——長沙市中醫醫院急診科護士長范朗
湘醫快報融媒體中心(特約記者/肖心玥 通訊員/黃瓊)近日,一封千字感謝信從12345政務熱線投遞到長沙市衛生健康委。信中,患者小俊用細膩的筆觸,深情講述了兩年來在長沙市中醫醫院(長沙市第八醫院)急診科就醫時,與護士長范朗之間發生的點滴故事,字里行間充滿了難以言表的感激與信賴。
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這封信,不僅是一位患者對一位醫護人員的最高褒獎,更如同一扇窗口,讓我們得以窺見一位平凡護理工作者不平凡的仁心與堅守。
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初遇:元宵夜里的“定心丸”
故事始于2024年的元宵。彼時,不慎摔傷腿的小俊在疼痛與焦慮中初次踏入醫院急診科。慌亂之際,護士長范朗那沉著干練的身影與溫和堅定的眼神,給他吃下了一顆“定心丸”。
“那份初遇時的安心感,在后續近兩年的復診過程中,不僅從未褪色,反而日益深厚。”小俊在信中寫道。近兩年間,無論多忙,范朗總是耐心傾聽、專注檢查、透徹解答,那份不厭其煩的叮囑,讓他感受到家人般的牽掛,比起“護士長”,他更愿意叫這個78年的姐姐為“范姐”。
當小俊因傷恢復緩慢而氣餒時,是范朗樂觀的話語為他注入信心;當被繁瑣的康復步驟困擾時,是范朗用最易懂的方式為他厘清思路。“有時去治愈,常常去幫助,總是去安慰。”這句寫進醫學生教材里面的話語,在“范姐”身上得到了生動的體現。對患者而言,范朗所給予的遠不止于專業的護理。
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榜樣:“我只是其中的一員,還不是做得最好的!”
面對患者如潮的贊美和上級部門的點贊,范朗的反應卻一如既往的謙遜與低調。
“都說醫護累,真誠所至,終有一抹陽光,照亮你我;都說信訪難,煩擾之外,亦有一份馨香,浸潤你我。”市衛生健康委相關處室領導讀信后深受感動。12345熱線相關負責人也將這封信譽為“寒冷冬日清晨的一股暖流”,盛贊白衣天使用心用情為民辦實事。
然而,范朗總是說“不好意思,不值一提”。她反復強調:“我們醫院每一位護士都是敬業且溫暖的,我只是其中的一個,還不是做得最好的那一個,只是有幸被患者看到了。”這份贊譽,于她而言是意外的暖流,更是對全院同仁的鼓舞。她深知醫務工作的艱辛——不被理解是常事,顛倒的作息、對家庭的虧欠是常態,但她與同事們從未抱怨。
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團隊:從個人仁心到體系力量
范朗的故事,并非個例。她身后,是一個協同作戰、追求卓越的急診團隊。
急診工作“急中有急”,救治順序遵循生命至上原則,偶爾也會引發患者不解。范朗在處理緊急工作之余,積極思考如何從機制上優化流程、化解矛盾。近年來,她所在的急診科通過持續優化就醫環境與診療流程、暢通醫患溝通渠道、設立24小時咨詢與意見反饋熱線等系列舉措,高效響應患者訴求,形成了收集意見、落實整改的閉環管理,穩步提升了醫療服務質量。科室患者滿意度因此持續攀升,僅今年就收到了十多面錦旗和感謝信。
從院前急救、急診搶救到重癥監護,每一次生死救援都是多學科團隊的協同作戰,而高效、專業的護理協調與執行,正是串聯起整個救治鏈條、保障“無縫銜接”的關鍵一環。尤為值得一提的是,作為全國為數不多能獨立開展人工心肺(ECMO)技術的中醫醫院,急診科不僅在現代急救技術上走在前列,更將中醫藥特色優勢深度融入急危重癥救治。從ECMO上機前后的精細監護與生命體征管理,到中醫藥技術在急危重癥患者中的協同應用與效果觀察,都離不開護理團隊深厚的專業功底和細致的臨床照護。她們是高端技術得以安全實施的守護者,也是中西醫結合護理方案的直接踐行者,共同構成了獨具特色的急危重癥診療體系中不可或缺的一部分,為患者生命健康保駕護航。
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一封感謝信,照亮了一位默默奉獻的護士長,也映照出一個精益求精、充滿溫度的醫療團隊。范朗,是患者之福,是醫院之傲,也是閃耀在醫療戰線上的萬千星光中,溫暖而堅定的一束。
這束光,源于個體,成于團隊,最終惠及每一位尋求幫助的生命。在守護健康的道路上,正是無數個“范朗”的默默付出,匯聚成了照亮生命、抵御寒流的磅礴暖陽。
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