“游戲場域”

我們詳細(xì)介紹了巨獸公司主要的四類游戲——模擬、競速、眾包、整蠱。每一類都包含很多大大小小的游戲。那么，他們?yōu)槭裁匆O(shè)計(jì)這么多類游戲呢？這其實(shí)反映了現(xiàn)代軟件開發(fā)工作的一個重要特點(diǎn)：它不是單一、重復(fù)的流水線作業(yè)，而是由多個不同環(huán)節(jié)組成的復(fù)雜過程。每個環(huán)節(jié)面臨的問題不一樣，需要的解決方案也不同。

比如，在開發(fā)新功能時，工程師們需要創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神，這時候模擬游戲最管用——把他們包裝成探險(xiǎn)的勇者，鼓勵他們嘗試新想法。但在日常維護(hù)系統(tǒng)、修復(fù)bug時，需要的是效率和速度，這時候競速游戲更有效——通過排行榜和團(tuán)隊(duì)競賽激發(fā)他們的斗志。當(dāng)公司需要員工主動分擔(dān)額外工作時，眾包游戲就會派上用場——用徽章和獎勵吸引大家自愿參與。而在緊張的工作節(jié)奏中，整蠱游戲能夠調(diào)節(jié)氣氛，釋放壓力。

更重要的是，這四種游戲相互配合，形成了一個完整的“游戲場域”。什么意思呢？就像一個大型網(wǎng)絡(luò)游戲有不同的玩法模式——有任務(wù)模式、競技模式、休閑模式等，巨獸公司也為工程師們創(chuàng)造了一個全方位的“工作游戲世界”。在這個游戲世界里，工程師們從早上進(jìn)公司開始，就沉浸在各種游戲中：開晨會時玩“猴子大師擲骰子”游戲決定誰主持會議，開發(fā)新功能時扮演《龍與地下城》中的角色，處理系統(tǒng)故障時參加“刷單馬拉松”，閑暇時還可能遭遇同事的整蠱游戲。

這種“游戲場域”和傳統(tǒng)企業(yè)管理有什么不同呢？傳統(tǒng)企業(yè)的管理方式比較直接：老板告訴你要做什么，什么時候完成，怎么做，做不好就批評或扣錢。員工很清楚自己是在“上班”，工作就是工作，生活就是生活，界限分明。但在巨獸公司的“游戲場域”中，這些界限變得模糊了。工程師們分不清自己是在工作還是在玩游戲。他們?yōu)榱藞F(tuán)隊(duì)在排行榜上的排名而加班，為了保護(hù)一張海報(bào)而制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，為了完成“英雄任務(wù)”而主動承擔(dān)更大挑戰(zhàn)。

更神奇的是，游戲里建立的關(guān)系和情感會延續(xù)到工作中。比如，兩個工程師因?yàn)橐黄鹜妗斗纯志ⅰ范⒘松詈裼颜x，在工作中也會更好地配合。團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楣餐氨Ｐl(wèi)”海報(bào)而增強(qiáng)了凝聚力，在項(xiàng)目開發(fā)中也會更加團(tuán)結(jié)。

所以，這種游戲場域的威力在于，它不是簡單地用游戲包裝工作，而是創(chuàng)造了一個讓工程師們主動想要投入的環(huán)境。他們不再覺得自己是被壓榨的打工人，而是覺得自己是游戲中的主角，正在進(jìn)行一場精彩的冒險(xiǎn)。

那么，巨獸公司是怎么發(fā)展出這套游戲化管理方式的呢？我們得先看看整個科技產(chǎn)業(yè)面臨的大背景。

從2008年金融危機(jī)至今，資本主義正朝著“信息資本主義”的方向演進(jìn)。在這個新模式下，科技公司面臨著一個兩難處境：一方面，軟件開發(fā)需要高度創(chuàng)新和高強(qiáng)度勞動，公司需要那些充滿“創(chuàng)新腎上腺素”的年輕工程師；但另一方面，如何管理這些年輕人卻成了巨大挑戰(zhàn)。

科技產(chǎn)業(yè)的勞動力整體趨向年輕化，平均年齡只有38歲，比美國勞動者平均年齡小五歲。谷歌和臉書的員工年齡中位數(shù)甚至只有二十八九歲。年輕工程師確實(shí)有優(yōu)勢：他們家庭負(fù)擔(dān)小，腦子轉(zhuǎn)得快，身體扛得住。

但問題在于，這些年輕人也最難管理。他們想法多，個性強(qiáng)，不愿意受約束。而且有時候，他們一心追求技術(shù)創(chuàng)新，公司卻更看重利潤和市場，這種理念沖突也經(jīng)常引發(fā)不滿。

那怎么辦呢？科技公司抓住了這一代工程師的一個共同點(diǎn)。就像我們前面說的，他們大多出生于1979年到2000年間，正好是電子游戲產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的時期。他們從小就在游戲中長大，游戲不僅是他們的娛樂方式，更塑造了他們的思維方式和行為習(xí)慣。

科技公司發(fā)現(xiàn)，與其強(qiáng)制管理這些“玩家世代”，不如利用他們身上的“玩家主體性”，將這些特質(zhì)轉(zhuǎn)化為顛覆性創(chuàng)新的生產(chǎn)力。巨獸公司的游戲化管理，正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。