哈市香坊區景區餐飲綜合體服務“加碼”暖人心

“剛到哈爾濱就感覺被寵到了！”這個冰雪季，入住哈東萬達商圈永泰喜來登酒店的中外游客，在大堂被雪球、雪人等冰雪主題裝飾包圍，團餐時鋪上極具東北特色的大花桌布、用上頗具年代感的搪瓷餐具，大堂吧里冰糖葫蘆、烤地瓜等北方小吃現做現嘗，戶外還能體驗潑水成冰、制作冰燈……一系列“走心”安排，讓游客初到便感受滿滿暖意。酒店負責人介紹，作為旅游團隊占比較高的星級酒店，從主題房設置到幫打車、收快遞等細節，全員都在為游客“賓至如歸”下功夫。

香坊區正以冰雪季為契機，將“待客如親”理念融入文旅服務全鏈條。通過實施“游在香坊”冰雪產品提質行動、“品在香坊”旅游體驗升級行動、“暖在香坊”旅游服務優化行動等文旅六大行動，從餐飲住宿、交通環境到市場秩序，全方位為游客提供舒心安心放心省心暖心服務。轄區內景區、酒店、商圈聞令而動，以多元“寵客”舉措，讓寒冬里的哈爾濱之旅暖意融融。

4A級景區伏爾加莊園成熱門打卡地，全新投用的雪姑娘城堡吸引游客紛至沓來。景區在細節處“加溫”，在門口設置暖棚，免費供應熱水，讓游客能取暖歇腳，真正實現“暖在細節、寒冬不冷”。更讓游客點贊的是這里的“安全感”，泰國游客林女士游覽時與親友走散，語言不通的她焦急萬分，香坊公安分局派駐民警發現后，用翻譯軟件快速獲取導游信息，15分鐘內便幫她與團隊重逢。“警察和工作人員都特別熱心！”這場暖心救援，成了冰雪季里的溫情注腳。香坊公安以“警景融合”模式構建立體巡防網，民警輔警化身“冰雪守護者”，為來景區游客的平安護航。志愿服務同樣暖心，成高子鎮聯合交通運輸公司組建“冰城有愛志愿服務隊”，在莊園周邊為排隊游客遞上暖心熱貼，講解防寒小貼士，還主動指引路線、介紹餐飲住宿。

商圈也加入暖心服務陣營。部門聯動，整合區域內影院、文旅等商業資源，創新推出“票根＋”消費活動，以消費票根為紐帶串聯起多元消費鏈條，通過解鎖餐飲、購物等疊加優惠，打造長效聯動機制，有效激發消費活力；香坊萬達外的“雪人陣”成新晉網紅打卡點，還推出餐飲、服裝折扣；作為區域消費新地標，擁有全國商業體最大IMAX影城的哈東萬達廣場，則從觀影、娛樂和餐飲等多維度升級服務體驗。影廳外設置舒適等候區，提供免費飲用水和紙巾，為老人、孕婦等特殊群體開設優先通道，大幅縮短等候時間。商場引進室內娛樂品牌“快樂專+”龍江首店，3.5萬平方米樂園近百種項目一票暢玩，餐飲區免費提供寶寶餐、配備寶寶椅，讓帶娃家庭省心不少。區商務局向全區商務領域經營主體發出倡議，在標準化服務的基礎上，提供個性化、人性化、細微化服務，營造“暖心瞬間”。商務局還聯合多部門推出“好好吃飯”美食季，本土經典美食、非遺手工美食、網紅創新小吃等百余款美味集結，滿足不同食客的味蕾需求。中國亭園、黛秀湖公園、勞動公園等游客較多的公園均有相關的暖心服務舉措。中國亭園還在清雪時特意“留白”，方便游客拍照留念。

從酒店的冰雪主題布置到景區的暖心救援，從志愿者的熱貼服務到商圈的疊加優惠，香坊區正以“繡花”功夫織密服務網絡，讓中外游客在冰天雪地中感受“家”的溫暖，冰雪季里的“香坊溫度”，正成為哈爾濱文旅的亮眼名片。

來源：香坊區委宣傳部