現代快報訊(記者 劉偉娟)最近,消費者白先生(化姓)遇到了一件糟心事兒。他說,提前26天買好的機票,結果航空公司取消了,答應給予重新購票上限500元的差補,也沒有兌現。
白先生告訴現代快報記者,2025年12月12日,他在飛豬平臺購買了2026年1月7日金鵬航空上海飛深圳Y87566航班經濟艙機票,票價440元。到了12月28日,飛豬平臺通知他,航司因航班計劃原因取消了航班。
于是,白先生趕緊聯系了飛豬客服。“飛豬客服說,航班取消了,航司沒有任何賠償。重新購票的話,愿意承擔上限500元的票價差補。”結果,白先生花費930元購買了上海飛深圳的公務艙機票。事后,他提供重購機票的材料找飛豬補490元的差價,卻被告知補不了。“飛豬平臺說要買經濟艙機票才能補差價,但是之前飛豬客服沒有告知我。現在,飛豬只愿意補償我200元的消費紅包。”
對此,白先生表示,自己即使不符合航司的補差規定,金鵬航空單方面取消航班,屬于毀約行為,應當給乘客賠償。另外,飛豬平臺客服沒有盡到告知義務,也提供不了錄音證明,就應該承擔490元的補差,不應該是消費抵用券的形式。
1月12日,現代快報記者聯系了金鵬航空,該公司客服表示,旅客重購外航機票的話,原票全退,外航機票票面加機建燃油費,共計給予上限500元的補差,而且外航機票必須是經濟艙。對于白先生表示的“不補差也應賠償”的說法,金鵬航空公司客服表示,航司給到的保障方案只有一個補差方案,沒有其他的經濟補償。此外,該客服表示,此前確實有告知(飛豬)需要提供經濟艙相關材料才能補差。針對白先生的情況,金鵬航空客服表示,愿意補償白先生100元代金券。
現代快報記者又聯系了飛豬平臺。飛豬平臺客服表示,之前接到過白先生反饋的情況,平臺作出了200元消費抵用券的補償。白先生告訴現代快報記者,自己沒接受,仍主張490元現金補差。截至1月13日中午,飛豬平臺未給現代快報記者回應。
1月13日下午5點,白先生告訴現代快報記者,他已于當天收到490元差補。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.