
2025年12月7日上午10時48分,長沙市公安局情報指揮中心110報警服務臺的電話驟然響起。
聽筒里傳來一位母親嘶啞而顫抖的聲音:“我兒子不見了……”
“阿姨,我在聽。您慢慢說。”接警員丁嘉文沉穩的回應,瞬間穿透了電波中的慌亂。
幾分鐘內,關鍵信息從老人語無倫次的敘述中被迅速提取:家住雨花區,患有智力障礙的兒子已失聯兩天,未帶手機與財物。
丁嘉文指尖飛動。30秒內,有效信息已錄入系統。
10時57分,一場與時間賽跑的全城搜尋,在警察節前夕被一鍵觸發。
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110接處警管理大隊的接警員正在聯系安排出警。
警情同步至派出所,市局失聯人員查找機制瞬間激活。“情指行”一體化平臺高效運轉,視頻偵查、情報研判等多警種力量在線集結。指揮大屏上,信息流奔騰,指令如梭。
11時47分,視頻偵查鎖定關鍵畫面:一個相似身影,出現在長沙縣一處廢棄廠區附近。
跨區域協同機制立即響應。指令同步抵達關聯轄區。左家塘派出所民警穩守后方,持續安撫家屬;長沙縣公安局泉塘派出所聞令即動,接下追蹤重任。
11時55分,泉塘派出所民警譚誠的警務終端響起提示。18秒后,警燈劃破長空。
“智能接處警系統為我們搶贏了時間。”譚誠后來回憶,“‘預案包’就像實時作戰圖,讓我們出發時就心中有數。”
途中,區域地圖、廠區結構、監控畫面等信息持續推送。抵達那片荒蕪廠區時,一張立體“沙盤”已在接處警民輔警腦海中清晰浮現。
搜索迅速展開。不到10分鐘,民警在一個偏僻角落找到了蜷縮在地、瑟瑟發抖的失蹤者。一件厚實的外套,被輕輕地披在他的肩上。
從接通那聲“我在聽”,到安全護送回家,整個過程不到3小時。
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老人為民警送上感謝錦旗。
人,是這場接力中最溫暖的節點;而“110”,是貫穿始終的生命連線。
丁嘉文用一句“我在聽”,托住了最初的絕望與期盼。譚誠與同事們則以奔跑的姿態,詮釋了“人民公安為人民”的奔赴。在他們身后,一條由智慧與機制編織的“守護網”全程支撐——長沙市公安局自主研發的智能接處警系統,正是這條生命連線上無聲卻強大的“神經中樞”。
它不僅是信息的“高速路”,實現了警情的秒級流轉;更是研判的“智慧腦”,能對碎片信息進行實時碰撞分析;它還是調度的“協同器”,依托跨區域模塊,讓不同警力與資源如臂使指,實現無縫聯動。
這次高效救援,并非偶然的奇跡。
如今,長沙110日均受理話務超萬起,在處置警情之外,更承接了大量社會求助與服務。每一次高效回應的背后,都是一場深刻的系統進化:從全流程數字化的智能接處警,到標準化指引的“預案包”;從打通警種壁壘的“情指行”一體化,到賦能追蹤的智慧天網……技術架構日益強大,而“人民至上”的初心始終滾燙。
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長沙市公安局情報指揮中心110接處警管理大隊。
“變的是響應速度,不變的是守護溫度。”長沙市公安局情報指揮中心110接處警管理大隊副大隊長劉文才的話,道出了這份堅守的核心。
在第六個中國人民警察節前夕,在第40個“110宣傳日”到來之際,這場3小時的救援,生動映照了新時代110的進化之路:科技讓守護更精準,機制讓協同更高效,而那一聲“我在聽”所承載的信任與托付,永遠是這支隊伍最深厚的動力。
無論時代如何變遷,系統如何迭代,“110”這3個數字,始終是一座24小時永不熄滅的燈塔,是人民群眾在危急時刻最先想起、最為信賴的生命通道。
當警燈再次閃爍,民輔警義無反顧奔向下一個需要守護的現場,這座城市的溫度,便在電波與腳步中生生不息地傳遞。這,是他們的日常,也是獻給人民警察節最樸實也最莊重的致敬。
來源:湖南法治報(文/全媒體記者 杜巧巧 實習生 胥如意 通訊員 孔奕 雷善平)
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