以前家里辦白事,那些殯儀館和中介漫天要價,動不動幾萬塊就沒了,家屬哪怕心里不滿也只能忍氣吞聲。
現(xiàn)在殯葬新規(guī)終于來了,專門收拾亂收費的歪風(fēng)邪氣,那些昧著良心發(fā)黑心財?shù)娜耍萌兆邮遣皇墙K于要到頭了?
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回頭看看過去二十多年,殯葬這個領(lǐng)域簡直成了資本眼中的"最后金礦",原因一點都不復(fù)雜:人一走,事情必須辦,時間還拖不得,家屬幾乎沒有議價空間,這種剛需放在哪個行業(yè)都是肥肉。
早在上世紀九十年代末,一些人就已經(jīng)摸清了門道,先是盯上醫(yī)院太平間,再把火化場周邊的服務(wù)一并拿下,從接遺體到下葬,全流程一條龍,外人根本插不進去。
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1997年出臺的相關(guān)條例,本意是順應(yīng)當時的市場化方向,引入社會力量補位公共服務(wù),殯葬行業(yè)也被劃進了這個試驗區(qū),民間資本打著“服務(wù)更好、更專業(yè)”的旗號蜂擁而入。
問題在于監(jiān)管沒跟上,行業(yè)標準又模糊,結(jié)果不是服務(wù)升級,而是價格失控,該公益的地方被硬生生做成了高利潤生意,這次修訂真正下狠手的地方,在于直接把“非營利”釘死在規(guī)則里。
今后想再搞一家以賺錢為目的的殯儀機構(gòu),門都沒有,供給端被一刀卡住,后面那些幻想復(fù)制高利潤模式的人,連起跑線都站不上,這種做法不是秋后算賬,而是提前把坑填平。
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對普通家庭來說,之前最難受的不是花錢,而是不知道花的錢值不值,很多收費項目看著高端,其實成本低得離譜,只是換個名字、加點儀式感,價格就翻著跟頭往上躥。
信息不對稱,加上情緒崩潰,幾乎注定要吃虧,關(guān)鍵是當事人家屬又急又慌,哪有心思去辨別這些?
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現(xiàn)在好了,所有基礎(chǔ)服務(wù)項目全部列進清單,價格要么政府定,要么政府給指導(dǎo)范圍,和過去比這相當于直接把殯葬行業(yè)最容易鉆空子的地方一刀切掉。
以前那種靠信息不對稱、看人下菜碟的收費方式基本沒了生存空間,監(jiān)管部門不光盯著項目,還盯著賬本和利潤率,你成本多少、賣多少錢,一算就清楚。
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幾百塊的成本翻十幾倍、幾十倍賣給家屬的情況,如今已經(jīng)很難再出現(xiàn),尤其是明碼標價這件事,已經(jīng)從“倡導(dǎo)”變成了硬性要求,不是你愿不愿意標,而是你必須標。
服務(wù)項目、用品價格,一項一項寫清楚,擺在明面上,讓人一眼就能看懂,過去家屬在慌亂中被牽著鼻子走,現(xiàn)在至少能心里有數(shù),不至于稀里糊涂把錢交出去。
這種變化本質(zhì)上就是把原來混亂的“地攤式交易”,強行拉回到標準化管理,當然一些延伸服務(wù)并沒有被一刀砍死,但想收費也沒那么容易了,要進目錄、要審核,還得說清楚你提供的到底是什么價值。
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你可以賺錢但不能靠編故事、制造恐慌來掙錢,服務(wù)合不合理,監(jiān)管部門先把關(guān),過不了這一關(guān),價格再高也收不到,很多人一直以為殯儀館才是最賺錢的地方,其實并不是。
真正的問題根子長期藏在醫(yī)院內(nèi)部和周邊,尤其是太平間、急診室這些地方,信息最集中、家屬最脆弱,也最容易被盯上,從上世紀九十年代開始,一些灰色團伙就圍著醫(yī)院轉(zhuǎn),通過各種方式打通內(nèi)部渠道。
病人一旦出現(xiàn)危險信號,消息就被提前賣出去,一條信息幾百塊,已經(jīng)成了明碼標價的“生意”。
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中介拿到消息后,第一時間沖到家屬面前,自稱專業(yè)、可靠,實際上就是搶占先機,把家屬逼進他們設(shè)好的收費路徑里。
如果家屬不配合或者想換一家看看,就開始軟硬兼施,有的冷嘲熱諷,有的直接威脅,甚至搬出所謂的關(guān)系網(wǎng)壓人,逼著你就范,甚至動用社會關(guān)系施壓。
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這次新規(guī)專門把這塊毒瘤挖了出來,過去最讓人反感的就是醫(yī)院里外那條見不得光的鏈條。
現(xiàn)在明確分工,衛(wèi)健部門盯住醫(yī)院內(nèi)部,信息管理成了紅線,誰敢泄露病人情況、誰敢和外面的人勾連,不再是內(nèi)部處理,而是直接按違法來算。
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與此同時公安系統(tǒng)也把重點擺出來了,長期蹲在醫(yī)院門口拉客、威脅家屬、強買強賣的那些人,已經(jīng)被列為嚴打?qū)ο螅皇翘嵝咽侵苯酉率帧?/strong>
以前殯葬消費里還有一個讓家屬最憋屈的環(huán)節(jié),就是捆綁銷售,最典型的說法就是“你不買我們的骨灰盒,就不給你辦手續(xù)”,家屬哪還有精力爭辯,只能被牽著走。
哪怕自己提前買了便宜合適的,也會被一句“外來產(chǎn)品不合規(guī)”堵回來,現(xiàn)在新規(guī)把這類做法直接定性,誰再敢設(shè)門檻、搞強制,罰款不是象征性的,是真罰到你不敢再碰。
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城里辦喪事大多追求簡單安靜,流程相對清晰,但農(nóng)村情況就復(fù)雜得多,人情、面子、輩分全攪在一起,辦一場白事往往不是為自己,而是給別人看。
有的家庭條件本就緊張,平時能省就省,可一到這時候,哪怕借錢也要把場面撐起來,不然就怕被說不懂事、不孝順,中介正是看準了這一點,包裝出各種“省心套餐”“高規(guī)格方案”。
聽起來好像很劃算,實際上把每個項目拆開算,價格高得離譜,家屬忙前忙后,等事情結(jié)束再回頭一算,才發(fā)現(xiàn)多花了不少冤枉錢,但事情已經(jīng)過去只能自己消化。
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針對這些套路,新規(guī)要求中介必須明細收費,不能再一句“全包價”糊弄人,干了什么、用了什么、收了多少,每一項都要擺出來,這樣一來那些藏在模糊報價里的水分,就很難再蒙混過關(guān)。
再加上移風(fēng)易俗的推進,生態(tài)安葬的補貼力度也在加大,既減輕負擔,又引導(dǎo)大家別再盲目攀比,花錢回歸理性,排場自然會降溫,現(xiàn)在終于有人站出來說,這賬得算清楚,這風(fēng)氣得剎住,這才是真正的民心所向。
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