閔行新推“微信中的醫(yī)生好友”，2萬居民嘗鮮，有人體驗“下班直接取藥”

來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

手機里的家庭醫(yī)生朋友，這個設想已照進現(xiàn)實。今年1月1日起，閔行區(qū)全面推廣家庭醫(yī)生簽約新服務——家庭醫(yī)生服務企業(yè)微信平臺正式上線，通過頂層設計將分散的服務能力整合為更精準、可及、有溫情的數(shù)字紐帶。一場以“工具革新”驅動“服務重塑”的變革在閔行社區(qū)醫(yī)院悄然發(fā)生。

重塑一種更高效、緊密的醫(yī)患關系

“企業(yè)微信賬號開通僅僅幾天，就有近200位居民主動添加我。這不是普通微信相比，比如，我們可以在企業(yè)微信里直接接入閔行捷醫(yī)平臺，查看簽約居民的健康標簽。不像以前用普通微信時，要反復翻找聊天記錄，現(xiàn)在效率提升很多。企業(yè)微信帶有閔行衛(wèi)健委官方認證標識，居民看到這個標識，自然有信任感。”顓橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生黃曼莉的感受，已成為首批嘗鮮居民的體驗。

沈阿姨由于需要更換此前預約的關節(jié)腔注射治療時間，便通過剛加上的吳涇社區(qū)衛(wèi)生服務中心家醫(yī)助理姜莉黎的企業(yè)微信，提出更換就診時間的需求。

“好的呀，您病情穩(wěn)定的情況下，過段時間過來也可以。”短短幾分鐘，沈阿姨便收到姜莉黎的回復，還附帶她的家庭醫(yī)生顏文1月9日全天的診室安排。

同樣是吳涇社區(qū)衛(wèi)生服務中心，家庭醫(yī)生潘海虹依托企業(yè)微信搭建家庭式居民服務群，與家醫(yī)助理一起配合，讓一個個居民家庭都能擁有觸手可及的在線健康守護。

閔行區(qū)家庭醫(yī)生企業(yè)微信賬號均帶有閔行區(qū)衛(wèi)生健康委和社區(qū)衛(wèi)生服務中心的認證標識，解決了居民“不敢加、不愿加”的信任門檻。如今，有事就找家庭醫(yī)生企業(yè)微信成了閔行居民的新習慣。

在“健康中國”戰(zhàn)略與城市數(shù)字化轉型雙重背景下，如何讓基層醫(yī)療的服務效能與家庭醫(yī)生簽約感受度同步提升？目前，閔行區(qū)兩會開幕，閔行區(qū)衛(wèi)生健康以一場數(shù)字化實踐交出一份新答卷?！拔覀兊某踔圆粌H是給醫(yī)生一個更便捷的工具，更是重塑一種更高效、緊密、可持續(xù)的醫(yī)患關系模式。”閔行區(qū)衛(wèi)生健康委相關負責人表示，面對家庭醫(yī)生傳統(tǒng)的管理溝通方式存在的渠道分散、效率不高、缺乏公信力標識等痛點，2025年11月初，閔行區(qū)衛(wèi)生健康委開始與企業(yè)微信進行系統(tǒng)對接，打造官方認證的“微信中的醫(yī)生好友”。

從“添加好友”到構建“家醫(yī)服務新場景”

家庭醫(yī)生企業(yè)微信不單純是“官方認證版”的通訊工具，它還接入“健康云”家醫(yī)簽約、疫苗預約系統(tǒng)及“閔行捷醫(yī)”入口，實現(xiàn)一鍵鏈接家庭醫(yī)生簽約、預約掛號、報告查詢、體檢報告查看、預防接種預約、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等家庭醫(yī)生健康服務，遠超出普通微信“純溝通”的范疇。

在莘莊社區(qū)衛(wèi)生服務中心，劉先生真切體驗到企業(yè)微信數(shù)字化變革帶來的就醫(yī)便利。通過企業(yè)微信，家庭醫(yī)生周小娟將查詢報告鏈接發(fā)送給劉先生，他查詢到報告結果后就在企業(yè)微信中咨詢報告異常項，周醫(yī)生不僅細致解讀、給予個性化指導，還發(fā)送當日掛號鏈接。完成掛號后，周醫(yī)生開具電子處方，劉先生直接在企業(yè)微信上便完成線上支付。下班后，他順路前往社區(qū)醫(yī)院藥房取藥，全程省去排隊掛號、繳費的環(huán)節(jié)。這種貫穿咨詢、預約、診療、支付環(huán)節(jié)的線上一體化服務，讓家庭簽約服務更可及、可感。

“以前居民咨詢打疫苗，我得翻找小程序再轉發(fā)鏈接?，F(xiàn)在只要點工具欄的‘預防接種’，預約通道就能直接發(fā)到對話框，居民一點就能約，不用來回切換平臺?！鳖厴蛏鐓^(qū)衛(wèi)生服務中心黃曼莉醫(yī)生說，這種“官方認證+精準觸達”的便捷模式，極大提升健康管理的效率和患者依從性。

上線10余天，閔行區(qū)已添加簽約居民超過2萬人。看似簡單的“加好友”動作，成了醫(yī)患“連心橋”上的一次次雙向奔赴。下一階段，閔行區(qū)衛(wèi)生健康委將繼續(xù)豐富服務內涵，深化拓展家庭醫(yī)生服務場景，在企業(yè)微信平臺積極探索基于居民健康行為的“健康禮遇”功能，基于“上轉下轉一件事”在企業(yè)微信中打通家醫(yī)轉診渠道，讓“數(shù)據(jù)跑”替代“患者跑”，為分級診療提供更有力支撐。

原標題：《閔行新推“微信中的醫(yī)生好友”，2萬居民嘗鮮，有人體驗“下班直接取藥”》

欄目主編：樊麗萍

來源：作者：文匯報 唐聞佳