寒冬上門辦社保 肥城龍山農(nóng)行暖特殊客戶心

通訊員 蘇嚴(yán)

近日，北風(fēng)凜冽、寒意襲人，農(nóng)行肥城龍山支行工作人員主動(dòng)上門，為轄區(qū)內(nèi)兩名年事已高、行動(dòng)不便的老人現(xiàn)場(chǎng)辦理社保卡開卡業(yè)務(wù)，以“零距離”服務(wù)解決特殊群體“急難愁盼”，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度。

據(jù)了解，兩位老人因腿腳不便，且冬季路面濕滑，無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡開卡業(yè)務(wù)，而社保卡又急需使用，家屬情急之下?lián)芡埳睫r(nóng)行服務(wù)電話求助。“天這么冷、路這么滑，父親實(shí)在出不了門，社保卡急用，真不知道怎么辦才好。”家屬在電話中焦急地說道。

接到求助后，龍山農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，立即啟動(dòng)“特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”。在保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的前提下，迅速抽調(diào)兩名業(yè)務(wù)骨干組建上門服務(wù)小組，攜帶便攜式移動(dòng)金融終端設(shè)備，第一時(shí)間與家屬預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。抵達(dá)老人家中后，工作人員在確認(rèn)老人意識(shí)清醒、業(yè)務(wù)辦理意愿真實(shí)后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)完成身份信息核驗(yàn)、人臉識(shí)別、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等全流程操作，高效辦結(jié)社保卡開卡業(yè)務(wù)。“沒想到這么快就辦好了，天這么冷還專門跑一趟，真是幫我們解決了大難題！”拿到新社保卡的老人家屬，對(duì)工作人員的貼心服務(wù)連連致謝。

此次上門服務(wù)，是肥城龍山農(nóng)行踐行“客戶至上，始終如一”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來，該行聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，打破“柜臺(tái)服務(wù)”局限，將服務(wù)主動(dòng)延伸至客戶家中，通過建立“特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”、組建專項(xiàng)服務(wù)小組、配備移動(dòng)服務(wù)設(shè)備等舉措，為行動(dòng)不便客戶提供合規(guī)、便捷的金融服務(wù)。

下一步，肥城龍山農(nóng)行將持續(xù)堅(jiān)守金融為民初心，不斷優(yōu)化特殊群體服務(wù)舉措，讓高效、貼心的金融服務(wù)覆蓋更多群眾，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興與民生保障工作中，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一米”。

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