七天無理由退貨成薅羊毛，惡意退貨、買真退假，網購亂象怎么管

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哈嘍，大家好，小林哥這篇文章分析現在電商越來越普及，可惡意退貨的事也跟著多了起來，有人買完東西，啥理由都不說，直接要僅退款；有人挑三揀四，找各種莫須有的問題逼商家妥協，這些都是典型的薅羊毛行為，為了防這事，不少電商也是絞盡腦汁，有的給商品貼上超大號的logo和吊牌，就是怕你穿幾天、用幾天再退回來，二次銷售都難。

規則的善意，不該被鉆空子

法律條文從來都不是死的，核心就講公平和誠信，商家敢喊出7天無理由退貨，不是沒底線的妥協，而是有個大前提，是真心想買、真心用，不是抱著占便宜的心思來薅商家的羊毛。

鮮活類的商品，比如鮮魚、活蝦、時令水果，根本沒法二次退貨，寄出去是新鮮的，退回來早就變質發臭，商家只能認栽，選擇僅退款不退貨，這反倒給了別有用心的人可乘之機。

慢慢地，電商圈里就冒出了專門靠惡意退貨牟利的群體，他們把7天無理由當成了“免費試用”的工具，把電商平臺當成了自己的“試衣間”“體驗店”。

這樣的行為一多，整個電商環境就開始變差，商家不敢輕易承諾無理由，消費者的正常權益也跟著受影響，好在現在相關的規則和監管，正在慢慢往好的方向調整。

央視新聞就報道過這么一個典型案例，上海的沈先生，花一萬兩千多塊買了一部高端手機，收貨才6天，他就以“手機太重太厚”為由，在平臺申請退貨，被商家連續拒絕4次后，他不僅沒把手機還回去，反而接著用了一個多月，最后還把平臺告到了法院，要求退款。

沈先生覺得，商家既然說了7天無理由退貨，就沒理由拒絕自己。=，可商家這邊一查他的消費記錄，問題就暴露了。

原來沈先生在這個平臺，先后下了12筆訂單，買了12部手機，每一部都在7天內申請了退貨退款，這次他要退的這款手機，之前已經買過三次，每次都是7天內就退了。

法院審理后認定，沈先生就是抱著把玩體驗的目的，反復買手機、用幾天就退，這種行為完全違背了7天無理由退貨的初衷。

他的做法既不講公平，也沒守誠信，還損害了平臺的合法權益，屬于濫用民事權利，不利于網絡購物環境的健康發展，最終，上海松江區人民法院駁回了他的訴訟請求。

惡意退貨的亂象，商家有苦說不出

為啥會有7天無理由退貨？其實就是為了彌補線上購物的短板。線下買東西，你能當場摸、當場試，合不合適一眼就能看出來，不合適直接不買。

可線上不一樣，你只能看圖片、看，收到貨后才能真正感受商品的質量、尺寸、功能，7天無理由就是給消費者一個“后悔權”，這本身是好事。

但好事一旦被濫用，就變了味，消費者試用后退貨，商家要承擔不小的損失，尤其是電子產品，一旦激活、開包，就成了二手貨，價值直接打折扣。

為了應對這些損耗，有些廠商會給平臺一點補貼，少量的退貨商品可以當樣品處理，這部分損耗由廠家承擔；還有些渠道會把退貨商品翻新后再賣，但這都只能解決小問題。

一旦遇上專門薅羊毛的人，商家就真的沒轍了，就拿服裝來說，有人買了裙子、外套，穿去參加聚會、旅游，拍夠了照片，只要吊牌沒摘，就原封不動退回去，商家收到的都是“穿過的新品”，根本沒法再賣。

電子產品更麻煩，激活后就有了使用記錄，就算外觀沒磨損，也成了二手貨，只能低價處理，商家的利潤直接被吃掉一大塊。

除了這種“試用式退貨”，還有更過分的惡意行為，有人買了衣服，故意弄臟、弄壞，然后以質量問題為由退貨；有人買了食品，吃了一半再退，說味道不好；還有人利用平臺規則，批量買東西，然后集體申請僅退款不退貨。

這些行為，讓很多小商家苦不堪言。有的服裝店主說，一個月收到的退貨里，有三成是穿過、用過的，光處理這些退貨，就要花不少時間和成本，有的甚至直接虧到關門。

還有的數碼商家，遇到反復買手機、平板退貨的人，不僅要承擔來回的運費，還要承擔商品貶值的損失，明明是規則的受害者，卻還要被平臺的考核機制約束，真是有苦說不出。

更有甚者，把惡意退貨當成了“生意”，拉著一群人一起干，專門挑貴的、好退的商品買，退了貨拿退款，不退的就轉手賣掉，把電商平臺當成了自己的“提款機”。

這些亂象，不僅坑了商家，也坑了正常的消費者，商家為了彌補損失，只能提高商品價格，最后買單的還是普通買家；有的商家干脆取消了7天無理由，正常消費者想退貨都難，真是一顆老鼠屎壞了一鍋粥。

守住誠信底線，才能讓電商生態更健康

理解法律，不能只看字面意思，更要懂背后的精神，不管是哪部法律，誠信都是最基本的原則，7天無理由退貨也不例外。

如果你買東西的時候，就沒打算真要，只是想免費試用幾天再退，那就是沒跟商家講實話，違背了誠信的底線，商家要是知道你是這個目的，根本不會把東西賣給你，這是很簡單的道理。

面對惡意退貨，商家也不是完全沒辦法，有的平臺會給頻繁退貨的賬號打上標簽，限制其退貨權限，甚至直接拉黑；有的商家會在商品詳情頁明確標注，哪些商品不支持無理由退貨，哪些商品退貨要扣損耗費。

可道高一尺，魔高一丈，有些薅羊毛的人，會注冊多個賬號，這個號被拉黑了，就換個號繼續干，根本防不勝防。

要想從根本上解決問題，還是要靠制度和監管，未來可以建立一套類似征信的體系，把那些反復惡意退貨、濫用規則的人，納入失信名單，限制他們在電商平臺的消費權限，甚至逐出電商圈。

同時，法律也可以進一步完善，加大對惡意退貨行為的懲處力度，現在我們的法律，對這類行為的懲罰還比較輕，大多只是駁回訴訟請求，讓買家把商品買下來，沒有額外的懲罰。

要是能引入懲罰性賠償，讓惡意薅羊毛的人，不僅要付商品錢，還要賠償商家的損失，甚至承擔法律責任，相信沒人敢再輕易越線。

電商的發展，離不開規則的善意，更離不開買賣雙方的誠信，商家要誠信經營，不售假、兌現自己的承諾；消費者也要誠信消費，不濫用規則，不惡意薅羊毛。

只有每個人都守住初心，不濫用權力，電商生態才能持續向好，網絡購物才能真正成為方便、放心、溫暖的消費方式，讓每一次交易都充滿信任。