舒城：為這事，縣農行東城支行兩次上門！

農行舒城東城支行

暖心服務獲錦旗

兩次上門解老人燃眉之急

1月14日上午，農行六安舒城東城支行的大廳里暖意融融，市民專程送來的兩面鮮紅錦旗，既飽含著滿滿的感激，更定格了銀行與客戶之間跨越距離的溫情瞬間，成為農行踐行 “金融為民” 初心的生動寫照。

事情的起因

源于一通焦急的求助電話

舒城一位市民家中的老父親年事已高，腿腳不便且身患疾病，急需辦理三代社保卡卻無法親自前往網點，一家人為此犯了難。得知這一情況后，東城支行負責人沒有絲毫猶豫，當即啟動上門服務綠色通道。

客戶經理第一時間攜帶移動設備，驅車趕往市民家中。面對行動不便的老人，工作人員俯下身、放慢語速，耐心協助完成信息核對、人像采集、卡片激活等全流程操作；考慮到老人及家屬對新卡功能不熟悉，他們又手把手講解就醫結算、社保繳費等常用功能，直到大家完全掌握使用方法，才放心返程。

這份 “想群眾之所想，急群眾之所急” 的貼心服務，讓市民一家倍感溫暖。

本以為業務圓滿辦結

意外卻不期而至

不久后，該市民陪同父親就醫時，因一時疏忽忘記了社保卡密碼，多次輸錯導致卡片鎖定，住院手續遲遲無法辦理。情急之下，市民再次想到了東城支行，抱著試試看的心態撥通了求助電話。

“您別著急，我們馬上過去！” 電話那頭的暖心安撫，瞬間穩住了市民慌亂的情緒。網點工作人員放下手頭工作，即刻攜帶設備趕赴醫院，在病房外快速為老人辦理了密碼重置業務，成功解了就醫燃眉之急。

從網點到家門，再從網點到病房，兩次上門服務，跨越的是路程，傳遞的是金融機構的責任與擔當。

“熱情服務細致周到，專業嫻熟盡職盡責”“辦事效率高，服務態度好”，錦旗上的鎏金大字，既是市民對東城支行工作的最高褒獎，更是對金融從業者的激勵與期許。

如今，金融服務日益便捷，上門服務或許只是基層銀行工作中的一個縮影，但正是這一次次 “俯下身” 的傾聽、“邁開腿” 的奔波，讓金融服務跳出了柜臺的局限，延伸到群眾最需要的地方。

農行六安舒城東城支行的暖心之舉，不僅彰顯了基層網點的服務溫度，更為整個行業樹立了榜樣。作為金融服務的踐行者，唯有始終把群眾需求放在首位，用腳步丈量責任，用真心傳遞溫暖，將 “金融為民” 的理念融入每一次服務、每一個細節，才能贏得群眾的信任與口碑，讓金融之光照亮更多人的生活。

這兩面錦旗，是榮譽，更是使命；是認可，更是前行的動力！

▌來源：掌上六安 農行六安分行