商事調(diào)解員的核心任務(wù)、能力要求及培養(yǎng)路徑探討

2026年5月1日，《中華人民共和國商事調(diào)解條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，這是我國首部專門規(guī)范商事調(diào)解活動的行政法規(guī)，填補(bǔ)了商事調(diào)解領(lǐng)域國家層面立法的空白。其中第十六條“商事調(diào)解組織可以收取商事調(diào)解費(fèi)用”的規(guī)定，首次以立法形式確立了商事調(diào)解的有償服務(wù)屬性，徹底終結(jié)了社會各界“調(diào)解免費(fèi)”的認(rèn)知誤區(qū)，標(biāo)志著我國商事調(diào)解行業(yè)從實(shí)踐探索邁入法治化、專業(yè)化、市場化的全新發(fā)展階段。

商事調(diào)解作為多元化糾紛解決機(jī)制的重要組成部分，與群眾熟知的人民調(diào)解共同構(gòu)成了我國非訴訟解紛體系的兩大支柱，但二者在定位、功能、運(yùn)作模式上有著本質(zhì)區(qū)別。本文將圍繞商事調(diào)解與人民調(diào)解的核心差異、商事調(diào)解的核心特點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)、調(diào)解員能力要求及培養(yǎng)路徑等關(guān)鍵問題展開系統(tǒng)分析，力求以通俗易懂的視角解讀商事調(diào)解行業(yè)發(fā)展的底層邏輯與實(shí)踐方向。

一、商事調(diào)解與人民調(diào)解的核心差異

在《條例》施行前，“調(diào)解免費(fèi)”的認(rèn)知根深蒂固，這一認(rèn)知主要源于人民調(diào)解長期以來的公益屬性。而商事調(diào)解收費(fèi)合法化的落地，讓公眾首次清晰看到兩類調(diào)解的本質(zhì)區(qū)別：公益屬性與專業(yè)市場服務(wù)的定位不同。

人民調(diào)解的核心定位是基層社會治理的公益工具，其存在的首要價值是化解基層民間矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定，是公共法律服務(wù)體系的重要組成部分，因此必然具備免費(fèi)、普惠、接地氣的特征，調(diào)解員的核心能力是“懂民情、講道理、善調(diào)和”，解決的是“家長里短”的民生糾紛。

而商事調(diào)解的核心定位是市場化的專業(yè)糾紛解決服務(wù)，其存在的首要價值是滿足商事主體高效、專業(yè)、保密解決商業(yè)糾紛的需求，服務(wù)于市場化、法治化、國際化的營商環(huán)境建設(shè)，因此必然具備有償、專業(yè)、精準(zhǔn)的特征，調(diào)解員的核心能力是“懂法律、通商業(yè)、曉規(guī)則”，解決的是“商業(yè)利益博弈”的市場糾紛。

收費(fèi)合法化正是這一核心定位的立法體現(xiàn)：商事調(diào)解組織需要通過合理收費(fèi)覆蓋專業(yè)服務(wù)成本、吸引高素質(zhì)專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；而人民調(diào)解的公益屬性決定了其無法通過收費(fèi)實(shí)現(xiàn)自我造血，只能依托公共財政支持。

二、商事調(diào)解的主要特征

商事調(diào)解具備有償調(diào)解、自主調(diào)解、專業(yè)化、保密化、國際化、規(guī)則靈活化、數(shù)字化等一系列核心特征，這些特征共同構(gòu)成了商事調(diào)解區(qū)別于其他解紛方式的獨(dú)特優(yōu)勢，也是其能夠滿足商事主體解紛需求的關(guān)鍵。

（一）有償調(diào)解：市場化可持續(xù)的核心保障

這是《條例》賦予商事調(diào)解最核心的制度突破。商事調(diào)解的有償性并非“漫天要價”，而是遵循公平、合理、公開的原則：調(diào)解組織需制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向社會公開，收費(fèi)方式可根據(jù)糾紛標(biāo)的額、調(diào)解時長、專業(yè)難度等因素設(shè)定，既可以按標(biāo)的額階梯收費(fèi)，也可以按時長計費(fèi)。

（二）自主調(diào)解：意思自治的極致體現(xiàn)

商事調(diào)解的自主性貫穿于調(diào)解全過程，是其區(qū)別于訴訟、仲裁的核心特征，也是《條例》確立的基本原則之一。

1. 啟動自主。只有當(dāng)事人雙方均同意調(diào)解，調(diào)解程序才能啟動，一方明確拒絕的，任何組織和個人不得強(qiáng)制調(diào)解，這與訴訟“不告不理”但可單方起訴的規(guī)則截然不同。

