江蘇
現代快報訊（記者 劉偉娟）最近，消費者白先生（化姓）遇到了一件糟心事兒。他說，提前26天買好的機票，結果航空公司取消了，答應給予重新購票上限500元的差補，也沒有兌現。
白先生告訴現代快報記者，2025年12月12日，他在飛豬平臺購買了2026年1月7日金鵬航空上海飛深圳Y87566航班經濟艙機票，票價440元。到了12月28日，飛豬平臺通知他，航司因航班計劃原因取消了航班。
于是，白先生趕緊聯系了飛豬客服。“飛豬客服說，航班取消了，航司沒有任何賠償。重新購票的話，愿意承擔上限500元的票價差補。”結果，白先生花費930元購買了上海飛深圳的公務艙機票。事后，他提供重購機票的材料找飛豬補490元的差價，卻被告知補不了。“飛豬平臺說要買經濟艙機票才能補差價，但是之前飛豬客服沒有告知我。現在，飛豬只愿意補償我200元的消費紅包。”
對此，白先生表示，自己即使不符合航司的補差規定，金鵬航空單方面取消航班，屬于毀約行為，應當給乘客賠償。另外，飛豬平臺客服沒有盡到告知義務，也提供不了錄音證明，就應該承擔490元的補差，不應該是消費抵用券的形式。
1月12日，現代快報記者聯系了金鵬航空，該公司客服表示，旅客重購外航機票的話，原票全退，外航機票票面加機建燃油費，共計給予上限500元的補差，而且外航機票必須是經濟艙。對于白先生表示的“不補差也應賠償”的說法，金鵬航空公司客服表示，航司給到的保障方案只有一個補差方案，沒有其他的經濟補償。此外，該客服表示，此前確實有告知（飛豬）需要提供經濟艙相關材料才能補差。針對白先生的情況，金鵬航空客服表示，愿意補償白先生100元代金券。
現代快報記者又聯系了飛豬平臺。飛豬平臺客服表示，之前接到過白先生反饋的情況，平臺作出了200元消費抵用券的補償。白先生告訴現代快報記者，自己沒接受，仍主張490元現金補差。截至1月13日中午，飛豬平臺未給現代快報記者回應。
1月13日下午5點，白先生告訴現代快報記者，他已于當天收到490元差補。
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