北京
第三方購票平臺“隱形誘導”套路，是對消費者知情權與選擇權的公然漠視。
▲在第三方購票平臺上，二等臥鋪票價顯示為404元，且標注了“免費選鋪”，支付時價格卻變成了515元。圖/央視新聞
文 | 和生
“首頁標價404元，支付時變515元”“點進最低價選項，結算時多了幾十元服務費”，近日，央視曝光購票平臺亂象，戳中了很多人的痛點。
從早年的“默認勾選”，到如今升級成“價格排序陷阱”“視覺展示誤導”，購票平臺還在換著花樣讓消費者為不明服務費買單。而相較于過去直白的強制捆綁，現在的套路更“精致”卻也更惡劣。
所謂“價格排序陷阱”，是指部分平臺將含服務費的套餐標注為“最低價”，并按價格從低到高排序置于最顯眼位置，消費者點擊“最低價”選項后，才發現必須捆綁增值服務才能購買；而“視覺展示誤導”，則是平臺通過視覺設計玩起套路——用彩色大字突出付費選項，卻將“普通預訂”藏在角落以灰色小字標注，誘導心急或不熟悉手機操作的消費者誤點。
這些操作精準拿捏消費者心理，本質上是對其知情權與選擇權的公然漠視。
平臺之所以熱衷于這套“障眼法”，核心還是逐利本性作祟。火車票、機票的基礎票價由官方核定，平臺作為代售方，單純靠手續費盈利有限。手握海量流量，自然想通過搭售增值服務挖潛增收。更關鍵的是，這種套路的違法成本極低。
根據國家相關法律規定，購票平臺的保險、加速包、會員等相關增值服務不得默認勾選，但對“價格排序誤導”“視覺設計誘導”這類打擦邊球的行為，缺乏明確的界定標準和處罰依據。
整治這類亂象，不能只靠消費者“火眼金睛”，更需要監管發力。對此，要盡快細化監管標準，明確“顯著提示”的具體要求。
對平臺而言，與其在頁面設計上動歪心思，不如把精力放在優化購票體驗、提升服務質量上。消費者的信任不可再生，一次套路可能換來短期收益，卻會失去長期用戶。
撰稿 / 和生（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對 / 張彥君
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