2. 選任自主。當(dāng)事人可從調(diào)解組織的調(diào)解員名冊中共同選定調(diào)解員，也可委托調(diào)解組織推薦，調(diào)解員的專業(yè)背景、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可與糾紛類型精準(zhǔn)匹配。

3. 程序自主。調(diào)解的時間、地點(diǎn)、方式均可由當(dāng)事人協(xié)商確定，既可以線下調(diào)解，也可以在線調(diào)解，無需遵循固定的庭審程序，甚至可以跳過繁瑣的證據(jù)質(zhì)證環(huán)節(jié)，直接聚焦?fàn)幾h核心。

4. 方案自主。調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容由當(dāng)事人協(xié)商確定，只要不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定、不損害國家利益和社會公共利益，均可得到認(rèn)可，相較于訴訟判決的法定結(jié)果，調(diào)解方案更能體現(xiàn)當(dāng)事人的商業(yè)訴求。

5. 終止自主。在調(diào)解過程中，任何一方均可隨時提出終止調(diào)解，轉(zhuǎn)而選擇訴訟、仲裁等其他解紛方式，無程序上的限制。

（三）高度專業(yè)化：商事糾紛的核心解紛要求

商事糾紛的復(fù)雜性決定了商事調(diào)解的專業(yè)化屬性，這也是其區(qū)別于人民調(diào)解的關(guān)鍵特征。

1. 調(diào)解員的專業(yè)化。《條例》明確了商事調(diào)解員的資質(zhì)門檻，需滿足相應(yīng)的專業(yè)條件。

2. 調(diào)解過程的專業(yè)化。商事調(diào)解可引入行業(yè)專家、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)參與調(diào)解，以解決糾紛中的技術(shù)難題和商業(yè)估值問題。

（四）全程保密化：商業(yè)利益的重要保障

《條例》第十九條明確規(guī)定“商事調(diào)解不公開進(jìn)行”，這是商事調(diào)解的核心優(yōu)勢之一，也是商事主體選擇調(diào)解的重要考量因素。商事調(diào)解的保密原則體現(xiàn)在程序保密、信息保密、結(jié)果保密三個方面。

（五）規(guī)則靈活化：兼顧法律與商業(yè)的雙重需求

訴訟和仲裁均以法律法規(guī)為主要裁判依據(jù)，而商事調(diào)解的依據(jù)更為多元，《條例》第十七條明確規(guī)定，商事調(diào)解員可適用行業(yè)規(guī)則、商業(yè)慣例、交易習(xí)慣等開展調(diào)解工作。這種規(guī)則靈活性讓商事調(diào)解能夠解決糾紛的“實(shí)質(zhì)問題”，而非僅僅停留在法律條文的適用層面。靈活的規(guī)則適用方式，更符合商事交易的實(shí)際情況，也讓調(diào)解協(xié)議更容易得到當(dāng)事人的履行。

（六）發(fā)展國際化：對接全球商事解紛體系

隨著我國高水平對外開放的推進(jìn)，跨境商事糾紛日益增多，《條例》將國際化作為商事調(diào)解的重要發(fā)展方向，賦予其鮮明的國際化特征。

1. 規(guī)則接軌。商事調(diào)解的程序和規(guī)則充分對接《聯(lián)合國貿(mào)易法委員會國際商事調(diào)解示范法》《新加坡調(diào)解公約》等國際規(guī)則，涉外商事調(diào)解協(xié)議可依據(jù)國際條約在境外申請執(zhí)行。

2. 人才國際化。調(diào)解組織可聘任境外專業(yè)人士擔(dān)任調(diào)解員，吸納具備國際商事解紛經(jīng)驗(yàn)的人才加入。

3. 服務(wù)國際化。支持商事調(diào)解組織到境外設(shè)立業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，允許境外調(diào)解組織在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)、海南自貿(mào)港等區(qū)域開展涉外商事調(diào)解業(yè)務(wù)。

（七）服務(wù)數(shù)字化：科技賦能的高效解紛模式

《條例》第十八條明確鼓勵商事調(diào)解組織運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提升調(diào)解效率，并確認(rèn)在線調(diào)解與線下調(diào)解具有同等法律效力。數(shù)字化成為商事調(diào)解的重要發(fā)展特征。

三、商事調(diào)解員的三大任務(wù)

商事調(diào)解的核心價值最終要通過調(diào)解員的工作落地，而調(diào)解員的工作可歸納為啟動調(diào)解、促成協(xié)議、收取費(fèi)用三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成了商事調(diào)解從“啟動—推進(jìn)—閉環(huán)”的完整鏈條，每個環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著調(diào)解員的專業(yè)能力和實(shí)操水平。

