極目新聞通訊員 楊文婷 朱煒杰
實習生 吳陳晨
“嚴謹安檢守平安,真情關愛暖夕陽”。1月7日,剛剛出院的劉奶奶將一面印著金色大字的錦旗,送到武漢燃氣集團工作人員沈馨荷和劉汝佳手中。這面錦旗背后,是一段由線上求助延伸至主動上門的暖心故事。
半個月前,劉奶奶因身體不適住院治療。出院回家后準備做飯時,她卻發現燃氣灶怎么都打不著火。情急之中突然想起,前期辦理燃氣業務時,工作人員特意添加了她的微信,還叮囑過有任何問題都可以隨時咨詢。于是,她立刻找到微信里的武漢燃氣卓刀泉營業廳客服員沈馨荷,發起了求助。
接到消息后,沈馨荷馬上與劉奶奶進行了視頻連線。“您別著急,慢慢來,我們先看一下燃氣表……”視頻那頭,她一邊耐心安撫,一邊清晰指引操作步驟。在她的“遠程指導”下,劉奶奶很快成功重啟了燃氣。掛斷視頻后,沈馨荷仍惦記著,劉奶奶是獨居老人,住院期間長時間未使用燃氣,會不會有老人未留意的燃氣安全問題?她隨即聯系了華師網格服務中心的“燃氣管家”劉汝佳,說明了這一特殊情況。
劉汝佳帶上工具迅速趕往劉奶奶家中。進門后,他對表具、接口、燃氣具等逐一進行檢查,不放過任何一處細節。“這里都好的,您放心”“平時使用,要記得開窗通風……”確認一切安全后,她又耐心叮囑了日常用氣的注意事項。
“沒想到一次微信求助,你們不僅幫我解決了用氣問題,還主動上門檢查安全,真是太感謝了!”劉奶奶握著兩位工作人員的手,連聲道謝。從線上指導到主動上門排查,整個服務環環相扣、響應迅速,讓剛出院的她倍感溫暖。
這正是武漢燃氣集團“燃氣管家”服務模式的生動寫照。近年來,武漢燃氣集團始終以用戶需求為導向,不斷提升服務水平,深化“燃氣管家”服務品牌,用實際行動守護萬家煙火,讓溫暖在城市的每一個角落傳遞。
(來源:極目新聞)
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