四川
1月12日，全州12345政務服務熱線工作會議在康定召開。會議全面回顧了過去一年的工作成效，明確了新一年聚焦熱線服務提質增效、助力政府治理現代化和經濟社會高質量發展的工作方向。
記者從會上獲悉，2025年，甘孜州12345政務熱線在州委、州政府的領導下，圍繞機制體制、平臺運行、隊伍建設和服務保障等重點環節持續發力，全年累計受理企業和群眾各類訴求105616件。其中，直接解答咨詢62336件，直辦率達到59.02%；轉派相關承辦單位辦理43280件，占比40.98%，按時辦結率始終保持100%。在服務過程中，熱線的話務接通率、數據及時上傳率以及群眾訴求實際解決率等關鍵指標表現突出，多次獲得省級通報表揚。
接下來，12345熱線工作將進一步深化“接訴即辦”工作機制，全面提升訴求響應和處置效率；強化責任擔當，壓實各縣（市）、各部門（單位）的辦理職責；聚焦重點領域，精準破解高頻出現的共性訴求和難點問題；加強專業化隊伍建設，打造高素質熱線服務團隊。以更高標準、更實作風、更優服務，將熱線工作成效切實轉化為治理效能，更好地解決企業和群眾的急難愁盼問題，為全州經濟社會高質量發展和高水平安全提供堅實支撐。
全媒體記者/ 李夢玉
編輯/ 楊雪
校對 / 馬儷伲
責編 / 岳詩蕊
審核 / 李婭妮
監制 / 譚榮皓
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