（一）啟動調(diào)解，讓當(dāng)事人愿意坐下來談

啟動調(diào)解是商事調(diào)解的第一道關(guān)口，也是最難突破的環(huán)節(jié)。在商事主體普遍存在“訴訟優(yōu)先”思維的背景下，調(diào)解員的核心任務(wù)是打消當(dāng)事人的顧慮，讓雙方同意通過調(diào)解解決糾紛，這一環(huán)節(jié)的核心難點(diǎn)在于扭轉(zhuǎn)對抗思維，傳遞調(diào)解價值。

1. 核心痛點(diǎn)

當(dāng)事人拒絕調(diào)解的原因主要包括：對商事調(diào)解的法律效力存疑，擔(dān)心調(diào)解協(xié)議無法執(zhí)行；認(rèn)為調(diào)解無法實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，不如訴訟判決具有確定性；對調(diào)解員的專業(yè)能力不信任；擔(dān)心調(diào)解過程泄露商業(yè)秘密。

2. 關(guān)鍵應(yīng)對

一是價值傳遞。向當(dāng)事人清晰闡釋商事調(diào)解的保密、高效、靈活、低成本等優(yōu)勢，對比訴訟、仲裁的時間和經(jīng)濟(jì)成本，讓當(dāng)事人認(rèn)識到調(diào)解的性價比。

二是效力釋明。明確告知當(dāng)事人調(diào)解協(xié)議可通過司法確認(rèn)獲得強(qiáng)制執(zhí)行力，消除其對協(xié)議效力的顧慮。

三是專業(yè)背書。展示調(diào)解員的專業(yè)背景和同類糾紛的調(diào)解成功率，增強(qiáng)當(dāng)事人的信任。

四是保密承諾。明確告知當(dāng)事人調(diào)解的全程保密規(guī)則，簽署保密協(xié)議，打消其商業(yè)秘密泄露的顧慮。

（二）促成協(xié)議，讓當(dāng)事人達(dá)成利益共贏

促成當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議是商事調(diào)解的核心環(huán)節(jié)，也是調(diào)解員專業(yè)能力的集中體現(xiàn)。與訴訟“非贏即輸”的對抗性邏輯不同，商事調(diào)解的核心是找到雙方利益的最大公約數(shù)，實(shí)現(xiàn)“共贏解紛”，這一環(huán)節(jié)的核心難點(diǎn)在于平衡雙方利益，化解利益沖突。

1. 核心痛點(diǎn)

商事糾紛的當(dāng)事人往往存在激烈的利益博弈，一方可能堅(jiān)持高額賠償，另一方則拒絕讓步；部分糾紛涉及復(fù)雜的專業(yè)問題，雙方對事實(shí)和責(zé)任的認(rèn)定存在分歧；當(dāng)事人可能在調(diào)解過程中情緒激動，導(dǎo)致協(xié)商陷入僵局。

2. 關(guān)鍵應(yīng)對

一是精準(zhǔn)研判。深入分析糾紛的核心爭議點(diǎn)和雙方的利益訴求，區(qū)分“立場”和“利益”，例如，一方要求的高額賠償是立場，而其背后的核心利益可能是盡快收回款項(xiàng)以緩解資金壓力。

二是專業(yè)賦能。結(jié)合法律規(guī)定、行業(yè)慣例和商業(yè)邏輯，為當(dāng)事人提供專業(yè)的解決方案參考，讓協(xié)商有章可循。

三是情緒疏導(dǎo)。及時疏導(dǎo)當(dāng)事人的對抗情緒，引導(dǎo)雙方從“對抗”轉(zhuǎn)向“協(xié)商”，聚焦問題解決而非責(zé)任追究。

四是分步協(xié)商。將復(fù)雜的糾紛拆分為多個小問題，逐一達(dá)成共識，逐步推進(jìn)整體協(xié)議的達(dá)成。

五是風(fēng)險提示。向當(dāng)事人清晰提示訴訟、仲裁的風(fēng)險和成本，讓其理性看待調(diào)解方案，做出符合自身利益的選擇。

（三）收取費(fèi)用，讓專業(yè)服務(wù)獲得合理回報

收取調(diào)解費(fèi)用是商事調(diào)解的閉環(huán)環(huán)節(jié)，也是保障行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。但在實(shí)踐中，收費(fèi)環(huán)節(jié)往往面臨諸多問題，這一環(huán)節(jié)的核心難點(diǎn)在于讓當(dāng)事人認(rèn)可服務(wù)價值，自愿支付費(fèi)用。

