老板失聯、公司空殼，鮮頌佳爆雷后拋“霸王方案”

2026年開年，珠三角多地消費者的“奶罐子”突然告急。深圳本土鮮奶配送平臺鮮頌佳毫無預兆地陷入“斷奶”風波，資金鏈斷裂導致數百名消費者累計數萬盒羊奶逾期未送，涉及預付款規模超50萬元。

在消費者維權聲中，平臺母公司深圳市品鼎供應鏈管理有限公司（下稱“深圳品鼎”）人去樓空，法定代表人失聯，而其拋出的“救場方案”——與代工工廠陜西美羚志羊乳業有限公司（下稱“陜西美羚”）合作的“買一補一”政策，更是引發了“霸王條款”的爭議。

資金鏈斷裂突停擺

鮮頌佳的“斷奶”并非毫無預兆，但其爆發速度仍讓消費者猝不及防。作為深圳品鼎運營的線上訂奶平臺，鮮頌佳主打“線上下單、線下配送”模式，涵蓋飛天、皇氏水牛、妙羊E家等多個品牌乳制品，同時推出自營“鮮頌佳”品牌羊奶，通過小區地推、業務員推銷等方式快速擴張，吸引了大批消費者預付訂奶。

2025年9月起，平臺配送異常開始顯現。有消費者在黑貓投訴平臺投訴深圳品鼎稱：“本人于2024年10月26日花費2400元訂購255支飛天羊奶，前期配送小程序為慶軒羊奶，2025年8月通知換了小程序為鮮頌佳，9月開始配送延遲，說系統問題，后面有正常配送，12月開始顯示配送但并未收到貨物，老板電話就開始打不通，聯系不到，剩余133支羊奶價值1200元。”

（截圖來源：黑貓投訴平臺）

據深圳新聞網等媒體報道，深圳品鼎注冊地址深圳市恒泰產業大廈已人去樓空，物業管理中心證實，因公司長期拖欠租金，已于2025年12月26日發出解約通知。

與此同時，國家企業信用信息公示系統顯示，深圳品鼎新增兩項勞動爭議糾紛，法定代表人張慶被廣州市黃埔區人民法院列為被執行人，執行標的近2.9萬元，其電話、短信均無法接通，徹底失聯。

據北京商報等媒體報道，截至2026年1月4日，僅消費者自發組建的維權群中，有來自深圳市、廣州市、東莞市、佛山市、韶關市等地的超過250名消費者進行了缺貨登記，鮮頌佳拖欠數量超過4.9萬盒。最多的一位消費者花費12800元訂購了1400盒鮮奶，至今仍被拖欠超過1200盒羊奶。

對此，知名危機公關專家、福州公孫策公關合伙人詹軍豪表示：“鮮頌佳‘斷奶’風波是預付式消費監管缺位的典型縮影，折射行業資金池失控、履約能力薄弱的通病 。其資金鏈斷裂致眾多消費者羊奶逾期，涉預付款金額較大，暴露小微配送商抗風險差、無資金監管的隱患。”

而在中國企業資本聯盟中國區首席經濟學家柏文喜看來：“這不是簡單的‘經營不善’，而是典型的預付式消費爆雷——平臺先把現金流吃干榨盡，再一夜之間關門，把 50 多萬元預付款變成沉沒成本；深圳品鼎 2022 年才成立，注冊資本低、實繳不明，卻能在短時間內圈進 250 余名消費者、近 5 萬盒奶，說明其商業模式本質就是‘用新單補舊單’的資金盤。 ”

2026年1月4日，深圳品鼎在鮮頌佳公眾號發布致歉信，承認“市場拓展、風險控制出現嚴重疏漏和決策失誤”，導致公司資金鏈斷裂，無法繼續履行配送承諾。

（截圖來源：鮮頌佳公眾號）

而鮮頌佳這封遲來的致歉信給出的“恢復供奶方案”，宣稱已與代工工廠陜西美羚達成合作，由后者牽頭提供“低于成本價格、有條件的恢復供奶”服務，卻引起了更大的輿論風波。

“買一補一”藏套路

根據陜西美羚發布的告知函，其推出的核心政策為“買一補一”：消費者無需提前預付款項，僅需支付實際配送量50%的奶款，即可享受“支付多少、補送多少”的權益，直至原訂購剩余總量配送完畢。平臺舉例說明，若產品單價12元/瓶，消費者收到10瓶奶需支付60元（5瓶奶款），其中5瓶為新購產品，5瓶為原訂單補發產品。

（截圖來源：鮮頌佳公眾號）

但在消費者看來，這一方案本質是“強制消費”——想要拿回已付款的剩余羊奶，必須額外購買新的產品，否則無法兌現原有權益。有消費者直言：“退款就解決問題，不退款還要客戶補錢才能收到原來付款的奶，簡直是強買強賣，如果不退款，找律師解決問題。”

（截圖來源：鮮頌佳公眾號）

對此，柏文喜指出：“消費者若不接受，就只能眼睜睜看著舊奶‘爛尾’；一旦接受，就必須按新價格、新品牌、新數量繼續交易，且要承擔 50% 的現款義務；《消費者權益保護法》第 9 條賦予消費者‘自主選擇商品或者服務’的權利，而‘不買新奶就不給舊奶’的捆綁安排，已經構成‘變相強制交易’，消費者可主張該條款無效。”

詹軍豪對此認為：“‘買一補一’方案本質是變相捆綁，雖非法律嚴格意義上的‘強制消費’，但以繼續付款為前置條件兌付已購權益，違背公平交易原則，侵害消費者自主選擇權，消費者可拒絕并主張退款。”

而在這背后更讓人費解的是，陜西美羚配送的“鮮頌佳”品牌羊奶，產品信息顯示生產商為陜西紅星美羚乳業股份有限公司，委托商正是已陷入經營危機的深圳品鼎。

與此同時，上游供應商飛天乳業的表態也進一步揭開了供應鏈的混亂局面。據北京日報等媒體報道，早在2025年12月10日，飛天乳業就發布通知稱，近期因與負責產品配送的深圳品鼎終止業務合作，導致飛天乳業相關產品配送暫停。原因是“與深圳品鼎存在較大金額債務糾紛，為防范后續出現新的配送危機及經營風險，雙方已正式終止業務合作，進而造成本次配送服務中斷”。

鮮頌佳的轟然崩塌，為乳制品配送業的預付制模式敲響警鐘。在預付制消費模式下，平臺的核心競爭力不應是“圈錢能力”，而是供應鏈整合能力、風險控制能力和用戶服務能力。對于那些缺乏核心壁壘、僅靠資金池運作的平臺而言，即便短期內擴張多么迅速，最終都將因模式“原罪”而走向崩盤。