醫院收費員玩手機變成“報數據”｜醫院傲慢護短比個體失職更傷人

四川涼山州甘洛縣人民醫院的繳費窗口前，一群人在火急火燎地排隊。前面有個戴著口罩的女收費員，手機拿在手里玩得那叫一個專注，后面的患者急得直跺腳，有個阿姨踮著腳張望都忍不了了，硬是擠到前面去看她到底在搞什么。視頻發網上后，立馬炸了鍋。

第二天醫院倒是挺快反應，工作人員說是因為網絡故障，電腦連不上外網，只能用手機報數據，還跟前面的人說了情況，后面的人沒聽見。這話聽著倒是沒什么問題，畢竟網絡故障確實會讓流程卡住。可等到晚上醫院官方通報一出，畫風就變了——直接承認「使用手機屬實」，還要給職工待崗處理。

這事要從頭捋清楚。收費員被拍到的時候，隊伍里有不少帶孩子的家長和老人，站了半小時都暈乎乎的。醫院后來調監控說是聯系工程師修網絡，但又改口是「上報數據」，每次說法都不一樣。最關鍵的是，醫院明明能調通話記錄或者工作日志來證明，愣是沒拿出證據，反倒在通報里只承認「使用手機」。這說法太漂了，手機打游戲是用，刷抖音也是用，到底算不算玩呢？

網友這下更生氣了。有人翻出醫院三年前因為重復收費被罰過三萬多，這次又來這套，明顯就是敷衍了事。更槽糕的是，當時要是開了備用窗口，或者讓工作人員出來解釋，也不至于把矛盾激化到這地步。隔壁上海那邊系統故障，十分鐘內切換備用還能廣播通知，人家甘洛呢？連個引導人員都沒有。

說實話，去醫院誰沒遇過糟心事。掛號排一上午，繳費找不到地方，問醫生還得靠猜。偏偏這次窗口的人還玩得那么坦然，患者在那兒站到腿發軟，她倒好，手機都不愿意放下。醫院后來甩出通報，表面處理嚴厲，實則漏洞百出。明明就是態度問題，卻用網絡故障當擋箭牌，這不是護短是什么？

現在最讓人擔心的是，這樣的醫院以后還敢不敢去？就算病了，誰還愿意往這種地方跑？要是連救死扶傷的醫院都耍花招，那老百姓的信任可就真沒啦。醫院倒是說了要加強管理，可要重新贏回口碑，怕是得用十年的好服務才能抵今天這一跤的損失吧。

這事兒給所有機構敲了個大鐘：說謊頂多撐幾天，真正救命的只有實誠做事。要是連基本的耐心和責任心都沒有，就算掛著金字招牌，早晚也得被老百姓用腳投票趕下臺。