40年守護京華萬家燈火 “北京110”成為群眾平安的“生命線”

（來源：中國長安網）

轉自：中國長安網

2026年1月10日是第六個中國人民警察節，這一天也是全國110報警服務臺建立40周年的日子。40年風雨兼程，北京110始終堅持“人民公安為人民”的根本宗旨，從接警處警全流程規范到矛盾糾紛源頭化解，從風險精準防范到便民助民舉措落地，以快速響應的擔當傳遞民生溫度，成為守護人民群眾平安的“生命線”。

2025年，北京110聚焦“線上工作”服務標準打造、深化“三小警情”規范處置、推動與12345市民熱線服務中心聯動協作等重點任務，打磨北京110“平安標桿”，全力擦亮為民服務“金字招牌”，為護航首都經濟社會高質量發展與長治久安貢獻了應有力量。

四十載歲月流轉，“北京110”發展變遷鐫刻著為民與擔當的鮮明印記。從最初幾名接警員值守的110報警電話，到如今集電話、短信、互聯網報警于一體的智能化110報警服務臺迭代升級，高效運轉背后是為民服務理念的持續深化與升華。

近年來，北京110始終以群眾需求為導向，持續提升線上服務水平，從深夜安撫救助輕生群眾，到用外語協助外籍人士解決乘車糾紛，再到高效幫助群眾快速找回走散親友，一個個瞬間讓110這串數字從冰冷的電話號碼，轉變為傳遞堅守與溫暖的民生紐帶。

近年來，北京110積極構建新型警務運行模式，以機制革新、科技賦能激活警務效能，圍繞“小案件”“小糾紛”“小事情”精準發力，不斷提升公安機關新質戰斗力，以更快響應、更優服務回應群眾新期盼。

以警務實戰為導向，深化“情指行”一體化運行機制，整合警務資源形成工作合力，實現警情處置全鏈條高效閉環，接警響應時間持續壓縮，重點警情處置效率顯著提升，真正做到“聞警即動、快速處置”。

2025年，北京警方首次將群眾到公安機關報警、撥打派出所電話報警等納入多源報警規范管理。以警務科技為支撐，深化智慧警務建設，推出接處警系統平臺3.0版本，實現警情自動分類、精準派單、風險預警、關聯研判等智能化功能；依托智能系統快速提取報警關鍵信息，將“快速響應、高效處置”的承諾落到實處，推動便民服務工作實現質的飛躍。將110接報警與防范電信網絡詐騙防范工作深度融合，建立反詐集中接警止付機制，最大限度挽回群眾財產損失，筑牢安全防護屏障。

近年來，北京110報警服務臺持續深化與政務服務、綜治中心、法律援助、應急救援等部門的協同聯動，聚焦與12345市民熱線服務中心的對接與融合，建立健全“雙向直通、實時會商、定期交流”聯動機制，從源頭規范非緊急求助警情的引導轉接和聯動處置，實現非警務類報警電話快速實時流轉處置，持續打造具有首都特色的110與12345對接聯動模式，讓群眾訴求“有人接、有人管、辦得好”。

在此期間，持續深化“接訴即辦、接警即處、未警先防”理念，優化“常態化聯勤”和“專業化處置指導”機制，與12345市民熱線服務中心通過互派民警和工作人員進駐對方工作大廳方式開展實體化聯勤，全面強化突出情況信息的互通流轉與協同處置。同時，針對涉企服務需求，創新設置110涉企服務24小時工作專席，將涉企警情第一時間流轉至專業席位提級處置，對非公安管轄、需協調政府部門解決的，第一時間會同12345市民熱線服務中心同步，實現“一站式服務”，助推企業訴求高效解決。

2026年，北京110報警服務臺將繼續以科技為驅動，以民意為導向，不斷優化警務服務，持續推動接處警工作提質增效，用智慧與擔當筑牢首都平安防線。

文/董振杰