1. 核心痛點(diǎn)

部分當(dāng)事人認(rèn)為“調(diào)解成功才需要付費(fèi)，失敗則無需付費(fèi)”，忽視調(diào)解員在調(diào)解過程中的專業(yè)付出；少數(shù)當(dāng)事人在調(diào)解成功后以各種理由拖延或拒絕支付費(fèi)用；調(diào)解費(fèi)用的計算方式不清晰，導(dǎo)致當(dāng)事人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑。

2. 關(guān)鍵應(yīng)對

一是收費(fèi)透明。在調(diào)解啟動前，向當(dāng)事人明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式和付費(fèi)節(jié)點(diǎn)，甚至可以簽署服務(wù)協(xié)議，避免后續(xù)爭議。

二是價值錨定。在調(diào)解過程中，向當(dāng)事人清晰展示調(diào)解員的專業(yè)工作，包括法律分析、行業(yè)研判、方案設(shè)計、溝通協(xié)調(diào)等，讓當(dāng)事人認(rèn)可服務(wù)價值。

三是付費(fèi)靈活。設(shè)置合理的付費(fèi)節(jié)點(diǎn)，例如，調(diào)解申請時支付部分定金，調(diào)解成功后支付尾款，調(diào)解失敗則根據(jù)工作量收取少量工本費(fèi)，兼顧雙方利益。

四是糾紛解決。對于拒絕支付費(fèi)用的當(dāng)事人，可通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式維護(hù)調(diào)解組織的合法權(quán)益，同時將此類當(dāng)事人納入行業(yè)黑名單，規(guī)范市場秩序。

四、商事調(diào)解員的能力要求

商事調(diào)解的特點(diǎn)和核心任務(wù)，決定了調(diào)解員需要具備復(fù)合型的能力體系，其中部分能力是人民調(diào)解員、法官、仲裁員所不具備的，也是商事調(diào)解員的核心競爭力所在。厘清這些差異化能力，是培養(yǎng)高素質(zhì)商事調(diào)解員的關(guān)鍵。

（一）商事調(diào)解員的通用能力體系

作為專業(yè)調(diào)解員，商事調(diào)解員首先需要具備調(diào)解工作的通用能力，這是開展調(diào)解工作的基礎(chǔ)：

1. 基礎(chǔ)法律能力

掌握民商法、經(jīng)濟(jì)法、國際貿(mào)易法等核心法律知識，能夠精準(zhǔn)研判糾紛的法律關(guān)系和責(zé)任認(rèn)定。

2. 溝通協(xié)調(diào)能力

具備高效的傾聽、表達(dá)和談判能力，能夠準(zhǔn)確捕捉當(dāng)事人的利益訴求，搭建有效的溝通橋梁。

3. 中立公正素養(yǎng)

始終保持中立立場，不偏袒任何一方，確保調(diào)解過程的公正性。

4. 職業(yè)倫理素養(yǎng)

恪守保密義務(wù)和職業(yè)道德，不與當(dāng)事人串通進(jìn)行虛假調(diào)解，維護(hù)行業(yè)公信力。

（二）區(qū)別于人民調(diào)解員的核心能力

人民調(diào)解員的核心能力是“懂民情、善調(diào)和”，而商事調(diào)解員需要具備商業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和市場化思維，這是二者最核心的能力差異。

1. 商業(yè)邏輯研判能力

人民調(diào)解員處理的糾紛多為民間民事糾紛，無需深入理解商業(yè)運(yùn)作邏輯；而商事調(diào)解員需要熟悉企業(yè)的經(jīng)營模式、商業(yè)交易規(guī)則和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，能夠從商業(yè)視角分析糾紛的成因和解決方案。例如，在企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛中，調(diào)解員需要理解股權(quán)估值、業(yè)績對賭、股權(quán)回購等商業(yè)規(guī)則，才能制定出符合雙方商業(yè)利益的調(diào)解方案。

2. 商業(yè)風(fēng)險評估能力

商事糾紛往往涉及企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，調(diào)解員需要具備商業(yè)風(fēng)險評估能力，能夠向當(dāng)事人提示調(diào)解方案可能帶來的商業(yè)風(fēng)險，幫助其做出理性決策。而人民調(diào)解員處理的糾紛多為小額民事糾紛，無需進(jìn)行復(fù)雜的風(fēng)險評估。

