合口味致歉：從“刻板印象”爭議到“誠懇致歉”接納

近日，速凍食品品牌合口味就其地鐵廣告引發爭議一事正式公開致歉，并對相關廣告進行調整。

此次爭議源于合口味的一組平面廣告。廣告畫面采取分屏敘事的方式，畫面上半部分是一位母親在廚房中略顯手忙腳亂地準備餐食；下面則是母親與孩子坐在餐桌旁，其樂融融地輕松就餐。廣告配文“與其在廚房‘打仗’，不如陪寶貝多玩一會兒”。

社交平臺上傳播的廣告畫面

廣告發出后，迅速因被指“引發不良聯想”而引發廣泛討論。截至發稿前，在多個社交平臺上，“合口味地鐵廣告引發爭議”、“合口味地鐵廣告被指引發不良聯想”等話題引發眾多網友熱議。

微博話題截圖

在討論中，有網友指出，廣告潛意識依然將烹飪與照顧孩子的責任全然與母親角色綁定，未能反映現代家庭分工的多樣性。其中，有網友直接發問：“為什么永遠是媽媽在廚房‘打仗’？爸爸的角色在哪里？”類似評論獲得不少共鳴。批評者認為，這種內容呈現方式無形中加深了社會對女性家庭角色的刻板印象，不僅與當下許多家庭共同承擔育兒家務的觀念脫節，也和公眾期待的性別角色背離。同時亦有很多網友認為“爆料者太敏感了，有點無病呻吟”。

網友評論

面對持續發酵的爭議，合口味于1月6日通過其官方賬號發布了致歉聲明。聲明中，合口味直指問題所在：“因部分圖文內容細節欠缺考量，引發部分消費者的不良聯想”，對此“致以最誠摯的歉意”。行動方面，合口味表示“已與廣告合作方溝通將相關廣告進行調整更換”，“并感謝大家的監督與提醒。”

“合口味”小紅書官方賬號“致歉聲明”

在1月7日的媒體采訪中，合口味集團相關負責人表示，已安排將相關面畫全部調整更換。同時，公司已對內部審核流程進行梳理和優化，避免類似情況再次發生。

對于合口味發布“致歉聲明”、迅速整改的行動，社交媒體上的評論呈現出不同的聲音。部分觀點仍堅持批評其最初的廣告創意，同時亦有不少網友對品牌的處理方式“手動點贊”。“愿意聽取消費者的聲音才是好企業”；“回應及時，態度誠懇”；“能夠承認問題并馬上撤換，是負責任的做法”等評論獲得較多關注。

網友評論

深圳合口味食品有限公司官網顯示，合口味集團創立于1994年，主營速凍包點、餃子、云吞、饅頭、冷凍烘焙、點心、粽子、湯圓等，是首屆“深圳老字號”。

對于老牌企業合口味此次面臨的爭議事件，品牌公關及危機管理專家、餐飲界新媒體創始人鶴九指出，當下的品牌傳播已進入價值觀溝通時代。他認為，品牌在策劃傳播內容時，必須對社會觀念與公眾情緒的變遷保持高度敏感。在消費者日益關注品牌價值觀的語境下，廣告中任何細節上的“無心之失”，都可能被置于公共輿論的審視下，對品牌形象造成廣泛影響。

鶴九同時肯定了合口味在此次事件中的后續行動。他指出，合口味的連夜道歉是品牌真誠溝通的底色，更換廣告更是對廣大用戶的尊重。合口味展現出的坦誠溝通態度與快速執行力，是此次爭議事件的輿論風向發生扭轉的關鍵。

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