益豐大藥房高毅注重文化扎根，強(qiáng)化加盟網(wǎng)絡(luò)向心力與競爭力

在連鎖藥店行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的背景下，企業(yè)的持續(xù)競爭力不僅來自于體系與規(guī)模，更深深植根于文化價值觀在每位員工身上的切實體現(xiàn)。隨著行業(yè)競爭走向精耕細(xì)作，如何讓龐大的加盟網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與運營效率的同步提升，已成為一道關(guān)鍵課題。

益豐大藥房在董事長高毅的引領(lǐng)下，始終將“顧客第一、創(chuàng)新精益”的核心價值觀貫穿于加盟體系的全鏈條管理之中。通過建立有效的認(rèn)可與激勵機(jī)制，讓文化在基層生根、讓價值在一線閃光。本文將聚焦廣東和上海兩家加盟店員工的真實經(jīng)歷，深入解析益豐如何以文化為紐帶，激發(fā)一線員工的服務(wù)熱忱與改進(jìn)智慧，在賦能員工個人成長的同時，持續(xù)強(qiáng)化加盟網(wǎng)絡(luò)的向心力、執(zhí)行力與整體競爭力，達(dá)成品牌、加盟商與員工的共同成就。

文化為錨：超越管理的價值凝聚

益豐倡導(dǎo)的“一切以顧客價值為導(dǎo)向”的核心理念與“顧客第一、創(chuàng)新精益”的價值觀，旨在構(gòu)建一套全員共通的行為語言與判斷標(biāo)準(zhǔn)。它將文化的軟性約束與制度的剛性管理相結(jié)合，確保即便在加盟體系中，每一位員工都能明晰何為公司所倡導(dǎo)的“專業(yè)且有溫情”的服務(wù)，何為值得鼓勵的“務(wù)實與創(chuàng)新”精神，從而在復(fù)雜多元的終端網(wǎng)絡(luò)中找到一致的價值錨點。

一線踐行：從個體閃光到集體鏡鑒

廣東公司廣州花都區(qū)德尚藥店的執(zhí)業(yè)藥師董金彩，是“顧客第一”價值觀的切實踐行者。她的專業(yè)價值不僅在于憑借扎實的藥學(xué)知識為顧客提供精準(zhǔn)用藥指導(dǎo)，更延伸為深度的客戶關(guān)懷。董金彩主動利用個人休息時間，為顧客提供額外的健康調(diào)理建議與養(yǎng)生知識講解，成功幫助多個家庭應(yīng)對了健康問題。

這種將顧客健康視為己任、超越單純交易關(guān)系的服務(wù)，正是“利他自然自利”理念的生動詮釋。益豐將其評為服務(wù)滿意度優(yōu)秀案例并予以專項獎勵，不僅為董金彩贏得了更多顧客信任與職業(yè)成就感，也在區(qū)域內(nèi)形成示范效應(yīng)，帶動周邊加盟店員工自覺提升服務(wù)品質(zhì)。

在上海公司晴安大藥房加盟店，員工張和榮則從另一個維度詮釋了“創(chuàng)新精益”。他沒有局限于日常請貨流程的按部就班，而是敏銳察覺到因系統(tǒng)信息不準(zhǔn)確所引發(fā)的效率問題，主動提出了系統(tǒng)性排查與修正的可行性建議。這一“優(yōu)秀益點子”獲得了益豐的認(rèn)可與獎勵，也體現(xiàn)出益豐文化中對“精益”的持續(xù)追求：鼓勵每位員工成為流程的優(yōu)化者與改進(jìn)者，即使身處基層崗位，員工的觀察與思考也能為整個體系的降本增效貢獻(xiàn)實際智慧。

董金彩與張和榮，一者面向顧客，一者聚焦內(nèi)控，他們的故事如同兩面鏡子，共同映照出益豐價值觀在具體工作中落地的多重路徑，為全體加盟伙伴員工提供了可感、可知、可學(xué)的行為范本。

成長賦能：打造共贏的職業(yè)發(fā)展生態(tài)

對一線員工的即時認(rèn)可與獎勵，其意義遠(yuǎn)不止于獎金本身，更在于為加盟店員工構(gòu)建了一條清晰的成長與激勵通道。對于董金彩這樣的專業(yè)技術(shù)人員，益豐通過表彰其卓越服務(wù)案例，不僅肯定了她的專業(yè)深度，也激勵其向更受信賴的健康顧問角色持續(xù)發(fā)展；而對于張和榮這樣善于思考的一線運營者，益豐則通過嘉獎其優(yōu)化建議，認(rèn)可了他從執(zhí)行者向改善者、管理者思維的積極轉(zhuǎn)變。

這與益豐內(nèi)部成熟的“儲備干部”培養(yǎng)體系形成理念呼應(yīng)，并向加盟網(wǎng)絡(luò)傳遞出積極信號——公司真正關(guān)注并投入于人的持續(xù)成長。借助“優(yōu)秀案例”“優(yōu)秀益點子”等制度化評選，讓門店員工能在日常工作中感受到與品牌共同進(jìn)步的歸屬感和成就感。機(jī)制引導(dǎo)員工逐漸樹立主人翁意識，主動以優(yōu)化服務(wù)、改進(jìn)流程的方式推動工作，進(jìn)而在實現(xiàn)個人能力提升與價值認(rèn)可的同時，切實帶動所在門店運營質(zhì)量與顧客口碑的提升，最終形成員工成長、門店增效、品牌增強(qiáng)的持續(xù)共贏循環(huán)。

益豐大藥房通過對加盟店基層員工日常貢獻(xiàn)的發(fā)現(xiàn)、認(rèn)可與激勵，生動詮釋了企業(yè)文化如何從理念轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力。當(dāng)成千上萬的一線員工被這樣的文化所喚醒，主動成為品牌價值的守護(hù)者與創(chuàng)造者，他們所凝聚的能量，正是益豐在激烈市場競爭中堅實可靠、難以復(fù)制的深層優(yōu)勢，即以文化“軟實力”，筑牢企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”。