“姑娘,以后我抓藥就認準你們家了!”這是張仲景大藥房平頂山優越路店中藥調劑師趙孟蕾常聽到的夸贊。從事中藥調劑工作以來,她始終堅信,調劑臺面對的不只是一張張藥方、一味味藥材,更是一個個期盼康復的生命,承載著一份份沉甸甸的信任。
滿心忐忑:就是害怕抓錯藥
初冬的一天,七十多歲的劉阿姨來到店里抓藥,從趙孟蕾拿到藥方的第一時間起,她就滿臉顧慮地反復追問:“姑娘,你能看清、看懂我的藥方不?”語氣里滿是不安,雙手緊緊攥著衣角,眼神始終緊盯著趙孟蕾的動作,生怕出現一絲差錯。
面對阿姨的顧慮,趙孟蕾沒有絲毫不耐煩,反而放緩了動作,逐字逐句仔細審方,生怕遺漏任何細節。審方結束后,她又拿著藥方湊到阿姨身邊,逐味藥念給阿姨聽、跟阿姨核對,一邊核對一邊輕聲解釋,直到阿姨緩緩點頭表示放心,才著手準備抓藥。
貼心服務:用專業化解疑慮
抓藥過程中,阿姨每看到一味不熟悉的藥材,都會好奇地開口詢問藥名和功效。趙孟蕾就在稱量完每一味藥后,主動給阿姨講解每一味藥,從補血的當歸到補氣的黃芪,從疏散風熱的薄荷到祛濕的茯苓,每一句都條理清晰、淺顯易懂。原本緊繃著身體、滿臉戒備的阿姨,在趙孟蕾耐心地講解中,神色漸漸柔和,緊繃的肩膀慢慢放松,話也多了起來,時不時主動追問藥材的相關用法。
抓藥結束后,趙孟蕾按調劑要求再次逐一核對藥材的種類和數量,反復確認無遺漏、無差錯,才熟練地開始分劑包好。
在得知阿姨要帶回去自己煎藥后,她又專門針對煎藥的火候、時長,以及薄荷這類特殊藥材的后下處理方法,一一向阿姨詳細說明。怕阿姨記不住,她還反復強調服藥期間的飲食禁忌,叮囑阿姨清淡飲食,避開辛辣、生冷食物和濃茶,確保藥效不受影響,每一個要點都講解得細致周全,沒有絲毫遺漏。
敞開心扉:一份認可卸下防備
看著趙孟蕾全程耐心細致的模樣,阿姨終于卸下了心中的防備,拉著她的手敞開心扉。阿姨坦言,自己之前在家門口的藥店抓藥時,不僅店員服務態度差,問兩句就不耐煩,還曾遭遇過抓錯藥的情況,從那以后,抓藥就一直提心吊膽,心里留下了陰影。
“我也是聽我鄰居說張仲景大藥房的中藥質量特別好,這次才特意過來的,看來真是來對了,不僅藥材看著比別的地方好,沒想到人也這么貼心。”阿姨笑著說,親身體驗后才發現,這里不僅藥材讓人放心,服務更是細致又專業,趙孟蕾的耐心和嚴謹,徹底打消了她的顧慮。
趙孟蕾握著阿姨的手,心里深受觸動。她輕聲安慰道:“阿姨,每個人過來抓藥都是為了治病,每一味藥都至關重要,您有顧慮太正常了,我們只有更用心,更專業,才能讓你更放心。”阿姨連連點頭,語氣堅定地說:“以后我抓藥就找你,肯定放心!”
匠心堅守:以平凡守護信任
阿姨的認可,像一縷暖陽照進趙孟蕾心里,也讓她對這份工作有了更深刻地體悟。從事中藥調劑工作多年,她愈發明白,調劑臺后的每一份堅守,都藏著顧客對健康的期盼。精準抓藥不是口號,而是對每一味藥材的敬畏,對每一張藥方的負責;耐心溝通也不是形式,而是用真誠化解顧慮,用陪伴傳遞安心。
趙孟蕾常說,自己的工作沒有什么驚天動地的壯舉,不過是日復一日地把小事做細、把細節做穩。她始終以嚴謹的態度對待每一張藥方,用溫和的話語安撫每一位顧客,用一抓一稱的精準、一言一語的暖心,守護著調劑臺后的信任。這方小小的調劑臺,見證著她的初心與堅守,也讓張仲景大藥房的溫情,順著一味味藥材、一句句叮囑,悄悄住進了顧客心里。
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