01 正確公關的重要性
透過閆學晶哭窮事件,不禁感慨,擁有一個專業的公關團隊是多么重要!
兩年多前,因為消費者抱怨一句79元的眉筆越來越貴了,李佳琦一句“哪里貴了”,還提醒消費者要從自己身找原因:“這么多年工資漲沒漲,有沒有認真工作。”
導致他一夜之間,掉粉60萬,被網友們集體罵上熱搜。
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那幾天,吐槽李佳琦成了絕對正確。
這個時候,李佳琦并沒有選擇硬剛,或躲起來等待風波過去,而是站出來鄭重地向所有消費者道歉。
在道歉中,他立正站好,一邊流眼淚,一邊訴說自己沒有資格去評價任何人,并提醒自己不應該忘記來時路。
同時,他表示,自己會靜下心來深刻反思。
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別小看這份及時的道歉,與道歉內容。
細品每一句話,有對消費者的道歉,有對自己的譴責,有對品牌的挽尊,可以說是面面俱到。
雖然道歉后,他的道歉視頻被網友們拿來二創,一時間全網都在笑話他,但不得不說,他成功安撫了消費者。
這也是為什么,時隔43天再賣該產品時,哪怕他本人沒有出鏡講解,在線觀眾也輕松突破1000萬人次的原因。
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02 家庭作坊的弊端
人非圣賢孰能無過,及時認識到自己的錯誤并站出來道歉,甭管面臨怎樣的嘲笑與詆毀,至少態度是正確的,輿論也是有希望扭轉過來的。
可閆學晶并沒有像李佳琦一樣在第一時間站出來道歉,而是瘋狂舉報博主評價她的視頻作品,不斷地“捂嘴”,結果就是引來更大的反感。
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閆學晶曾在直播時透露,他兒子管理她的直播公司,負責上上下下的事務,大到運營,小到招員工。
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可見,她的直播公司,更像是一個家庭作坊。
要么是沒有聘請專業的公關團隊,要么是公關團隊不靠譜。
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因為在處理這次危機時,他們做了兩個致命錯誤。
第一個,就是拒絕道歉,選擇“捂嘴”。
在事件還未廣泛發酵時,為自己的言論道歉,或者說明自己的家庭狀況,擺出自己最真誠的態度,遠比舉報他人引起更強的反感,更有效。
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第二個,任由輿論發酵,延遲澄清。
輿論發酵后,閆學晶并沒有直播過,更沒有回應過網絡上的言論。
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所以網絡盛傳的,閆學晶吐槽網友都是“酸黃瓜”,與閆學晶說“能咋滴,我不是慫的人”都是在哭窮事件之前,而不是哭窮事件之后。
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之所以被造謠成是對哭窮事件的回應,完全就是誤導大眾。
事實證明,網友們已經成功被誤導了。
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按理說,這種謠言應該立即澄清,避免擴散引起網友們的負面情緒,激化對立矛盾。
可閆學晶方并沒有在第一時間采取措施,而是過了幾天后,輿論已經徹底發酵,她的兒子才不咸不淡出來辟謠。
結果,很快被大量信息覆蓋掉了,沒有任何效果。
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公關團隊不專業,閆學晶也沒有給個態度,網絡輿論又真真假假,這也就導致閆學晶口碑形象全面崩盤。
03 官方集體表態
1月10日,官方下場,閆學晶多個賬號被禁止關注。
至此,再厲害的公關,也已徹底失效。
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至于她為什么會突然被禁止關注,綜合這件事來看,或許有以下幾種原因。
第一,涉及了虛假宣傳、歧視性言論,以及人設欺詐,碰到平臺規則紅線。
第二,是有人集中向平臺舉報,平臺在收到大量投訴后,自動觸發保護機制。
第三,是平臺主動采取的風控措施,防止事態進一步擴大,從而保護當事人避免評論區進一步惡化。
第四,是閆學晶方開啟了防爆模式,整改即可。
總之,不管是哪一種原因,都是平臺對輿情的管控手段,而走到這一步,也足以證明閆學晶哭窮事件的影響力。
所以在這之后,央視網旗下的原創視頻子品牌小央視頻,也站出來點名,對此事進行了報道。
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在此之前,也已有多家官方媒體對閆學晶哭窮事件表態,直指公眾人物在享有影響力與話語權的同時,不能只要求大眾了理解自己圈層的“奢侈煩惱”,更應該主動俯身去感知社會普遍的悲歡。
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顯然,閆學晶只有“奢侈煩惱”,沒有體會“人間悲歡”。
否則,她也不會說出那句:老農民之所以窮,就是因為太懶了。
與李佳琦的“有沒有努力”,有異曲同工之處。
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否則,她也不會極力擺脫自己的農民身份,然后再踩農民一腳。
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靠著大眾的追捧,才有了如今的地位與財富,結果吃飽喝足開始放下碗罵娘。
那么,必定遭到反噬。
04 遭資本“拋棄”
這不,在哭窮事件持續發酵后,被閆學晶代言了十多年的某醬料品牌被攻擊了。
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一開始,該品牌還維護閆學晶,跟消費者硬剛。
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結果,頂不住消費者的抵制,從5號開始停播至今。
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在這停播的時間里,該品牌的競爭對手爆火,7號那天直播間觀看人次超27萬,銷售額10萬—25萬元,較此前平均銷售額暴漲400%,一度賣到缺貨,只能預售。
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在這過程中,品牌方實在頂不住輿論壓力了,開始評估與閆學晶的合同。
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這也就意味著,資本下場了!
而這場由閆學晶單方面帶來的品牌損失,極有可能需要巨額賠款的。
目前,品牌方并未公布最后的處理聲明,但透過網店客服的回答,也可以知道,閆學晶這代言人的位置,是很難再坐上去了。
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官方下場、央媒點名、資本表態,這下,名與利都沒了。
要知道,在哭窮之前,閆學晶還有機會上電視的,還可以直播帶貨賺錢的,就連廣告報價都高得離譜,僅60秒廣告就報價12萬。
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而如今,賬號被禁止關注,觀眾不為她買賬,資本也很難再啟用她,全方位塌的厲害,徹底涼涼。
這次,閆學晶真該哭了。
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