入住前7天內退訂，扣50%以上房費！泉州酒店新規遭吐槽，旅游協會發布聲明

1月20日，泉州旅游協會發布聲明：關于原《泉州市住宿業客房預訂退訂指導意見（試行）》，其制訂初衷是供參考，指導規范住宿市場經營行為，保障游客及消費者的正當權益。針對網民提出的相關意見，我們將廣泛征集社會各界反饋，再行充分論證，另行適時倡議。

近日，福建泉州旅游協會出臺《泉州市住宿業客房預訂退訂指導意見（試行）》（下稱“指導意見”），其中關于訂酒店后取消訂單的標準引發爭議。

截圖自泉州旅游協會公眾號

1月15日，泉州旅游協會通過公眾號發布了上述指導意見。其中“階梯式退訂標準”顯示，非法定節假日及旅游淡季期間，住宿訂單確認后若要取消，在入住前7天以上取消可全額退款，7天內取消會相應扣除房費。具體扣除標準是，入住前3天至7天取消訂單，扣除房費50%；入住前24小時至3天內取消訂單，扣除房費80%；入住前24小時內及入住當天，不可退訂。春節、勞動節、國慶節等法定節假日期間更為嚴格，取消訂單全額退款的門檻為入住前15天以上，入住前7天至15天取消將扣除房費50%、入住前3天至7天取消將扣除房費80%、入住前3天及入住當天不可退訂。

泉州旅游協會提出，指導意見主要規范線上預訂平臺產生的直客和散客訂單，不包含團隊訂單、線下電話預訂、旅行社渠道預訂等訂單。自1月15日起試行，試行期一年。

截圖自泉州旅游協會公眾號

上述指導意見在社交網站引發爭議。有網友認為，這一意見有些嚴格，旅游時預訂酒店將不再便捷，有人表示因此會取消到泉州旅游。也有人認為，這在全國范圍屬于率先嘗試，值得推廣。記者注意到，多個線上預訂平臺關于酒店訂單的退訂要求不同，但幾乎都允許消費者在入住當天傍晚或中午前免費取消。

1月19日，泉州多家酒店客服表示，已接到上述指導意見。其中，晉江寶龍大酒店客服表示，線下預訂退訂需按照該指導意見的規定，在線預訂則遵照平臺規則。泉州迎賓館客服表示，平時的訂單可以在入住當天傍晚6時前取消，春節期間因房源緊張，入住前15天內不可取消訂單，預訂時支付的房費也無法退款。

圖源泉州市文化廣電和旅游局公眾號

記者聯系到泉州旅游協會。相關負責人回應稱，該協會制定這一指導意見時參照了部分旅游城市，最終發布也經過了當地相關部門的多層把關。

泉州市商務局服務業科工作人員向記者證實稱，上述指導意見是政府相關部門指導下，由泉州旅游協會制定的。因為當地關于住宿業的投訴糾紛不少，出臺這一指導意見，是為了給商家和消費者提供參考依據，涉及退款糾紛時可以參照。該工作人員表示，目前發布的指導意見是試行版本，也非強制規定，不會強制要求商家及消費者遵守。

（綜合自極目新聞、泉州旅游協會等）

來源 | 新民晚報

作者 | 周春晟 高飛 整合