湖北
在全球化浪潮下，中國家電品牌加速出海，尤其在人口眾多、消費潛力巨大的印度市場，家電行業競爭日趨激烈。這一市場不僅承載著銷量增長的空間，更成為檢驗品牌本土化能力與綜合服務實力的關鍵戰場。
2025年9月20日至11月1日，印度頭部電商平臺Flipkart針對“排燈節”推出大規模購物節活動。為確保安裝效率與客戶滿意度，Flipkart針對家電品類設立了6項關鍵服務評價指標，對各品牌的服務表現進行綜合評估。結果顯示，海爾服務在24小時工單完結率、安裝服務滿意度、服務及時率、工單取消率這4項核心指標上均排名第一，成為服務獲認可最多的家電企業，最終榮獲“最佳服務表現獎”。
這一成績的取得，源于海爾服務將國內成熟的服務管理體系與印度本土市場實際需求深度融合。在日常運營中，海爾服務與各地工貿緊密協作，針對安裝服務高密度區域進行事前布局，精準調配資源，確保及時響應。此外，依托數字化服務模式，海爾服務通過自動化報告實時同步安裝進度、服務狀態及服務時效等數據，實現了服務全流程的可視化與可控化。在每周的活動中，海爾服務還借鑒國內區域化管理經驗，定期召開復盤會議，制定有效的改進策略，專項跟蹤處理高風險疑難問題，形成持續優化的服務閉環，全力支持打贏市場。
在充滿挑戰的出海進程中，海爾服務通過創新融合國內經驗與本土需求，贏得了海外市場的認可。展望未來，隨著全球用戶對服務品質的要求不斷提高，以數字化、體系化的服務能力為支撐，深化本土化運營，將繼續成為推動中國家電品牌全球化進程的重要動力。
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