全世界最大的“騙局”就是山姆超市,僅靠一張 260 元的會員卡,一年狂攬 660 億,續卡率高達 80%,新店開業即爆滿。這背后藏著傳統零售難以企及的新型商業邏輯。
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在這個充滿免費陷阱的互聯網時代,如果有人告訴你,有一家超市,里面什么商品還沒見到,門口保安就先攔住你要收260塊錢的入場費,你大概率會覺得這是一場徹頭徹尾的騙局。
但這正是山姆超市最魔幻的地方,它不僅敢收這筆錢,還憑著這張沒什么實際成本的塑料卡,在中國一年狂攬660億元,讓860萬個家庭不僅乖乖掏錢,甚至還要在凌晨排隊去給它送錢。
更離譜的是,居然有80%的人在一年之后覺得這錢花得值,選擇繼續續費,這背后其實根本不是什么玄學,而是一套把人性算計到骨子里的商業陽謀。
很多人看不懂這260元,覺得是門檻,其實它是一臺高效的人群安檢機,傳統超市恨不得把大門拆了讓路過的狗都進來逛一圈,畢竟流量就是金錢。
但山姆反其道而行,它用付費會員制直接把只想買瓶礦泉水、蹭個空調或者只在打折區徘徊的人群擋在了門外,這筆錢完成了一次殘酷但精準的篩選:留下來的人,必須有汽車、有家庭、有足夠的居住空間,更重要的是,有為了“品質”二字稍微多花點錢的意愿。
這就在商場里制造了一個極為純粹的消費環境,當你發現身邊推著購物車的人都和你一樣,愿意為了一盒牛肉不僅付出金錢還付出會員費時,一種隱秘的群體認同感就產生了。
既然收了入場費,山姆就必須換個活法,普通超市賺的是商品的差價,低價買進高價賣出,你要的是便宜,它要的是利潤,這本質上是一場零和博弈。
但山姆的邏輯是,既然你已經付了服務費(會員費),那我就變成了你的代理人,它的商品毛利極低,甚至不靠賣貨賺錢,它的核心KPI是如何讓你明年繼續買那張卡。
為了讓你續費,它必須解決現代人最大的痛苦——選擇困難癥,走進傳統大賣場,貨架上幾十種醬油、上百款紙巾能讓人挑花眼。
而在山姆每個品類只保留一兩種,這種做法極其獨裁,但極其有效,它用強大的采購團隊告訴你:別挑了,這就是全球范圍內我們要么品質最好、要么性價比最高的選項。
你付的那260元,本質上是聘請了一群專業買手幫你節省決策時間,對于忙碌的中產家庭來說,省心比省那幾毛錢更重要,可這套商業邏輯最陰狠的一環,在于對“沉沒成本”的心理操控。
一旦你掏了那260元,你的心態就變了,去普通超市是“為了買東西”,去山姆是為了“把會員費賺回來”,你會不自覺地增加購物頻率,哪怕家里冰箱已經塞滿,看到大包裝的牛肉、巨大的千層蛋糕,你也會因為“算下來單價便宜”而瘋狂囤貨。
本來只想買一袋米,結果推出來一車貨,花了上千元,出門時心里還美滋滋地覺得這趟賺了,這種為了回本而產生的過度消費,正是山姆營收暴漲的秘密武器。
更進一步的收割,是那個680元的卓越會員。它用返利和免郵作為誘餌,讓你覺得只要買得夠多,卡就是免費的,這簡直就是一種消費主義的金融模型,它把消費變成了一種投資錯覺,讓你越陷越深,最終這部分人貢獻了大部分的銷售額,成為了最忠實的信徒。
同時山姆還巧妙地把自己變成了一種社交貨幣,當朋友圈里都在曬同款的瑞士卷、烤雞和麻薯時,這不僅僅是食物,這成了某種生活標準的認證,它不需要打廣告,消費者為了展示自己的生活品質,會自發地成為它的宣傳員。
所以別再說這是騙局了,山姆是把規則赤裸裸地寫在墻上:你要么接受我的篩選,進入我的游戲規則,享受我提供的效率和品質,要么轉身離開,去逛你的菜市場,這是一種極其理性的雙向選擇。
它賭贏了的是,在這個信息過載、商品過剩的時代,真的有一群人愿意付費去購買“拒絕選擇”的權利,以及一種被精心設計過的生活秩序,這就是商業世界里最高級的玩法。
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