四川涼山州甘洛縣人民醫院的繳費窗口前,一群人在火急火燎地排隊。前面有個戴著口罩的女收費員,手機拿在手里玩得那叫一個專注,后面的患者急得直跺腳,有個阿姨踮著腳張望都忍不了了,硬是擠到前面去看她到底在搞什么。視頻發網上后,立馬炸了鍋。
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第二天醫院倒是挺快反應,工作人員說是因為網絡故障,電腦連不上外網,只能用手機報數據,還跟前面的人說了情況,后面的人沒聽見。這話聽著倒是沒什么問題,畢竟網絡故障確實會讓流程卡住。可等到晚上醫院官方通報一出,畫風就變了——直接承認「使用手機屬實」,還要給職工待崗處理。
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這事要從頭捋清楚。收費員被拍到的時候,隊伍里有不少帶孩子的家長和老人,站了半小時都暈乎乎的。醫院后來調監控說是聯系工程師修網絡,但又改口是「上報數據」,每次說法都不一樣。最關鍵的是,醫院明明能調通話記錄或者工作日志來證明,愣是沒拿出證據,反倒在通報里只承認「使用手機」。這說法太漂了,手機打游戲是用,刷抖音也是用,到底算不算玩呢?
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網友這下更生氣了。有人翻出醫院三年前因為重復收費被罰過三萬多,這次又來這套,明顯就是敷衍了事。更槽糕的是,當時要是開了備用窗口,或者讓工作人員出來解釋,也不至于把矛盾激化到這地步。隔壁上海那邊系統故障,十分鐘內切換備用還能廣播通知,人家甘洛呢?連個引導人員都沒有。
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說實話,去醫院誰沒遇過糟心事。掛號排一上午,繳費找不到地方,問醫生還得靠猜。偏偏這次窗口的人還玩得那么坦然,患者在那兒站到腿發軟,她倒好,手機都不愿意放下。醫院后來甩出通報,表面處理嚴厲,實則漏洞百出。明明就是態度問題,卻用網絡故障當擋箭牌,這不是護短是什么?
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現在最讓人擔心的是,這樣的醫院以后還敢不敢去?就算病了,誰還愿意往這種地方跑?要是連救死扶傷的醫院都耍花招,那老百姓的信任可就真沒啦。醫院倒是說了要加強管理,可要重新贏回口碑,怕是得用十年的好服務才能抵今天這一跤的損失吧。
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這事兒給所有機構敲了個大鐘:說謊頂多撐幾天,真正救命的只有實誠做事。要是連基本的耐心和責任心都沒有,就算掛著金字招牌,早晚也得被老百姓用腳投票趕下臺。
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