萬元芝華仕床墊變“四無”產品 異地維權路在何方

魯網1月20日訊自從送貨人員留下一個遙控器和咔咔作響的床墊后離開，一年多的時間里她踏上了一條從溝通、投訴到起訴的曲折維權路……2025年12月初，山東聊城的遲女士向魯網·民生幫辦（0533-3811076）反映，她希望媒體關注一下自己長達一年的糟心購物經歷，從一張價值一萬兩千元的芝華仕品牌床墊開始，演變成一場牽扯多方、跨越兩地的消費維權拉鋸戰。

據遲女士介紹，事情源于2024年5月，到淄博出差的她順路逛了逛紅星美凱龍周村商場，并在芝華仕門店體驗了一款床墊，當時就感覺非常不錯。因為當時新家還未裝好，她便添加了門店導購微信，以便后續溝通。

遲女士2024年11月13日的付款截圖

2024年11月13日，新房即將完工的遲女士通過預留的微信跟門店導購溝通后便微信下單。11月20日床墊到貨，因工作原因無法返回，她便告知送貨人員家中密碼讓其自行安裝。

等到兩天后遲女士回家驗收時，問題出現了，床墊遙控操作不順暢并伴有異響，產品本身更是存在無合格證、無說明書、無保修卡、無發票的“四無”狀況。

發現產品問題后，對于遲女士提出的疑問，銷售方2024年11月24日開具的發票截圖

門店與商場相互推諉，消費者被“踢皮球”

隨即，遲女士聯系紅星美凱龍周村商場芝華仕門店導購，對方堅稱產品無質量問題，拒絕7天無理由退貨。此后的一年時間里，她多次聯系芝華仕門店與紅星美凱龍周村商場售后，均無實質進展。

其間，遲女士專程從聊城趕到淄博進行處理，卻遭遇芝華仕門店老板拒不承認產品存在問題的態度。

2025年11月7日，經多方聯系，芝華仕售后工作人員終于上門進行檢測，得出的結論是“應該是電機問題，但是遙控器已停產，需回淄博研究處理。”便再無音訊。

12345難解監管困局，建議消費者提起訴訟

無奈之下，遲女士撥打淄博12345熱線反映，期間從“及時回復”到“延期辦理”再到“正在催辦”，在經歷十余次的聯系溝通后，被告知已經辦結，市場監管部門已與紅星美凱龍周村商場多次溝通，但“解決不了”，建議走法律途徑。

2025年6月至8月，遲女士期間兩次嘗試起訴，均因“材料不充分”“涉及異地訴訟”等理由被駁回，維權之路再遇瓶頸。

對此，記者聯系了紅星美凱龍周村商場，其工作人員表示，一是不清楚該事件；二是對于記者反映的情況，他需要匯報領導，稍后聯系。截至發稿，記者未得到任何形式的回復。

為進一步了解情況，記者致電淄博市周村區市場監管局家居市場監管所，一位王姓工作人員告訴記者，該事件在2025年就已經處理，對雙方進行了調解，但最終也沒有得出任何結果，因此終止調解。由于商家不承認有產品質量問題，而且遲女士購買的是門店的處理樣品床墊，因為該款多功能床墊是電動齒輪床墊，一按遙控器操作就會有機械聲音，當時在商場試用的時候聲音可能聽的不很清楚，然而回到自己家中后在沒有任何外界噪音相對安靜的環境中，可能聽著聲音就有點大了。該工作人員表示，由于上述情況在調解過程中，遲女士是不認可的，具體還是需要和芝華士門店進行對接。

隨即，記者聯系了紅星美凱龍周村商場芝華士門店，一畢姓負責人告訴記者：“她購買的就是門店的處理樣品，床墊是沒有質量問題的，有問題讓她去起訴就行了。”之后便以還有工作要處理為由掛斷電話。

律師：異地維權成本高，商場應承擔主體責任

針對此事，北京海潤天睿（淄博）律師事務所姜海兵律師表示，紅星美凱龍作為商場管理者，對入駐商家的經營行為負有監督和管理責任，尤其在涉及消費者權益保護方面，更應主動作為。對于異地維權困境，姜海兵律師建議，消費者可向商家所在地或合同履行地法院提起訴訟，關鍵是要固定好證據鏈，包括微信記錄、付款憑證、問題視頻及官方檢測報告。

紅星美凱龍周村商場與芝華仕門店的后續處理，以及市場監管部門能否打破僵局，魯網·民生幫辦將持續關注。（本網記者）