【暖心故事】杏林天使情，真情暖人心

近年來，蓬江區衛生健康局以創建“優質服務基層行”的推薦標準為中心，始終堅持以基層為重點，以提升服務能力為抓手，強化醫院服務意識，規范服務用語，拓展服務載體，創新服務方式，為患者提供舒心、貼心、細心的人性化、個性化服務，上演了一幕幕感人的暖心故事。

故事一：

夫妻齊心協力勇救落水者，演繹見義勇為最美風景

2025年9月27日，江門市第二人民醫院急診科護士曾淑貞與丈夫帶著嬰兒出行，途經江海區禮樂街道向民村時，突遇市民黃某突發疾病不慎落水。

危急時刻，夫妻倆毫不猶豫挺身而出，丈夫第一時間縱身跳入河中，成功將落水者救上岸。此時黃某已完全失去意識，生命垂危。曾淑貞顧不上懷中年幼的寶寶，迅速將孩子安置在身邊，立即展開專業急救。經過十多分鐘的緊急施救，黃某逐漸恢復意識，轉危為安。隨后，夫婦二人始終守護在旁，直至救護車抵達，詳細與醫護人員交接病情后才悄然離去。

向民村村委會專程致函醫院表達謝意，盛贊曾淑貞夫婦見義勇為的大愛精神。作為醫護人員，曾淑貞將救死扶傷的天職刻進心間，危急關頭的果敢施救，不僅挽救了一條生命、溫暖了一個家庭，更彰顯了新時代醫者的責任與擔當。

故事二：跨越語言的“手繪溝通冊”

2025年8月，棠下鎮衛生院外科團隊迎來了一位特殊的患者——一位不識字的聾啞人，因病情緊急急需手術，溝通卻成了橫亙在醫患之間的巨大障礙。

主治醫師林志明看在眼里、急在心里，立即找來白紙和筆，用簡筆畫搭建起溝通的橋梁：一個笑臉代表“不痛”，一杯水代表“喝水”，一個行走的小人代表“下床活動”，他甚至用簡單線條細致勾勒出手術部位與愈合過程。每次查房，林醫生都會指著圖畫，配合輕柔的語調和耐心的手勢與患者交流。漸漸地，患者開始對著圖畫點頭回應，臉上慢慢露出了久違的笑容。

這本特殊的“手繪溝通冊”，不僅順利掃清了醫療流程中的障礙，更傳遞出無法被語言隔絕的醫者關懷。原來，醫患之間的信任橋梁，無需華麗辭藻點綴，一支筆、一張紙，再加上一份耐心，便足以堅實筑牢。

故事三：守護銀齡的擺渡人

在蓬江區白沙街道倉后社區衛生服務中心的康復護理部，9名護士忙碌的身影穿梭在各個房間，為多位行動不便的老人點亮生命的微光。這支平均年齡29歲的團隊，以“初心永遠不忘，使命時刻在肩”為信念，共同編織起一張特殊的守護網。

重度阿爾茨海默病患者簡奶奶和林爺爺常因認知障礙情緒失控，常常會把米飯撒滿地，甚至拒絕進食。護理組長崔綠萍帶領團隊為老人們量身定制了“記憶訓練小游戲”，幫助老人們記住家人名字。收集了老人年輕時的照片和故事，成為喚醒認知功能的特殊“藥引”。每天使用懷舊音樂幫助其緩解焦慮，耐心地哄他們吃飯。經過一段時間的努力，兩位老人能夠自己獨立吃飯，查房時甚至能主動與護士們微笑打招呼。
病區里經常有老人因行動不便，無人陪伴，常常自怨自艾，悶悶不樂。護理團隊的護士們經常輪番扮演“家屬”，陪他們聊天，微笑安撫老人，直至老人安心接受治療。

故事四：電梯停運暖心接力，齊心抬運守護生命

近日，潮連醫院電梯因設備老化突發故障，全面暫停使用。恰逢住院部三樓一名患者因病情需要緊急轉院，危急關頭，住院部醫護人員第一時間響應集結，其他醫務人員也以最快的速度予以支援。眾人迅速分工、默契配合，小心翼翼將患者平穩移至轉運床，幾名工作人員合力穩穩抬起床架，其余人員在旁貼心護持、細致疏導通道，全程緊盯患者生命體征，步履沉穩、緩步向樓下挪動。

狹窄陡峭的樓梯間里，大家屏氣凝神、步調一致，汗水浸透了衣衫，卻始終牢牢穩住轉運床，全程保持平穩無顛簸。憑著一股攻堅克難的韌勁，眾人齊心協力將患者安全抬至一樓，并順利送上救護車。患者家屬全程見證了這暖心的一幕，連聲向醫務人員道謝。

故事五：感謝信背后的故事

“在褥瘡的折磨下，奄奄一息的母親只有絕望地等待……感謝棠下醫院（備注：棠下鎮衛生院）的醫護悉心照料和治療，今天已大致治愈了……”

2025年12月27日，棠下鎮衛生院內科一區科依舊在有條不紊地忙碌著。這時，一名患者家屬帶著一封飽含感激的手寫感謝信走了進來。

自2024年起，該科收治了一位94歲高齡女性患者，老人長期臥床、生活無法自理，還伴有老年癡呆癥，無法言語，同時存在發熱癥狀，全身多處褥瘡腐爛并散發惡臭味。患者家屬帶著她輾轉多家醫院治療，療效均不理想。

針對這一特殊病例，科室迅速建立高效溝通機制，實時更新患者病情變化。每天晨間例會，醫護團隊都會集中討論治療方案的調整方向，確保診療措施精準落地。在治療過程中，團隊為患者制定了全方位的對癥支持方案：精準開展抗感染治療，細致進行潰瘍面清創換藥，按時為患者更換尿布、翻身拍背，輔以中醫理療和營養支持等。經過醫護團隊的悉心照料，患者病情逐漸好轉，全身褥瘡面大部分愈合。這份來之不易的治療效果，贏得了患者家屬的由衷感謝與高度好評。

一封手寫的感謝信，不僅是患者對醫護人員醫德、醫術的肯定，更承載著患者的信任，傳遞著濃濃的醫患情深。

下一步，蓬江區衛生健康局將持續強化服務意識，優化就診服務流程，在提升業務技能的同時，更加注重人文關懷，不斷創新服務模式，完善診療流程的薄弱環節，讓溫暖與信任在醫患之間不斷傳遞，譜寫醫患和諧的新篇章。

編輯 | 蓬江發布編輯部

來源 | 蓬江區衛生健康局