“高效辦成一件事”背后的速度與溫度

“原以為需多次往返辦理，沒想到在單一窗口半小時(shí)內(nèi)便完成全部手續(xù)!”近日，在北海市銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)藥店開辦手續(xù)的李先生由衷稱贊。這一便捷體驗(yàn)的背后，是銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為核心目標(biāo)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化智慧賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)的持續(xù)實(shí)踐。

“一件事一次辦” 提升群眾辦事效能

步入銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，各窗口旁“高效辦成一件事”的標(biāo)識(shí)清晰醒目。中心聚焦企業(yè)群眾跨部門、跨層級(jí)辦理的高頻事項(xiàng)，將多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合歸并為“一件事”，全面推行“一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)模式，大幅降低辦事成本。

數(shù)據(jù)顯示，自“高效辦成一件事”改革深化實(shí)施以來，銀海區(qū)已完成37份辦事材料匯編編制工作(含開辦寵物醫(yī)院“一件事”材料)，成為全市首個(gè)覆蓋多領(lǐng)域的“一件事”材料體系化成果；順利推進(jìn)22項(xiàng)國家級(jí)、23項(xiàng)自治區(qū)級(jí)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地落實(shí)。

精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)辦事高峰 保障政務(wù)服務(wù)不間斷

針對(duì)每年12月初社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理量激增的階段性特點(diǎn)，銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“潮汐窗口”工作機(jī)制。在高峰時(shí)段，全面開通午間不間斷服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多元化服務(wù)渠道，確保群眾辦事“即來即辦、無需久候”。

為進(jìn)一步提升辦事順暢度，中心增設(shè)專職引導(dǎo)員崗位，構(gòu)建“進(jìn)門即引導(dǎo)、全程有陪伴”的全流程服務(wù)體系，以專業(yè)耐心的服務(wù)將政務(wù)溫度融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。在銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，引導(dǎo)員莫羽金萍協(xié)助河北籍夏女士成功通過手機(jī)端完成全家六口原參保地醫(yī)保解綁手續(xù)；一樓服務(wù)臺(tái)前，引導(dǎo)員黃乾嬋正細(xì)致指導(dǎo)群眾通過人臉識(shí)別完成醫(yī)保線上繳納操作。群眾的每一次滿意微笑，均源于工作人員以專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)熱忱筑牢的高效溫暖政務(wù)服務(wù)根基。

強(qiáng)化自助服務(wù)賦能 實(shí)現(xiàn)辦事靈活便捷

自助服務(wù)便利化是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的重要支撐。銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在優(yōu)化人工窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)自助服務(wù)體系建設(shè)，配備涵蓋社保查詢、醫(yī)保繳納等高頻業(yè)務(wù)的智能自助終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)群眾業(yè)務(wù)自主辦理、無需排隊(duì)等候。

“平時(shí)工作繁忙，如今下班后可直接到自助服務(wù)區(qū)打印社保繳費(fèi)證明，十分便捷!”市民李先生對(duì)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)的服務(wù)體驗(yàn)給予高度評(píng)價(jià)。截至目前，中心自助終端累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超200件，非工作時(shí)間業(yè)務(wù)占比達(dá)20%，有效分流窗口辦理壓力，切實(shí)實(shí)現(xiàn)群眾辦事“隨到隨辦、就近可辦”。

秉持群眾至上理念 推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再升級(jí)

政務(wù)服務(wù)是城市治理體系的核心支撐能力。從“多次跑”到“一次辦”、從“排隊(duì)等”到“自助辦”，銀海區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以務(wù)實(shí)舉措將“群眾至上、高效便捷”理念貫穿服務(wù)全過程。下一步，中心將持續(xù)拓展“高效辦成一件事”覆蓋范圍，深化智慧政務(wù)建設(shè)，不斷提升企業(yè)群眾辦事的獲得感、幸福感，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。(謝朝陽)

來源：銀海區(qū)委宣傳部