合口味致歉：從“刻板印象”爭議到“誠懇致歉”接納

近日，速凍食品品牌合口味就其地鐵廣告引發(fā)爭議一事正式公開致歉，并對(duì)相關(guān)廣告進(jìn)行調(diào)整。

此次爭議源于合口味的一組平面廣告。廣告畫面采取分屏敘事的方式，畫面上半部分是一位母親在廚房中略顯手忙腳亂地準(zhǔn)備餐食；下面則是母親與孩子坐在餐桌旁，其樂融融地輕松就餐。廣告配文“與其在廚房‘打仗’，不如陪寶貝多玩一會(huì)兒”。

社交平臺(tái)上傳播的廣告畫面

廣告發(fā)出后，迅速因被指“引發(fā)不良聯(lián)想”而引發(fā)廣泛討論。截至發(fā)稿前，在多個(gè)社交平臺(tái)上，“合口味地鐵廣告引發(fā)爭議”、“合口味地鐵廣告被指引發(fā)不良聯(lián)想”等話題引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。

微博話題截圖

在討論中，有網(wǎng)友指出，廣告潛意識(shí)依然將烹飪與照顧孩子的責(zé)任全然與母親角色綁定，未能反映現(xiàn)代家庭分工的多樣性。其中，有網(wǎng)友直接發(fā)問：“為什么永遠(yuǎn)是媽媽在廚房‘打仗’？爸爸的角色在哪里？”類似評(píng)論獲得不少共鳴。批評(píng)者認(rèn)為，這種內(nèi)容呈現(xiàn)方式無形中加深了社會(huì)對(duì)女性家庭角色的刻板印象，不僅與當(dāng)下許多家庭共同承擔(dān)育兒家務(wù)的觀念脫節(jié)，也和公眾期待的性別角色背離。同時(shí)亦有很多網(wǎng)友認(rèn)為“爆料者太敏感了，有點(diǎn)無病呻吟”。

網(wǎng)友評(píng)論

面對(duì)持續(xù)發(fā)酵的爭議，合口味于1月6日通過其官方賬號(hào)發(fā)布了致歉聲明。聲明中，合口味直指問題所在：“因部分圖文內(nèi)容細(xì)節(jié)欠缺考量，引發(fā)部分消費(fèi)者的不良聯(lián)想”，對(duì)此“致以最誠摯的歉意”。行動(dòng)方面，合口味表示“已與廣告合作方溝通將相關(guān)廣告進(jìn)行調(diào)整更換”，“并感謝大家的監(jiān)督與提醒。”

“合口味”小紅書官方賬號(hào)“致歉聲明”

在1月7日的媒體采訪中，合口味集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已安排將相關(guān)面畫全部調(diào)整更換。同時(shí)，公司已對(duì)內(nèi)部審核流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，避免類似情況再次發(fā)生。

對(duì)于合口味發(fā)布“致歉聲明”、迅速整改的行動(dòng)，社交媒體上的評(píng)論呈現(xiàn)出不同的聲音。部分觀點(diǎn)仍堅(jiān)持批評(píng)其最初的廣告創(chuàng)意，同時(shí)亦有不少網(wǎng)友對(duì)品牌的處理方式“手動(dòng)點(diǎn)贊”。“愿意聽取消費(fèi)者的聲音才是好企業(yè)”；“回應(yīng)及時(shí)，態(tài)度誠懇”；“能夠承認(rèn)問題并馬上撤換，是負(fù)責(zé)任的做法”等評(píng)論獲得較多關(guān)注。

網(wǎng)友評(píng)論

深圳合口味食品有限公司官網(wǎng)顯示，合口味集團(tuán)創(chuàng)立于1994年，主營速凍包點(diǎn)、餃子、云吞、饅頭、冷凍烘焙、點(diǎn)心、粽子、湯圓等，是首屆“深圳老字號(hào)”。

對(duì)于老牌企業(yè)合口味此次面臨的爭議事件，品牌公關(guān)及危機(jī)管理專家、餐飲界新媒體創(chuàng)始人鶴九指出，當(dāng)下的品牌傳播已進(jìn)入價(jià)值觀溝通時(shí)代。他認(rèn)為，品牌在策劃傳播內(nèi)容時(shí)，必須對(duì)社會(huì)觀念與公眾情緒的變遷保持高度敏感。在消費(fèi)者日益關(guān)注品牌價(jià)值觀的語境下，廣告中任何細(xì)節(jié)上的“無心之失”，都可能被置于公共輿論的審視下，對(duì)品牌形象造成廣泛影響。

鶴九同時(shí)肯定了合口味在此次事件中的后續(xù)行動(dòng)。他指出，合口味的連夜道歉是品牌真誠溝通的底色，更換廣告更是對(duì)廣大用戶的尊重。合口味展現(xiàn)出的坦誠溝通態(tài)度與快速執(zhí)行力，是此次爭議事件的輿論風(fēng)向發(fā)生扭轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

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