“我瞬間覺得被看見”，秒回師火了的背后是共情

“凌晨1點，消息發出10秒內收到回應——‘這種突發加班真的太崩潰了’，這句話讓我瞬間覺得被看見。”在上海打拼的95后白領林美純向新民晚報記者展示了松果傾訴App的截圖，最近后半夜1點，她支付近500元購買了兩小時“秒回師”服務。近年來，這一主打即時回應與情感陪伴的新興職業悄然走紅，從社交平臺到二手交易市場，“應聘秒回師”“尋找靠譜秒回師”的帖子隨處可見，有人愿用半薪購買服務，有人靠兼職月入過萬，背后折射出的是當代人日益增長的情感需求與獨處經濟的爆發式增長。

秒回背后的情感供給

能夠秒回是情感陪伴服務的關鍵優勢。“秒回”仿佛讓屏幕兩端的人置身于同一時空，你剛敲下一行字，對方的回應便立刻出現。這種近乎同步的互動，帶來一種切實的安全感，讓人覺得“我的事真的被看見了”。

但對很多人來說，“秒回”是一種奢侈。線下相聚時，朋友們圍坐一桌，共享著彼此的時間；可在線上，及時回應需要對方恰好在線、恰好有空、恰好愿意點開對話框。當你迫切需要情緒出口的時候，空白的對話框會加重孤獨感。

記者在社交平臺、閑魚App和松果傾訴App等渠道發現，秒回師的服務對象大多為背井離鄉的獨居青年、被工作擠壓的都市白領、受抑郁癥困擾的群體、異地戀中的情侶。他們尋求的并非問題解決方案，而是“被理解”的共情體驗。“我不需要人生建議，只是想有人在難過時說一句‘我在聽’。”患有輕度抑郁癥的吳曉曉表示，相比專業心理咨詢師的說教，秒回師的平等交流更讓她放松，“他們說的話更接地氣，也更懂我的處境”。

和顧客共情

“秒回師的核心不僅是快，且是‘懂你’。”從事該職業一年的90后周曉曦打開自己的手機備忘錄，上面清晰地記錄著兩位雇主的溝通檔案：“李女士（職場媽媽）：避免說教式回應，多共情育兒壓力；張先生（異地戀）：每日早晚安提醒，重要節日提前幫忙鋪墊浪漫話術。”作為全職秒回師，她在二手平臺接單，工作時間從早9點持續到凌晨2點，時薪根據時段浮動，夜間檔一小時可達80多元，最高月收入超過8000元。

在做秒回師的過程中，周曉曦時常有這種感受。“每個人的社交圈子都縮小了，有些人甚至可以一天不出門。想要從身邊人中找到對的人并獲得及時的回復太難了。”2025年1月，她在閑魚App上看到了秒回師這個新職業，于是參考了別人的文案，也做起了這門生意。對她來說，秒回師既是客戶的情緒“垃圾桶”，又可以提供建議。3個月來，她服務了近40人，其中一些人甚至與她保持了數月的聯絡。

周曉曦的微信列表里，有一個可以稱得上朋友的顧客——默默。她患有重度抑郁癥已有兩年，原生家庭不幸福的默默在上海完成了大學學業，嫁給了同班同學。但這段婚姻也帶給她很多痛苦，丈夫家有白血病遺傳史，目前婆婆罹患白血病正在住院，慘淡的家庭氛圍和不菲的治療費用常讓她感到喘不過氣，這種壓力卻無法經常和丈夫訴說。在過去的2個多月里，這位31歲的女顧客幾乎每隔一兩天就會問：“你現在有空嗎？”

周曉曦會站在女生的角度幫她分析，好好工作、保持好心情、努力經營好小家。她能從對話中感覺到，默默很痛苦，所幸她沒有自傷行為發生，這也讓周曉曦有了更多的職業責任感，在遇到默默的消息時以最快速度回應。“但是對于重度抑郁癥來說，我并沒有能力將她從那個狀態里解救出來，畢竟我不是專業的心理咨詢師。”周曉曦說。

AI無法共情

“為什么不直接找AI聊？DeepSeek、豆包這些AI軟件都是免費的，秒回師卻挺貴的。”自秒回師走紅以來，類似的質疑從未停止。

隨著大模型技術突飛猛進，AI正以驚人的速度滲入情感領域。它們可以24小時在線，能夠秒回，并且有著豐富知識儲備，還可以記住用戶的需求，也可以用不同的聲線和用戶對話。在社交媒體上，“沉迷于AI聊天”的帖子比比皆是。

周曉曦坦言：“我有時覺得秒回師比AI還AI。我們有時候聊天還會走神，但它們不會。并且，秒回師有時只能處理當下的情緒，而AI可以提供超出我們認知的回答，為我們提供解決方式。”

“但一想到AI的背后是冷冰冰的機器和算法，我就會失去和它聊天的欲望。”一位購買過秒回師服務的用戶說。正因為在屏幕背后的秒回師是人，在對話的過程中，他們才真正地能夠同頻共振，他也能夠感覺到自己被看見、被理解。

許多被傾聽者也有這種感受：“人是有血有肉的。AI會順著你說，無論你說得對還是錯。但人可以在聽完之后質疑，并根據對話的語境來轉換自己的角色。”

消費者維權難

秒回師的爆火并非偶然，而是城市化進程與情感需求升級共同作用的結果。數據顯示，我國獨居人口已突破1.25億，“線上熱鬧、線下孤獨”成為許多年輕人的生活常態。

在快速發展的背后，秒回師行業正面臨諸多亂象與隱憂。“付了5000元包月費，才聊了三天就被拉黑”“聊天內容被截圖發到社交平臺”，在投訴平臺上，類似的維權訴求并不少見，缺乏統一規范成為行業發展的最大痛點。

目前“秒回師”行業無明確的準入標準，從業者無需任何培訓即可接單，部分人缺乏基本的共情能力，存在敷衍回應、隨意打斷客戶等行為。更嚴重的是，一些非專業從業者可能因不當疏導加劇用戶負面情緒，甚至觸碰情緒創口造成二次傷害。

此外，收費與服務不對等的問題也非常突出。部分從業者夸大服務能力，承諾“24小時秒回”卻頻繁失聯，或提供的“定制化服務”實為模板化回復。由于交易多為私下進行，消費者在遭遇服務縮水、虛假宣傳時，難以提供有效證據維權。

對于從業者而言，服務邊界與職業操守需要明確。在服務簡介中，可以明確標注“不提供心理咨詢、醫療、法律等專業建議”，遇到客戶有嚴重心理問題時，及時引導其尋求專業幫助。同時，需提升自身共情能力與溝通技巧，如定期清理聊天記錄、不存儲客戶敏感信息等。監管部門也需加快完善相關法律法規，明確秒回師行業的監管標準與準入門檻。

夜幕降臨，城市的燈火中，仍有無數秒回師在屏幕前等待消息。當“被看見、被理解”成為奢侈品，這個新興職業承載著人們對情感溫度的渴望。唯有通過規范引導與自我約束，才能讓秒回師真正成為治愈孤獨的“心靈樹洞”，而非野蠻生長的“情感生意”，在滿足市場需求的同時，守護好人與人之間最珍貴的情感聯結。

原標題：《“我瞬間覺得被看見”，秒回師火了的背后是共情》

欄目編輯：楊玉紅 題圖來源：平臺截圖 圖片來源：平臺截圖

來源：作者：新民晚報 任天寶