60元抽走千元皮膚？金鏟鏟之戰活動漏洞引發集體投訴

騰訊旗下自走棋手游《金鏟鏟之戰》遭遇集體投訴。1月21日，新浪旗下黑貓投訴平臺顯示，“金鏟鏟之戰規則漏洞，道具嚴重貶值，要騰訊糾正不公”的集體投訴占據了最熱投訴第一名的位置。

上游新聞了解到，該投訴起因為2025年12月12日游戲推出“不朽傳奇召喚”限時抽獎活動，因規則設置問題導致部分玩家以較低成本抽中高價道具，引發玩家不滿。截至目前仍未妥善處理方案，導致游戲收入大幅下滑83%，玩家信任受到直接沖擊。

《金鏟鏟之戰》是騰訊游戲多元化布局中的重要產品。QuestMobile數據顯示，2025年10月該游戲在“00后”用戶中的月活躍規模已達1301.3萬。作為騰訊重點運營的IP衍生產品，其用戶基礎較為穩固，但此次運營問題已對其核心用戶群體造成擾動。

玩家投訴：低成本獲取高價道具引爭議

根據投訴信息，有用戶反映本次活動中，原本需648元抽取的神話英雄、1600元保底的至臻英雄及3000元保底的大英雄，有玩家稱僅通過60元投入便獲得。

用戶“sweetmilk”發帖表示：“金鏟鏟到底怎么解決這次事件，不會不了了之吧，那我氪的2W算什么？"

在黑貓投訴平臺，用戶“勇敢貓”發起投訴，指出在活動期間，有玩家以60元獲得其他玩家花費數千元才獲取的道具，因此要求銷號并退還累計消費的5000元，該投訴狀態仍為“處理中”。

話題#金鏟鏟之戰##停氪#等標簽在社交平臺上持續升溫，反映出部分核心玩家的消費信心受挫。

黑貓投訴平臺數據顯示，“金鏟鏟之戰”相關投訴累計達2671條，其中已回復2353條，近30天內新增投訴48條，回復與完成率偏低。明確指向本次活動存在“游戲bug、抽卡問題、商品與宣傳不符、設計漏洞”等問題的集體投訴有28條，集體投訴處理率僅為3.57%，玩家滿意度顯示為兩星。

另一用戶“機靈貓”投訴稱，官方雖承認失誤并下架活動，但明確表示“不會回收”異常獲得的道具，玩家認為此舉缺乏公平性，要求監管部門介入。

運營數據：收入與下載量均出現下降

事件發生后，《金鏟鏟之戰》發布公告，承認活動存在規則設計失誤，確認共有471名玩家通過“符文寶箱”獲得了超出設計預期的道具，并表示這些道具“將不會回收”，同時就活動臨時下架致歉。

對于部分玩家對補償方案不認可，上游新聞記者詢問《金鏟鏟之戰》客服，是否考慮補償遭受損失的高額充值用戶、是否會開放退款通道？客服表示尚未有明確方案。

有評論人士認為，《金鏟鏟之戰》這類依賴付費抽獎模式的手游，活動公平性爭議往往會對核心用戶群體的付費意愿產生持續影響。根據第三方數據監測，2025年12月12日活動上線當日，《金鏟鏟之戰》在App Store的單日收入為4716693美元，至2026年1月17日，單日收入降至800264美元，降幅約83%；同期下載量從58296次降至56754次，降幅約2.65%。游戲收入斷崖式下跌，與部分玩家采取的投訴抗議行動形成對應。

目前，玩家維權聲浪仍未平息，《金鏟鏟之戰》后續如何重建信任與挽回收入，仍值得關注。

上游新聞記者 劉登