“被訂購(gòu)”增值服務(wù)？市民怒問(wèn)濟(jì)寧移動(dòng)：未授權(quán)，企業(yè)擔(dān)當(dāng)何在？

近日，有網(wǎng)友在濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)反映，其名下尾號(hào)為6335的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼于2026年1月11日下午5時(shí)被扣費(fèi)59元，扣費(fèi)項(xiàng)目為“移動(dòng)高清電視全屏連續(xù)包月會(huì)員”。

該用戶表示，經(jīng)撥打中國(guó)移動(dòng)客服電話10086咨詢，被告知扣費(fèi)系通過(guò)短信驗(yàn)證碼操作完成，但其本人明確否認(rèn)曾進(jìn)行過(guò)任何相關(guān)操作。1月12日，該用戶進(jìn)一步核查短信記錄，發(fā)現(xiàn)并未收到任何與驗(yàn)證碼相關(guān)的信息，由此對(duì)扣費(fèi)確認(rèn)方式提出質(zhì)疑：“費(fèi)用究竟通過(guò)何種方式扣除？是否涉及支付密碼、刷臉支付或登錄密碼驗(yàn)證？”

該用戶強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前電信詐騙形勢(shì)嚴(yán)峻，各部門對(duì)用戶信息保護(hù)和資金安全監(jiān)管持續(xù)加強(qiáng)，但此次事件中，其手機(jī)號(hào)碼在未獲授權(quán)的情況下被扣除增值服務(wù)費(fèi)，暴露出運(yùn)營(yíng)商在用戶隱私保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防控方面的漏洞。用戶質(zhì)疑稱：“移動(dòng)作為通信服務(wù)提供商，在防范電信詐騙中究竟發(fā)揮了什么作用？若連自身業(yè)務(wù)的第一道審核關(guān)都未能嚴(yán)格把控，如何讓用戶放心使用其服務(wù)？”此外，用戶還對(duì)中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)責(zé)任感提出疑問(wèn)：“這樣的管理漏洞是否意味著移動(dòng)缺乏大企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)？用戶權(quán)益又該如何保障？”

業(yè)內(nèi)人士指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《電信條例》，運(yùn)營(yíng)商在未經(jīng)用戶明確同意的情況下不得擅自開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)，且需通過(guò)顯著方式履行告知義務(wù)。若用戶反映屬實(shí)，中國(guó)移動(dòng)可能涉及違規(guī)操作，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，事件也暴露出部分運(yùn)營(yíng)商在短信驗(yàn)證碼管理、業(yè)務(wù)訂購(gòu)審核等環(huán)節(jié)存在技術(shù)或流程缺陷，亟需整改以重建用戶信任。

截至發(fā)稿前，相關(guān)部門暫未作出回應(yīng)。