私域直播亂象真難“治”！不法商家播完就注銷或換平臺……

1月7日，市場監(jiān)管總局聚焦近日發(fā)布的《直播電商監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》兩部新規(guī)進(jìn)行解讀。新規(guī)首次將私域直播納入監(jiān)管范圍，重點解決“虛假宣傳”“誘導(dǎo)老年消費(fèi)”等痛點問題。

私域直播作為一種新興消費(fèi)模式

其存在哪些問題？

監(jiān)管的難點有哪些？

應(yīng)采取哪些措施

促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展？

對此

《中國消費(fèi)者報》記者

進(jìn)行了深入采訪

虛假宣傳現(xiàn)象突出三大虛假宣傳套路曝光

前不久，艾瑞咨詢發(fā)布的《2025年中國私域電商行業(yè)趨勢白皮書》顯示，中國私域電商市場在2020年—2024年間年復(fù)合增長率高達(dá)48%，預(yù)計2025年—2027年仍將保持20.4%的穩(wěn)健增長。到2027年，中國私域電商用戶規(guī)模預(yù)計將逼近10億大關(guān)，滲透率提升至約67%，市場交易規(guī)模有望突破3萬億元。

與此同時

私域直播也成為

各類違法違規(guī)行為的滋生地

2025年10月，市場監(jiān)管總局在“整治私域直播虛假宣傳違法行為”專題新聞發(fā)布會上發(fā)布，全國市場監(jiān)管部門共對私域直播虛假宣傳違法行為立案30件，其中私域直播平臺6件、直播商家24件，已處罰沒金額293萬元、擬處罰沒金額約663萬元。

核心問題集中

2025年9月，福建、黑龍江、江蘇等16省市消費(fèi)者組織共同發(fā)布的《“護(hù)銀齡破暗域”私域直播亂象消費(fèi)調(diào)查報告》顯示，42.35%的消費(fèi)者遭遇過以次充好，26.47%被收取贈品高額運(yùn)費(fèi)。另外，私域直播還存在售后拉黑、付款不發(fā)貨、退換貨難、記錄難查等問題。

精準(zhǔn)坑騙老年人

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明表示：“隨著私域直播的規(guī)模擴(kuò)大，私域直播中侵害消費(fèi)者權(quán)益，特別是侵害老年人權(quán)益的問題越來越突出。”北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長王博介紹說：“部分不法商家利用老年人信息閉塞、情感需求強(qiáng)、辨別力弱的特點，從線上或線下對老年群體進(jìn)行精準(zhǔn)引流，引導(dǎo)老年人加入線上私域社群，隨后通過專屬鏈接引導(dǎo)觀看直播，利用其健康焦慮與情感孤獨(dú)進(jìn)行洗腦式營銷，侵害老年人合法權(quán)益。”

三大虛假宣傳套路

王博介紹說，私域直播常見的虛假宣傳方式主要有3種：一是信息造假，以低價、免費(fèi)活動引流，通過虛構(gòu)原料、療效等將普通商品包裝成“神藥”“神器”。二是打造虛假專家身份，通過“偽科學(xué)養(yǎng)生課”“一對一咨詢”誤導(dǎo)消費(fèi)，實則無專業(yè)資質(zhì)。三是偽造批準(zhǔn)文號、認(rèn)證標(biāo)志，將普通食品宣稱具有治療功效。

監(jiān)管治理面臨困難

隱蔽性強(qiáng)且難追溯是主因

私域直播之所以成為

違法違規(guī) “重災(zāi)區(qū)”

核心在于其特殊性帶來的

監(jiān)管難點

“四無”特征導(dǎo)致溯源難

北京外國語大學(xué)法學(xué)院教授王文華認(rèn)為，私域直播電商的“四無”特征（無直播回放、無交易訂單可查詢、無歷史商品詳情、無商品評價機(jī)制），給私域直播治理帶來了主體身份難確定、商品或服務(wù)難溯源的問題。此外，私域直播交易過程中存在技術(shù)濫用，由此帶來了模糊性、法律責(zé)任追究難、消費(fèi)者維權(quán)難等問題。

