致敬110 | “我在聽”

2025年12月7日上午10時48分，長沙市公安局情報指揮中心110報警服務臺的電話驟然響起。

聽筒里傳來一位母親嘶啞而顫抖的聲音：“我兒子不見了……”

“阿姨，我在聽。您慢慢說。”接警員丁嘉文沉穩的回應，瞬間穿透了電波中的慌亂。

幾分鐘內，關鍵信息從老人語無倫次的敘述中被迅速提取：家住雨花區，患有智力障礙的兒子已失聯兩天，未帶手機與財物。

丁嘉文指尖飛動。30秒內，有效信息已錄入系統。

10時57分，一場與時間賽跑的全城搜尋，在警察節前夕被一鍵觸發。

110接處警管理大隊的接警員正在聯系安排出警。

警情同步至派出所，市局失聯人員查找機制瞬間激活。“情指行”一體化平臺高效運轉，視頻偵查、情報研判等多警種力量在線集結。指揮大屏上，信息流奔騰，指令如梭。

11時47分，視頻偵查鎖定關鍵畫面：一個相似身影，出現在長沙縣一處廢棄廠區附近。

跨區域協同機制立即響應。指令同步抵達關聯轄區。左家塘派出所民警穩守后方，持續安撫家屬；長沙縣公安局泉塘派出所聞令即動，接下追蹤重任。

11時55分，泉塘派出所民警譚誠的警務終端響起提示。18秒后，警燈劃破長空。

“智能接處警系統為我們搶贏了時間。”譚誠后來回憶，“‘預案包’就像實時作戰圖，讓我們出發時就心中有數。”

途中，區域地圖、廠區結構、監控畫面等信息持續推送。抵達那片荒蕪廠區時，一張立體“沙盤”已在接處警民輔警腦海中清晰浮現。

搜索迅速展開。不到10分鐘，民警在一個偏僻角落找到了蜷縮在地、瑟瑟發抖的失蹤者。一件厚實的外套，被輕輕地披在他的肩上。

從接通那聲“我在聽”，到安全護送回家，整個過程不到3小時。

老人為民警送上感謝錦旗。

人，是這場接力中最溫暖的節點；而“110”，是貫穿始終的生命連線。

丁嘉文用一句“我在聽”，托住了最初的絕望與期盼。譚誠與同事們則以奔跑的姿態，詮釋了“人民公安為人民”的奔赴。在他們身后，一條由智慧與機制編織的“守護網”全程支撐——長沙市公安局自主研發的智能接處警系統，正是這條生命連線上無聲卻強大的“神經中樞”。

它不僅是信息的“高速路”，實現了警情的秒級流轉；更是研判的“智慧腦”，能對碎片信息進行實時碰撞分析；它還是調度的“協同器”，依托跨區域模塊，讓不同警力與資源如臂使指，實現無縫聯動。

這次高效救援，并非偶然的奇跡。

如今，長沙110日均受理話務超萬起，在處置警情之外，更承接了大量社會求助與服務。每一次高效回應的背后，都是一場深刻的系統進化：從全流程數字化的智能接處警，到標準化指引的“預案包”；從打通警種壁壘的“情指行”一體化，到賦能追蹤的智慧天網……技術架構日益強大，而“人民至上”的初心始終滾燙。

長沙市公安局情報指揮中心110接處警管理大隊。

“變的是響應速度，不變的是守護溫度。”長沙市公安局情報指揮中心110接處警管理大隊副大隊長劉文才的話，道出了這份堅守的核心。

在第六個中國人民警察節前夕，在第40個“110宣傳日”到來之際，這場3小時的救援，生動映照了新時代110的進化之路：科技讓守護更精準，機制讓協同更高效，而那一聲“我在聽”所承載的信任與托付，永遠是這支隊伍最深厚的動力。

無論時代如何變遷，系統如何迭代，“110”這3個數字，始終是一座24小時永不熄滅的燈塔，是人民群眾在危急時刻最先想起、最為信賴的生命通道。

當警燈再次閃爍，民輔警義無反顧奔向下一個需要守護的現場，這座城市的溫度，便在電波與腳步中生生不息地傳遞。這，是他們的日常，也是獻給人民警察節最樸實也最莊重的致敬。

來源：湖南法治報（文/全媒體記者 杜巧巧 實習生 胥如意 通訊員 孔奕 雷善平）

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