攜程渡劫..

日前，包括我在內(nèi)的很多人都被攜程突如其來的反壟斷立案震驚了。

意料之外的是，這件事事先幾乎沒有任何征兆；意料之內(nèi)的是，攜程在在線旅游的市場地位確實(shí)已經(jīng)具備了支配地位。

一則簡短的官方通報(bào)，讓這家在線旅游領(lǐng)域的龍頭企業(yè)瞬間成為輿論焦點(diǎn)。對于這件事，個(gè)人認(rèn)為我們不應(yīng)盲目的唏噓平臺(tái)倒下，也不應(yīng)盲目的拍手叫好，而是應(yīng)該客觀地透過現(xiàn)象，去探究這背后真正的商業(yè)邏輯。

這是一把雙刃劍：市場支配地位的形成與爭議

對于攜程目前所面臨的指控問題，并非因?yàn)閿y程做得不夠好。恰恰相反，就是因?yàn)閿y程做得太成功了。

這第一點(diǎn)，咱們必須要客觀承認(rèn)一個(gè)事實(shí)：那就是今天攜程的市場支配地位很大程度上是市場充分競爭后的選擇，這種結(jié)果是一種市場選擇行為最終形成的。

經(jīng)過過去20多年的發(fā)展，中國的在線旅游市場經(jīng)歷了從信息匱乏到信息爆炸，再到如今服務(wù)全面整合的過程。攜程通過早期的資本積累、技術(shù)和服務(wù)投入，構(gòu)建了一個(gè)覆蓋全球旅游資源且相對比較完善的旅游服務(wù)保障體系。

攜程的先發(fā)優(yōu)勢，讓其在在線旅游市場構(gòu)建了非常寬的護(hù)城河。數(shù)據(jù)顯示，攜程在酒旅等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場份額一度超過半數(shù)，形成了典型的“一超多強(qiáng)”格局。對于消費(fèi)者而言，攜程意味著“選擇多、有保障”；對于商家而言，攜程意味著“客流大、品牌背書”。

攜程的這種市場地位優(yōu)勢，正是企業(yè)通過市場競爭贏得的結(jié)果，也是市場對其價(jià)值的認(rèn)可。

不過，當(dāng)優(yōu)勢積累到一定程度，便會(huì)逐步發(fā)展為一種不受市場約束的“私權(quán)利”。這種權(quán)力一旦失去有效的內(nèi)部自律和外部監(jiān)督，就非常容易從為“市場服務(wù)”異化為“控制市場”，這正是“雙刃劍”的集中表現(xiàn)。

一來，平臺(tái)可能利用其掌握的海量用戶數(shù)據(jù)，在信息不對稱的情況下，對不同用戶實(shí)施差別化定價(jià)，也就是所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”；二來，平臺(tái)可能利用算法對商家的流量進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)控，將“流量分發(fā)權(quán)”變?yōu)椤袄娼粨Q籌碼”，迫使商家接受不合理的傭金比例或排他性協(xié)議。

攜程被市場詬病的“大數(shù)據(jù)殺熟”和“調(diào)價(jià)助手”，正是這種“私權(quán)利”的表現(xiàn)。當(dāng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)可以通過調(diào)整算法、修改規(guī)則就能輕松獲取超額利潤時(shí)，其投入資源去優(yōu)化服務(wù)、開拓新市場的意愿就會(huì)降低，也就抑制了創(chuàng)新的動(dòng)力。

當(dāng)然，審視攜程的市場支配地位，并非要否定攜程的過往商業(yè)成就，而是要厘清“合法的市場優(yōu)勢”與“非法的壟斷行為”之間的界限。

監(jiān)管深意：不是要“打死”巨頭，而是要“盤活”棋局

對于反壟斷的深意，有些人惡意曲解。反壟斷的目標(biāo)并非是“打到某一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭”，恰恰相反的是，反壟斷的目標(biāo)是為了“激活整片森林”。

此次攜程反壟斷立案，可以糾正當(dāng)前在線旅游市場可能存在的市場支配地位濫用行為，從而打破行業(yè)阻礙新競爭者進(jìn)入的隱形壁壘。

對消費(fèi)者來說，這是在倒逼平臺(tái)從“流量內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“服務(wù)升級(jí)”，消費(fèi)者能夠享受到更好的服務(wù)，最終受益的是千千萬萬的消費(fèi)者。

對于商家來說，這是在保護(hù)中小商家的經(jīng)營自主權(quán)，避免商家因?yàn)椤安缓献鳠o流量，合作即虧損”的尷尬經(jīng)營局面。

對于行業(yè)來說，這有利于行業(yè)更健康的市場競爭，也可以讓美團(tuán)、飛豬、抖音等玩家在更公平的市場環(huán)境中參與角逐。

由此看來，這次國家市場監(jiān)管總局直接介入立案調(diào)查，本質(zhì)上是對市場失靈的一種矯正，旨在重建平臺(tái)、商家與消費(fèi)者之間失衡的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。與此同時(shí)，國家選擇在此時(shí)對攜程立案，也反映出監(jiān)管層對平臺(tái)經(jīng)濟(jì)角色的重新定位：平臺(tái)不應(yīng)是凌駕于市場之上的“規(guī)則制定者”，而應(yīng)是服務(wù)于市場交易的“基礎(chǔ)設(shè)施提供者”。

攜程的重塑與共生

毫無疑問，這次反壟斷調(diào)查對于攜程來說，無疑是一次非常嚴(yán)峻的合規(guī)考驗(yàn)。一方面，攜程可能會(huì)面臨巨額罰款，這在短期內(nèi)可能會(huì)帶來業(yè)績的波動(dòng)和市值震蕩，日前攜程股價(jià)已連續(xù)出現(xiàn)大跌。

另一方面，攜程需要重構(gòu)一部分既有的商業(yè)合作模式，這也將迫使攜程重新審視規(guī)模與責(zé)任的關(guān)系，將企業(yè)的發(fā)展重心從對“流量至上”轉(zhuǎn)向“服務(wù)至上”。從長遠(yuǎn)的角度來看，這對攜程未嘗不是一次刮骨療毒、回歸初心的契機(jī)。

這一次的反壟斷調(diào)查，對于整個(gè)在線旅游行業(yè)來說，它預(yù)示著“野蠻生長、贏家通吃”的時(shí)代已然落幕，“合規(guī)經(jīng)營、公平競爭”將成為新的準(zhǔn)則。從另外一個(gè)角度來看，在線旅游這個(gè)行業(yè)的未來競爭，可能不再僅僅只是流量入口之爭，更多的將是誰能真正借助技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的銷量，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

由此看來，攜程被立案調(diào)查，只是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)邁向成熟發(fā)展中的過程，這既是對企業(yè)無序擴(kuò)張的警示，也是在如何進(jìn)一步激活中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的未來活力。

對于攜程來說，這次反壟斷調(diào)查，是“渡劫”；對于整個(gè)在線旅游行業(yè)來說，這次反壟斷調(diào)查，是整個(gè)行業(yè)的“新生”。