上海一名手機(jī)店員為趕時(shí)間調(diào)貨,用順風(fēng)車運(yùn)送價(jià)值5199元的華為Mate80手機(jī),結(jié)果訂單顯示送達(dá),手機(jī)卻沒(méi)了蹤影。
當(dāng)時(shí)有顧客當(dāng)晚就要買這款手機(jī),門店缺貨需從浦東調(diào)貨。王樂(lè)覺(jué)得同城貨運(yùn)接單慢、耗時(shí)久,順風(fēng)車獨(dú)享單只要一小時(shí)就能到,價(jià)格還比普通網(wǎng)約車便宜,加上之前門店也用這種方式調(diào)過(guò)貨,都安全送達(dá),就沒(méi)多想在平臺(tái)下了單。
浦東門店的同事把全新手機(jī)交給司機(jī),雙方通過(guò)平臺(tái)聊天記錄確認(rèn)了物品交接,平臺(tái)顯示車輛應(yīng)在9點(diǎn)10分左右抵達(dá)目的地。
![]()
9點(diǎn)12分看到“已送達(dá)”提示后,王樂(lè)立刻通知同事去約定地點(diǎn)取貨。可同事等了半個(gè)多小時(shí),始終沒(méi)見(jiàn)到司機(jī)和手機(jī)。
情急之下她撥通司機(jī)電話,對(duì)方堅(jiān)稱已將手機(jī)送給核對(duì)過(guò)手機(jī)號(hào)的男士,還說(shuō)了大致位置。可當(dāng)王樂(lè)提出要調(diào)取監(jiān)控核實(shí)時(shí),司機(jī)就掛了電話,之后再打要么拒接,要么關(guān)機(jī),徹底失聯(lián)了。
![]()
王樂(lè)第一時(shí)間聯(lián)系了打車平臺(tái),客服表示司機(jī)當(dāng)晚在距離目的地500米的小區(qū)門口停留過(guò),但無(wú)法核實(shí)手機(jī)是否真的送達(dá),只能協(xié)助警方調(diào)查,沒(méi)法提供更多信息。無(wú)奈之下,她第二天中午去虹橋派出所報(bào)了案。
手機(jī)丟了,責(zé)任該歸誰(shuí)?這成了核心爭(zhēng)議。王樂(lè)認(rèn)為司機(jī)失聯(lián)蹊蹺,平臺(tái)也該承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任,但平臺(tái)給出的回應(yīng)是,順風(fēng)車的核心功能是載人而非運(yùn)貨,沒(méi)有相關(guān)運(yùn)貨資質(zhì),各平臺(tái)條款都明確禁止私下用順風(fēng)車運(yùn)貨。
![]()
平臺(tái)負(fù)責(zé)人解釋,平臺(tái)與司機(jī)的合作協(xié)議基于客運(yùn)服務(wù),只保障乘客人身安全,不對(duì)貨物運(yùn)輸負(fù)責(zé)。用戶和司機(jī)私下約定運(yùn)貨違反平臺(tái)規(guī)則,相當(dāng)于雙方自行達(dá)成口頭協(xié)議,平臺(tái)沒(méi)有監(jiān)管義務(wù),也無(wú)法提供賠付保障,這在平臺(tái)條款里有明確說(shuō)明,存在免責(zé)空間。
對(duì)于手機(jī)是否送達(dá),平臺(tái)曾聯(lián)系上司機(jī)一次,對(duì)方仍堅(jiān)稱送達(dá),雙方各執(zhí)一詞,平臺(tái)沒(méi)法判斷真?zhèn)巍?/p>
不少人可能會(huì)疑惑,順風(fēng)車到底能不能送貨?答案很明確——不可以單獨(dú)運(yùn)送貨物。不只是涉事平臺(tái),多個(gè)順風(fēng)車平臺(tái)包括哈啰、一喂的用戶協(xié)議或合乘公約里,都有這樣的禁令。
順風(fēng)車的定位是私人小客車合乘,由合乘服務(wù)提供者發(fā)布出行信息,路線相同的人搭乘分?jǐn)偝杀荆诵氖恰拜d人”而非“運(yùn)貨”。若是需要送物件也有專門設(shè)置的順風(fēng)車送貨服務(wù)入口,需要填寫具體物件,貴重物件也可以購(gòu)買保險(xiǎn)等更穩(wěn)妥。
警方的初步調(diào)查結(jié)果也給出了方向,研判這起事件屬于一般侵占,不屬于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件,建議王樂(lè)通過(guò)民事訴訟維權(quán)。民警提醒她,要先固定好聊天記錄、訂單截圖、警方受案回執(zhí)等證據(jù),再聘請(qǐng)律師向法院起訴,要求司機(jī)返還手機(jī)或賠償損失,同時(shí)可以通過(guò)律師向平臺(tái)調(diào)取司機(jī)身份信息,平臺(tái)有義務(wù)配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查。
目前這起事件還在跟進(jìn)中,涉事司機(jī)仍能正常在平臺(tái)接單。平臺(tái)表示,必須有明確證據(jù)或警方結(jié)論,才能對(duì)司機(jī)采取暫停派單、封號(hào)等管控措施,當(dāng)前難以界定責(zé)任。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.