騰訊旗下自走棋手游《金鏟鏟之戰》遭遇集體投訴。1月21日,新浪旗下黑貓投訴平臺顯示,“金鏟鏟之戰規則漏洞,道具嚴重貶值,要騰訊糾正不公”的集體投訴占據了最熱投訴第一名的位置。
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上游新聞了解到,該投訴起因為2025年12月12日游戲推出“不朽傳奇召喚”限時抽獎活動,因規則設置問題導致部分玩家以較低成本抽中高價道具,引發玩家不滿。截至目前仍未妥善處理方案,導致游戲收入大幅下滑83%,玩家信任受到直接沖擊。
《金鏟鏟之戰》是騰訊游戲多元化布局中的重要產品。QuestMobile數據顯示,2025年10月該游戲在“00后”用戶中的月活躍規模已達1301.3萬。作為騰訊重點運營的IP衍生產品,其用戶基礎較為穩固,但此次運營問題已對其核心用戶群體造成擾動。
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玩家投訴:低成本獲取高價道具引爭議
根據投訴信息,有用戶反映本次活動中,原本需648元抽取的神話英雄、1600元保底的至臻英雄及3000元保底的大英雄,有玩家稱僅通過60元投入便獲得。
用戶“sweetmilk”發帖表示:“金鏟鏟到底怎么解決這次事件,不會不了了之吧,那我氪的2W算什么?"
在黑貓投訴平臺,用戶“勇敢貓”發起投訴,指出在活動期間,有玩家以60元獲得其他玩家花費數千元才獲取的道具,因此要求銷號并退還累計消費的5000元,該投訴狀態仍為“處理中”。
話題#金鏟鏟之戰##停氪#等標簽在社交平臺上持續升溫,反映出部分核心玩家的消費信心受挫。
黑貓投訴平臺數據顯示,“金鏟鏟之戰”相關投訴累計達2671條,其中已回復2353條,近30天內新增投訴48條,回復與完成率偏低。明確指向本次活動存在“游戲bug、抽卡問題、商品與宣傳不符、設計漏洞”等問題的集體投訴有28條,集體投訴處理率僅為3.57%,玩家滿意度顯示為兩星。
另一用戶“機靈貓”投訴稱,官方雖承認失誤并下架活動,但明確表示“不會回收”異常獲得的道具,玩家認為此舉缺乏公平性,要求監管部門介入。
運營數據:收入與下載量均出現下降
事件發生后,《金鏟鏟之戰》發布公告,承認活動存在規則設計失誤,確認共有471名玩家通過“符文寶箱”獲得了超出設計預期的道具,并表示這些道具“將不會回收”,同時就活動臨時下架致歉。
對于部分玩家對補償方案不認可,上游新聞記者詢問《金鏟鏟之戰》客服,是否考慮補償遭受損失的高額充值用戶、是否會開放退款通道?客服表示尚未有明確方案。
有評論人士認為,《金鏟鏟之戰》這類依賴付費抽獎模式的手游,活動公平性爭議往往會對核心用戶群體的付費意愿產生持續影響。根據第三方數據監測,2025年12月12日活動上線當日,《金鏟鏟之戰》在App Store的單日收入為4716693美元,至2026年1月17日,單日收入降至800264美元,降幅約83%;同期下載量從58296次降至56754次,降幅約2.65%。游戲收入斷崖式下跌,與部分玩家采取的投訴抗議行動形成對應。
目前,玩家維權聲浪仍未平息,《金鏟鏟之戰》后續如何重建信任與挽回收入,仍值得關注。
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上游新聞記者 劉登
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