綠芯智核 樂活廟行丨小快靈矛盾調處，廟行鎮平安城區建設的“金鑰匙”

本文轉自：人民網-上海頻道

滴答…….滴答……

自家新房的漏水聲滴到樓下，也把煩惱滴在了王先生的心頭。去年，王先生新購在廟行鎮的精裝修商品房還未入住就發生衛生間漏水，造成樓下鄰居家中數個空調進水、多處墻體被浸泡。

這種事情怎么賠償，誰來擔責？王先生在迷茫中向社區求助后，沒想到“小快靈”的方法，解決了他的心頭煩惱。

寶山區廟行鎮將持續聚焦群眾身邊的“關鍵小事”，用“小快靈”工作法打通服務群眾的“最后一米”，切實解決急難愁盼，不斷增強群眾的獲得感與幸福感。

構建精細化矛盾調處網絡

“小快靈”機制是如何運行的？

以王先生遇到的自家新房漏水一事為例，原本是樓上樓下的小糾紛，但新房還沒住就出現這種情況，實在揪心。

不僅如此，要判斷責任還需聯系區建管委質監站、開發商、物業以及樓下業主來多方共同商議。事情看似不復雜，但處理起來要做的協調工作非常繁瑣。

市民群眾遇到困難想到政府，政府部門則馬上搭建平臺去找相應部門共同化解難題。

由于查明漏水原因需專業認定，廟行鎮綜治中心第一時間協調區建管委質監站、開發商、物業等共同上門查看，各方一致排除施工質量問題，并認定系人為因素造成。

于是，在社區“小快靈”矛盾調處室收到王先生求助后搭建平臺協調組織司法所、律所、派出所、居民區調解工作室等與相關業主協商賠償事宜，最終王先生和鄰居達成一致并簽訂調解協議，此次鄰里糾紛得到圓滿解決。

王先生說：“本以為要非常折騰，沒想到這么高效。”

正是這個“小快靈”的矛盾調處工作法，正在這個面積僅5.96平方公里的小鎮中筑牢平安基石，讓居民的煩心事有人管、揪心事有人解。

廟行鎮緊鄰中心城區，地域面積小，人口密度高。針對復雜多元的人員需求與相對短缺的公共資源配置之間的矛盾，廟行鎮聚焦矛盾糾紛預防化解、社會治安風險防控兩大核心功能，將各類治理資源、法治資源、矛盾化解資源整合集中起來，以“小快靈”特色工作品牌為牽引，“一站式”解決老百姓的糾紛和訴求，按照“有牌子、有場所、有力量、有機制、有效果”，將綜治中心打造成為基層化解矛盾的主陣地。

通過精細網格劃分，將廟行鎮被劃分為三大網格片區，廟行鎮將鎮域內的居村、園區、商業載體進行劃分，構建起橫向到邊、縱向到底的網絡，根據單元網格屬性配備職能部門、信訪部門、責任單位、人民調解員、律師等力量，打造“五分鐘訴求民意通達圈”。

同時，廟行鎮持續暢通線上+線下、現場+遠程為民服務雙通道，在原有接待窗口、服務站點、市民熱線等常規反映渠道的基礎上，充分利用專業平臺廣拓群眾參與渠道，使老百姓動動手指、不出社區就能解決問題。

反應問題有方向，解決問題有方法

從產生矛盾到解決矛盾，時間效率是關鍵。這是“小快靈”發揮作用的重中之重。

據了解，廟行鎮通過整合匯總多渠道信息，開展重點領域矛盾風險動態排查，做到快發現、快介入、快處置，并充分發揮信訪工作聯席會議優勢，推動將各類矛盾從末梢化解向前端治理延伸。

通過因地制宜、分類施策，充分發揮居村、園區黨組織主體責任，重點在社區管理糾紛、鄰里矛盾糾紛、經濟勞務糾紛等領域開展矛盾風險動態排查、防范化解。通過融合平安、信訪、司法、公安、市場監管、勞動監察等成立專項工作組來維護群眾合法權益。通過對各類矛盾的靶向施策，使件件事有著落、有回應，讓群眾迅速感受到“反映問題有方向、解決問題有方法”。

為了能夠緊盯矛盾糾紛源頭領域，廟行鎮在集中多家律師事務所從各層面助推矛盾化解的基礎上，搭建集人民調解、法律援助、專業機構、社區綜合治理為一體的綜合性平臺，充分利用黨員群眾力量，有效調處化解矛盾糾紛，全力營造良法善治、多元參與的基層治理環境。

正是不斷挖掘吸納專業人才、專業組織參與矛盾調處的做法，讓黨員群眾、心理咨詢師能夠共同參與矛盾聯調，并成立各具特色的矛盾糾紛化解團隊，而且還通過群團組織平臺優勢、安排專車接送、上門探望等形式提供個性化幫扶，讓群眾感受到“家門口”服務的溫度。

此外，專業化的法治服務平臺覆蓋信訪工作全流程，也探索出一條密切聯系群眾的有效形式——不斷挖掘專業力量和達人、能人，成立各具特色的基層調解工作室，做到應調盡調、能調盡調，提升多元化解矛盾糾紛的能力水平。

據介紹，未來廟行鎮將繼續堅持黨建共建凝聚合力，切實發揮黨組織在把方向、聚力量、克難題上的戰斗堡壘作用。同時，繼續強化黨建“微網格”，持續完善“小快靈”的服務品牌，探索創新矛盾糾紛調處平臺，努力實現矛盾共治、糾紛共解、平安共建。