“響應度”更高，解民憂更及時（人民時評）

李鐵林

實現從“訴求響應”到“問題預判”的躍升，提升做好民生工作的預見性、前瞻性

考核評價干部時，一些地方設置了“蝸牛獎”。辦事拖沓、敷衍塞責的部門和干部獲頒此“獎”，不僅會“臉紅出汗”，還可能被嚴肅問責。

快速響應訴求、高效解決問題，是更好保障民生、提升治理能力的題中應有之義。此前，有媒體曝光某地天然溶洞因垃圾堆積而遭到污染破壞。當地迅速響應，組織開展清理修復工作并摸排隱患、建立常態化防護機制。前不久，媒體回訪發現，問題基本得到解決。

數字時代，信息流轉加快，保障和改善民生必須兼具速度與溫度。觀察近年來的民生改善和社會治理，“響應度”是一個重要維度。政府部門回應訴求速度更快，處理事情周期更短，形成閉環，更加高效，是許多人的共同感受。

“響應度”更高，不僅能抓早抓小，提高群眾的滿意度，更能從源頭化解矛盾，提升基層治理效能。

北京面向新就業形態勞動者群體，全面推行職業傷害“小傷快賠”，從壓縮材料到提高醫療待遇發放頻次，“小傷快賠”省時又方便，權益關懷更暖心；江西贛州章貢區，一職業院校推行差異化停車費引發住戶不滿，當地當日組建專班，解疑釋惑、協調方案，贏得住戶的理解與支持。

上緊發條、靠前服務、快速響應，恰如一場場“及時雨”，在第一落點回應群眾訴求，又避免小事積大、大事激化。

“響應度”更高，背后是踐行正確的政績觀，堅持改進工作作風、走好群眾路線，時刻保有行動的魄力和激情。

習近平同志在福建福州工作時，大力倡導“馬上就辦，真抓實干”的工作作風。面對群眾關切，必須摒棄形式主義、官僚主義作風，以時不我待的緊迫感解民生難題。

重慶永川區，“一表通”智能報表改革給基層干部減負，鄉鎮街道處理1張報表時間由平均2小時減至10分鐘，群眾投訴辦理效率顯著提升。“今天再晚也是早，明天再早也是晚”。各方面共同努力，干好有用的事，少做無用功，最大程度減少“內耗”“空轉”，才能形成良好干事環境，高效服務群眾。

“響應度”更高，還體現著解決問題的方法論，善于利用技術賦能、機制改革等，不斷提高治理效能。

河北石家莊建成“行政執法監督與12345熱線數據分析平臺”，通過大數據分析，及時發現執法堵點，實現從“被動處理”到“主動發現”轉變。運用大數據和人工智能分析民生訴求，不僅能讓民生改善更加精準高效，而且能夠實現從“訴求響應”到“問題預判”的躍升，提升做好民生工作的預見性、前瞻性。

福建泉州，自主研發的基層治理智慧管理信息平臺設置“民意速辦”模塊，建立訴求報送、逐級分撥、限時辦理、評價反饋的閉環流程，群眾訴求一鍵直達；山東滕州，民生訴求鎮街直辦和經營主體“2110”快速響應機制，打破了層級壁壘，壓縮了辦理時限，助力整體辦理時長壓縮20%以上……既有認識論上的清醒，又有方法論上的清晰，治理機制更加靈活有序，民生保障就更加有力。

民生不是抽象的概念，而是人們身邊的一個個急難愁盼。懷揣著為民排憂解難的“秒表”，跑好服務民生接力賽，熱氣騰騰的“小家”與蒸蒸日上的“大家”一定會攜手共赴美好明天。

《 人民日報 》( 2026年01月22日 05 版)