新鄉(xiāng)延津：一個平臺管全縣 智慧守護“夕陽紅”

大象新聞記者 付艷波 通訊員 王靜 梁茹AI視頻監(jiān)測系統(tǒng)、24小時一鍵呼救設(shè)備、智能健康一體機……在河南省新鄉(xiāng)市延津縣，一座依托5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)構(gòu)建的智慧養(yǎng)老服務(wù)中心正式啟用。

黨的二十屆四中全會對健全基本公共服務(wù)體系、加強和創(chuàng)新社會治理作出重要部署。中國移動河南公司積極響應(yīng)號召，聯(lián)合延津縣政府打造數(shù)字養(yǎng)老項目，為縣域老年人搭建起一個集智能照護、健康管理、安全防護、生活服務(wù)、情感關(guān)懷于一體的全方位、立體化智慧養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)，開啟了縣域養(yǎng)老服務(wù)從“傳統(tǒng)保障”到“智慧賦能”的轉(zhuǎn)型新篇章。

從“單一服務(wù)”到“多元關(guān)愛”，構(gòu)建銀齡新家園

過去，農(nóng)村養(yǎng)老機構(gòu)往往局限于提供食宿等基礎(chǔ)生活照料，服務(wù)內(nèi)容相對單一。如今，延津縣智慧養(yǎng)老平臺通過 “一網(wǎng)統(tǒng)管”，將全縣7所公辦敬老院納入智慧化管理體系，實現(xiàn)了服務(wù)模式的系統(tǒng)化升級。通過5G高速網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備與大數(shù)據(jù)分析平臺的深度融合，平臺不僅能夠?qū)崟r監(jiān)測老人的心率、血壓、血糖等健康指標，還能將安全看護、文化娛樂、精神慰藉等功能無縫集成。

“我們打造的不僅是一個管理平臺，更是一個有溫度、有內(nèi)容的銀齡數(shù)字家園。”河南移動新鄉(xiāng)分公司項目負責(zé)人王智豪表示。通過部署在敬老院的智能大屏互動系統(tǒng)，老人們可以輕松參與線上健康講座、戲曲欣賞、書法繪畫課程，甚至與遠方的子女進行高清視頻通話。智慧平臺正逐步填補農(nóng)村養(yǎng)老的精神文化空白，讓老年生活從“養(yǎng)老”邁向“享老”。

從“人防人控”到“智防智護”，筑牢安全守護網(wǎng)

針對農(nóng)村養(yǎng)老機構(gòu)點位分散、人力監(jiān)管存在盲區(qū)與延遲的痛點，延津縣智慧養(yǎng)老平臺引入了AI視覺分析與智能感知網(wǎng)絡(luò)。在養(yǎng)老機構(gòu)的公共活動區(qū)、走廊、出入口等關(guān)鍵區(qū)域，部署的智能攝像頭和傳感器可自動識別煙火隱患、人員跌倒、長時間靜止等異常情況，并能智能判斷護工是否在崗、老人是否擅自離院等風(fēng)險行為。

“一旦系統(tǒng)識別到風(fēng)險，會在3秒內(nèi)通過平臺大屏、APP和短信等多渠道同步告警，并自動通知最近的工作人員進行處置。”延津縣民政局局長、養(yǎng)老服務(wù)中心負責(zé)人申延霞介紹。這種“智能感知—即時預(yù)警—快速響應(yīng)”的閉環(huán)，將安全管理從被動、滯后的人力巡查，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印⒕珳实目萍挤雷o。平臺運行以來，安全事故預(yù)警處置效率提升超過70%，真正為農(nóng)村老年人織就了一張無形卻堅實的“安全守護網(wǎng)”。

從“被動響應(yīng)”到“主動關(guān)懷”，服務(wù)溫暖老人心

一條容易記憶的“8012399”24小時養(yǎng)老服務(wù)熱線，成為延津縣老年人觸手可及的“數(shù)字護身符”。熱線背后，“智能語音客服”可高效處理常見的政策咨詢與服務(wù)查詢，而復(fù)雜問題或緊急求助則會無延遲轉(zhuǎn)接人工坐席，確保每一位老人的需求都能得到溫暖回應(yīng)。

更為關(guān)鍵的是，平臺憑借大數(shù)據(jù)分析能力，實現(xiàn)了服務(wù)模式的根本性轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)通過持續(xù)收集和分析老人的健康監(jiān)測數(shù)據(jù)、活動軌跡及服務(wù)使用習(xí)慣，能夠智能建模并預(yù)測潛在風(fēng)險。例如，若系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某位老人連續(xù)多日血壓異常波動或活動量顯著減少，便會自動生成預(yù)警工單，提示護理人員或社區(qū)志愿者主動上門探訪、了解情況。這種基于數(shù)據(jù)的主動式、預(yù)防性服務(wù)，讓關(guān)懷跑在了需求前面，尤其讓獨居、失能等特殊老年群體感受到了科技帶來的人文溫度。

從“局部試點”到“系統(tǒng)聯(lián)動”，釋放縣域治理新效能

智慧養(yǎng)老平臺的建設(shè)，不僅服務(wù)了老人，也成為了縣域養(yǎng)老資源統(tǒng)籌調(diào)度和精細化管理的中樞。平臺整合了縣域內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、助老餐廳、服務(wù)商等信息，實現(xiàn)了服務(wù)需求與供給的高效匹配。政府管理部門可通過平臺“一張圖”實時掌握全縣養(yǎng)老運行態(tài)勢，為政策制定和資源投放提供精準數(shù)據(jù)支撐。

實踐證明，智慧賦能顯著提升了整體服務(wù)效能。平臺運行以來，延津縣公辦養(yǎng)老機構(gòu)院民滿意度從82%大幅躍升至96%，各類服務(wù)資源的調(diào)度響應(yīng)時間平均縮短60%。智慧養(yǎng)老模式的成功實踐，為破解農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)資源分散、專業(yè)化水平不高等共性難題提供了可復(fù)制的“延津方案”。

中國移動河南公司相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，將進一步推動5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的更深度融合，讓科技發(fā)展的成果切實惠及每一位老年人，用心用情守護最美“夕陽紅”，繪就新時代縣域養(yǎng)老的幸福圖景。