對啊網(wǎng)陷投訴漩渦：虛假宣傳、誘導貸款、退費難成高頻問題

原標題：夸大承諾、服務脫節(jié)在線教育平臺對啊網(wǎng)虛假宣傳頑疾待解

主打會計、經(jīng)濟師等職業(yè)資格培訓的在線教育平臺“對啊網(wǎng)”，近期因虛假宣傳、誘導分期、隱形收費及退費難等問題，遭到大量學員集中投訴。據(jù)消費日報記者報道，僅黑貓投訴平臺相關(guān)投訴量已超過三千條，而其運營主體北京對啊科技有限公司此前已因虛假宣傳被行政處罰，暴露出平臺在快速擴張的同時，服務質(zhì)量與合規(guī)經(jīng)營存在明顯缺失。

網(wǎng)友投訴截圖。

多名學員反映，在咨詢注冊會計師、經(jīng)濟師等課程時，銷售人員會做出“刷題就能過”“每天學習兩三小時足夠”等明確承諾，誘導消費。但實際情況往往與宣傳嚴重不符。有學員購買中級經(jīng)濟師題庫后，刷題平均分遠超及格線卻考試未通過，發(fā)現(xiàn)考題與題庫重合度極低。還有學員報名高價私教班后，發(fā)現(xiàn)課程難度遠超預期，即使投入大量時間，學習效果和考試內(nèi)容仍不匹配。

消費日報記者梳理發(fā)現(xiàn)，對啊網(wǎng)的宣傳套路主要集中在夸大通過率、承諾專屬服務（如“私教督學”）和編造政策噱頭（如謊稱報考條件將提高）等方面。值得注意的是，平臺此前已因使用“考試未過全額退款”“一次拿證”等無法證實的承諾進行宣傳，被市場監(jiān)管部門處以罰款并責令整改。

除虛假宣傳外，誘導學員辦理分期貸款成為另一大投訴焦點。多位學員表示，銷售人員在其表示資金不足時，會主動推薦分期貸款，并聲稱“分期不一定能通過”以催促申請。貸款資金直接打入對啊網(wǎng)賬戶，部分學員甚至在購課后未收到任何協(xié)議合同或發(fā)票。

此外，隱形捆綁收費和退費難問題也飽受詬病。有學員在電商平臺購買課程時，被額外收取一筆未事先明確說明的費用；還有學員依據(jù)平臺“24小時無理由退款”的說明申請退費，卻遭各種理由拖延或拒絕。針對教學承諾未兌現(xiàn)的退費申請，處理同樣困難。

企查查信息顯示，對啊網(wǎng)運營主體為北京對啊科技有限公司，成立于2014年，旗下?lián)碛卸嗫罱逃鼳PP，總注冊用戶數(shù)龐大。然而，頻繁的投訴與處罰記錄，與其“重塑職業(yè)未來”的企業(yè)愿景形成反差。

業(yè)內(nèi)人士指出，部分在線教育機構(gòu)缺乏辦學許可證，教師資質(zhì)與教學質(zhì)量難以保證，加之預付費過高、退費難等經(jīng)營不規(guī)范問題，加大了學員的消費風險。隨著教育部加強校外培訓全流程監(jiān)管，推行“先上課再付費”模式，行業(yè)機構(gòu)更應回歸教育本質(zhì)，規(guī)范自身行為。

截至發(fā)稿，消費日報記者多次嘗試聯(lián)系對啊網(wǎng)相關(guān)負責人進行核實，未獲回復。平臺為何屢次出現(xiàn)同類問題？針對“退款難”將如何切實整改？對此，消費日報網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注。

來源 | 315誠搜網(wǎng)

素材 | 消費日報網(wǎng)

審核 | 程守軍