“不敢代你點外賣，因為我的價格貴！”是大數據“殺熟”！

近日，市場監管總局和國家網信辦聯合發布《網絡交易平臺規則監督管理辦法》（以下簡稱《辦法》），旨在規范網絡交易平臺規則（以下簡稱平臺規則）制定、修改和執行，維護網絡交易秩序，保護網絡交易各方主體合法權益。

平臺不得大數據“殺熟”

《辦法》聚焦網絡交易平臺經營者（以下簡稱平臺）這一“關鍵少數”，結合近年來監管實踐，以平臺規則為切入點，進一步壓緊壓實平臺責任。

1、明確平臺在制定、修改和執行平臺規則過程中應當履行的責任義務。《辦法》規定了平臺在信息公示、公開征求意見、過渡期設置、申訴渠道設置等方面的義務，要求平臺建立健全平臺規則重大事項溝通協商、平臺內交易糾紛解決等機制。

2、細化平臺在保障信息、網絡和數據安全，保護平臺內經營者和消費者合法權益等方面的具體要求。《辦法》要求平臺在其平臺規則中明確信息安全條款，明確平臺內經營者處理個人信息的具體規范以及平臺內經營者的未成年人網絡保護義務等。同時，《辦法》明確不得利用平臺規則對平臺內經營者的自主經營活動進行不合理限制，收取不合理費用、不合理的違約金或者損害賠償金；不得利用平臺規則排除或者限制消費者權利、減輕或者免除自身責任、不合理加重消費者責任、實施大數據“殺熟”、提供會員服務時單方面隨意變更平臺規則損害會員權益等。

3、強化執法協作，完善監管機制。《辦法》要求市場監管、網信部門加強部門協作，建立健全兩部門線索移交、信息共享、會商研判等工作機制。規定兩部門可依據職責對平臺有關負責人進行約談，要求其說明情況，采取措施進行整改。倡導社會共治，鼓勵平臺發布平臺規則合規報告，主動開展合規自評或者引入第三方進行合規“體檢”。

商家不再被強制“僅退款”

平臺強制“僅退款”，商戶錢、貨兩空；平臺規則寫得專業復雜，消費者看不懂、維權難……針對這些網絡交易中的難點，《辦法》直指平臺規則“不透明、不公平”的問題。

新規明確：

• 平臺不得利用平臺規則強制商家“僅退款”；

• 不得強制開通運費險等增值服務；

• 不得強迫商家參加促銷活動；

• 不能逼著商家“二選一”；

• 重復收費、只收費不辦事等不合理收費行為也被明確禁止；

• 收取違約金、賠償金，要合理設置金額并有明確計算依據，杜絕“小錯重罰”。

新規強調，平臺規則不能“藏著掖著”。平臺要在首頁顯著位置公示規則或鏈接，確保大家找得到、看得懂；不管是制定新規則，還是修改舊規則，都要公開征求意見，還要歸納整理意見采納情況，讓規則制定公開透明。

根據新規，商家被“處罰”可以向平臺討說法了。平臺處置商家必須說清楚原因，還要提供便捷的申訴渠道。處理交易糾紛時，要公平設置舉證責任，保護消費者權益的同時，也要防范惡意“薅羊毛”行為。

新規為平臺經濟劃定清晰“紅線”和“底線”，推動平臺規則公開透明、公平公正，讓網絡交易環境更加規范有序。

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來源：央視新聞 央視財經

編輯：方婧瑄

復審：徐蓓蓓

終審：段瀟

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