郟縣：微網格 精治理 共筑幸福新篇章

網格員入戶幫助村民用手機實名認證。郟縣縣委宣傳部供圖

“小事不出網格，大事不出鎮村”，這是郟縣冢頭鎮網格員們堅守的工作準則。他們化身政策“宣傳員”，將惠民政策、安全知識、法律法規送到群眾家門口；當好民情“收集員”，隨身攜帶的民情日記本上，密密麻麻記錄著群眾的煩心事、揪心事；做好矛盾“調解員”，用耐心和細心化解鄰里口角、家庭瑣事；當起便民“代辦員”，幫行動不便的老人代繳水電費、代辦醫保報銷，打通服務群眾的“最后一米”。

“多虧梁紅雨幫忙，以后再也不用為雨天漏雨發愁。”郟縣冢頭鎮梁莊村的趙大爺望著陽光下嶄新的房屋，臉上滿是欣慰的笑容。這暖心一幕，正是該鎮網格員扎根網格、服務群眾的生動縮影。前段時間，梁莊村網格長梁紅雨在日常入戶走訪過程中，發現低保戶趙文戰家房屋年久失修漏雨嚴重。網格長梁紅雨發現后主動對接相關部門幫助全程辦理危房改造手續。項目完工后，趙大爺連連點頭致謝。

“小高，真是太感謝你了，特意跑到家里來幫我辦認證，解決了我的大難題!”劉阿姨緊緊握住達理王村網格員高亞兵的手，連連道謝。今年80歲的老人年付銀與妻子王明妮兩人長期在老家居住，子女長期在外地工作。眼看養老金認證截止日期臨近，可倆人又不會操作智能手機，急得不知如何是好。網格員高亞兵在日常走訪中得知這一情況后，主動提出為老人辦理認證，讓老人放寬心。由于老人年紀大、反應稍慢，面部識別前兩次未能成功，高亞兵沒有絲毫急躁，而是調整手機角度，輕聲引導：“阿姨，您把頭抬一點，眼睛看著鏡頭，放松慢慢來，咱們不急。”這樣的暖心場景，在冢頭鎮的各個網格里每天都在上演。

為了讓網格服務更精準高效，冢頭鎮不斷優化網格管理體系，細化網格劃分，明確網格員職責清單，建立“發現—上報—處置—反饋”閉環工作機制。同時，共組織網格員開展業務培訓3次，提升政策解讀、矛盾調解、應急處置等綜合能力。如今，全鎮398名網格員活躍在199個網格中，成為基層治理的“移動探頭”和“服務觸角”。

2025年以來，冢頭鎮網格通平臺累計收集辦理事件2240件，排查化解矛盾糾紛120余起。一件件民生實事的辦結，一聲聲發自內心的感謝，匯聚成基層治理的和諧樂章。

“網格雖小，連著千家萬戶；崗位平凡，承載民生期盼?！壁ｎ^鎮綜治中心負責人表示，下一步將持續深化網格化管理，加強網格員隊伍專業化培訓，完善“小事不出村，大事不出鎮”的矛盾化解機制，讓網格員成為政策宣傳員、安全守護員、矛盾調解員、便民服務員，用實干與擔當打通基層治理“最后一公里”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在網格中持續升溫。(來源：郟縣縣委宣傳部 作者：趙振家 孔沛允)