風雪護航暖歸人 西安北站全力保障旅客平安出行

1月19日至20日凌晨，寒潮裹挾雨雪突襲古城西安，西安北站受天氣影響累計36列列車晚點，8053名旅客的出行計劃面臨考驗。面對突發雨雪冰凍天氣，西安鐵路北客站廣場管理中心以雪為令，全員在崗堅守一線，通過清雪除冰、交通疏導、旅客疏散及暖心服務等多項舉措，實現站區零旅客滯留、交通秩序平穩有序，用責任與溫情為風雪中的旅途筑牢安全屏障。

破冰除雪不停歇 暢通出行“最后一公里”

“雪情就是命令，保障就是責任。”降雪預警發布后，北客站廣場管理中心第一時間啟動惡劣天氣應急預案，建立“全員備勤值守、全天應急響應、全域聯勤聯動”工作機制，迅速集結相關部門工作人員，明確各崗位職責分工，連夜投入掃雪除冰專項行動。

在廣場、進站通道、地鐵進出口、停車場等旅客密集區，實行“機械為主、人工為輔、循環作業”模式。積極協調出動4臺大型掃雪車、10臺手推式掃雪車同步作業，快速清掃主干道積雪；出動50余名工作人員手持推雪板、鐵鍬，對機械無法覆蓋的角落進行細致清理，同時拋灑150公斤融雪劑防止路面結冰，確保積雪“即下即清、雪停路凈”；在扶梯出入口、步行梯臺階等易滑地段，工作人員迅速鋪設防滑墊、設置安全警示牌，增派安全防護員實時盯控，嚴防滑倒摔傷隱患，為旅客安全出行掃清障礙。

科學疏導高效轉運 實現零滯留目標

針對36列列車晚點、8053名旅客出站的情況，北客站廣場管理中心聯合鐵路部門構建“精準預判、分類引導、高效轉運”的疏散體系。組建專項疏散隊伍，在22時至最后一列高鐵到站期間，全程引導旅客分流換乘，通過“廣播循環提示+地面人員引導+線上信息推送”的三維指引模式，確保晚點旅客有序離站；積極協調地鐵部門加密發車間隔，保障運營服務至最后一列晚點列車抵達；聯動公交集團儲備10-15輛應急公交，開通臨時接駁線路，實現鐵路、地鐵、公交無縫銜接。截至20日凌晨，所有晚點旅客均被安全轉運，站區實現零滯留、零事故。

多方聯動保暢通 交通秩序井然有序

為避免雨雪天氣引發站區周邊交通擁堵，北客站廣場管理中心聯合交警部門在北客站周邊主干道、進出站口設置交通引導崗，安排專人指揮車輛通行，疏導接送旅客車輛有序停放、即停即走，緩解區域交通壓力。同時，對停車場出入口、人行橫道等關鍵點位進行交通管控，增設臨時引導標識，提醒駕駛員減速慢行。針對網約車、出租車停靠區域，優化停靠流程、劃分專屬通道，避免車輛扎堆和擁堵，確保站區內外交通循環順暢，為旅客出行營造安全有序的交通環境。

暖心服務傳溫情 風雪之中送關懷

在全力保障通行的同時，北客站廣場管理中心聚焦旅客需求，推出一系列暖心服務舉措，用溫情驅散風雪寒意。在旅客服務中心，提供熱水、暖寶寶、手機充電等服務，重點關注老人、兒童、孕婦等特殊旅客，開辟綠色通道協助進站乘車，并安排專人全程陪護幫扶。在進站口，叮囑旅客注意腳下濕滑，主動幫旅客搬運行李，耐心安撫因晚點產生焦慮情緒的旅客。同時，為旅客提供咨詢引導、應急救助等服務，用細致服務贏得旅客廣泛好評。

風雪無情人有情，堅守崗位護民行。北客站廣場管理中心以快速響應的應急能力、協同高效的聯動機制、溫暖細致的服務舉措，守護著每一位旅客的平安。經開區相關負責人表示，將持續完善惡劣天氣應急預案，深化多部門聯勤聯動模式，以更堅實的保障、更優質的服務，全力護航旅客出行安全。