平臺隱蔽導(dǎo)致監(jiān)管難

廣東財經(jīng)大學(xué)人工智能法研究中心主任、教授姚志偉介紹：“私域直播電商使用各類小眾的私域直播軟件，與公域平臺相比，這些私域直播軟件缺乏完善的監(jiān)管機(jī)制和合規(guī)要求，使得不法分子的違法違規(guī)行為難以被追溯和查證。同時，這類軟件的私密性使得監(jiān)管部門無法對其內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)測。更有甚者，部分不法分子會使用海外服務(wù)器搭建直播平臺，進(jìn)一步增加了監(jiān)管難度。”

規(guī)避監(jiān)管手段多

王博表示，私域直播多聚集在封閉性強(qiáng)的第三方平臺，鏈路隱蔽且不支持回放，不法商家往往采取“播完即注銷”“更換平臺”等手段規(guī)避監(jiān)管，執(zhí)法人員難以展開監(jiān)測與取證。私域直播上下游產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)復(fù)雜，且可能跨多個區(qū)域，給監(jiān)管帶來一定困難。私域直播平臺技術(shù)服務(wù)商常以“中立平臺”自居規(guī)避責(zé)任，普遍缺失回放功能、訂單查詢、商品評價等基礎(chǔ)服務(wù)，容易成為監(jiān)管盲區(qū)。平臺缺乏對經(jīng)營性客戶直播中存在的虛假宣傳內(nèi)容的有效管控，有的還利用技術(shù)幫助客戶進(jìn)行虛假宣傳。

平臺助長違法行為

市場監(jiān)管總局公布的“廣東省廣州市天河區(qū)市場監(jiān)管局查處廣州贊賞信息科技有限公司虛假宣傳案”顯示，“微贊”私域直播平臺的技術(shù)提供及運(yùn)營方廣州贊賞信息科技有限公司除提供直播、回放、互動等基礎(chǔ)功能外，還為其平臺內(nèi)直播間提供“虛擬人氣”“馬甲虛擬進(jìn)場，進(jìn)行發(fā)言、送禮、分享、下單”“直播方自行設(shè)置銷售數(shù)值”等有償服務(wù)，構(gòu)成幫助平臺內(nèi)經(jīng)營者虛假宣傳。此外，該公司未能提供充分證據(jù)證明，其對相關(guān)經(jīng)營者的資質(zhì)資格盡到了審核義務(wù)，從一定程度上助長了平臺內(nèi)經(jīng)營者無序發(fā)展的亂象。

構(gòu)建生態(tài)治理新模式讓私域直播 “透明化”　

呂來明認(rèn)為，對于私域直播違法行為的治理，現(xiàn)在的法律制度基本健全，但私域直播具有線上和線下相結(jié)合的特點。因此對于私域直播也需要開展多部門協(xié)作、線上線下相結(jié)合一體化監(jiān)管，同時積極開展跨地域協(xié)作，加強(qiáng)協(xié)同治理。

“私域直播電商的治理不能局限于單個平臺，而應(yīng)將各平臺視為一個生態(tài)系統(tǒng)。”姚志偉表示，針對性的監(jiān)管手段包括提高整個行業(yè)的合規(guī)門檻，不僅要求公域直播平臺遵守合規(guī)要求，還要將私域平臺納入監(jiān)管體系，明確其相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)；提高貨源提供方的違法成本；加強(qiáng)對線下引流渠道的監(jiān)管；充分發(fā)揮社交平臺在私域直播電商治理中的作用，通過政策法規(guī)明確授權(quán)社交平臺對可疑鏈接和群聊進(jìn)行管控等。

王博表示，促進(jìn)私域直播健康發(fā)展首先要明確私域直播平臺主體身份并壓實平臺責(zé)任；其次應(yīng)從嚴(yán)執(zhí)法，形成震懾；再次，要構(gòu)建精準(zhǔn)化消費(fèi)警示體系，并強(qiáng)化多部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制。

王文華認(rèn)為，從技術(shù)角度看，可以通過人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)措施為治理提供前置條件，使私域直播中的違法違規(guī)行為從“不可見”變?yōu)椤翱勺匪荨保瑫r，要有效懲治私域電商中的違法違規(guī)行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和個人信息權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，維護(hù)公平競爭、健康可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)市場秩序。