3. 市場化議價能力

商事調(diào)解的核心是利益協(xié)商，調(diào)解員需要具備市場化的議價能力，能夠引導(dǎo)雙方在商業(yè)利益的框架內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，平衡雙方的利益訴求。而人民調(diào)解員的調(diào)解更多依賴情理和公序良俗，無需具備市場化議價能力。

（三）區(qū)別于法官、仲裁員的核心能力

法官和仲裁員的核心角色是“裁判者”，而商事調(diào)解員的核心角色是“協(xié)商引導(dǎo)者”，二者的能力要求存在本質(zhì)區(qū)別：

1. 利益整合而非規(guī)則適用能力

法官和仲裁員的核心能力是嚴(yán)格適用法律規(guī)則做出裁判，追求“合法合規(guī)”；而商事調(diào)解員的核心能力是整合雙方的利益訴求，找到共贏的解決方案，追求“合情合理”。調(diào)解員無需像法官那樣嚴(yán)格遵循法律條文，而是要結(jié)合商業(yè)慣例和當(dāng)事人的實(shí)際需求，制定靈活的解決方案。

2. 關(guān)系修復(fù)而非責(zé)任認(rèn)定能力

法官和仲裁員的工作核心是認(rèn)定責(zé)任、做出判決，往往會加劇當(dāng)事人之間的對抗關(guān)系；而商事調(diào)解員的工作核心是修復(fù)當(dāng)事人之間的商業(yè)合作關(guān)系，引導(dǎo)雙方從“對抗”轉(zhuǎn)向“合作”。例如，在買賣合同糾紛中，調(diào)解員不僅要解決貨款支付問題，還要考慮如何修復(fù)雙方的供貨合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長期共贏。

3. 柔性溝通而非剛性裁判能力

法官和仲裁員的溝通具有權(quán)威性和剛性，遵循法定程序和庭審規(guī)則；而商事調(diào)解員的溝通具有柔性和靈活性，可根據(jù)當(dāng)事人的情緒和訴求調(diào)整溝通方式，通過疏導(dǎo)、協(xié)商、引導(dǎo)等方式化解矛盾，而非依靠權(quán)威做出決定。

4. 收費(fèi)談判而非無償履職能力

法官、仲裁員的履職是公共服務(wù)或有償?shù)姆ǘǚ?wù)，無需自行與當(dāng)事人協(xié)商費(fèi)用；而商事調(diào)解員需要具備收費(fèi)談判能力，能夠向當(dāng)事人闡釋服務(wù)價值，協(xié)商合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保專業(yè)服務(wù)獲得合理回報，這是法官和仲裁員完全不具備的能力。

（四）商事調(diào)解員的專屬核心能力

結(jié)合商解的國際化、專業(yè)化特征，商事調(diào)解員還需要具備一系列專屬能力，這是其應(yīng)對復(fù)雜商事糾紛的關(guān)鍵。

1. 跨境商事規(guī)則適配能力

處理涉外商事糾紛時，調(diào)解員需要熟悉國際商事規(guī)則、跨境貿(mào)易慣例和不同國家的法律制度，能夠?qū)H規(guī)則與國內(nèi)法律相結(jié)合，制定符合跨境商業(yè)交易的調(diào)解方案，這是普通調(diào)解員不具備的能力。

2. 行業(yè)專業(yè)深耕能力

商事糾紛涉及金融、知識產(chǎn)權(quán)、工程建設(shè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等多個細(xì)分領(lǐng)域，調(diào)解員需要具備某一領(lǐng)域的深耕能力，成為“行業(yè)專家型調(diào)解員”。例如，知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的調(diào)解員需要掌握專利、商標(biāo)、著作權(quán)等專業(yè)知識，才能應(yīng)對復(fù)雜的知識產(chǎn)權(quán)糾紛。

3. 商業(yè)秘密保護(hù)實(shí)操能力

商事調(diào)解的保密原則要求調(diào)解員具備商業(yè)秘密保護(hù)的實(shí)操能力，能夠制定完善的保密方案，在調(diào)解過程中防范商業(yè)秘密泄露，這是其他解紛從業(yè)者無需重點(diǎn)掌握的能力。

4. 數(shù)字化調(diào)解操作能力

商事調(diào)解的數(shù)字化特征要求調(diào)解員具備線上調(diào)解平臺的操作能力，能夠運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)線上線下調(diào)解的無縫銜接。

五、商事調(diào)解員的培養(yǎng)與成長體系

商事調(diào)解員的差異化能力并非與生俱來，而是需要通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、常態(tài)化的實(shí)踐鍛煉和持續(xù)的職業(yè)發(fā)展，才能逐步構(gòu)建。《條例》明確要求商事調(diào)解組織和行業(yè)自律組織開展調(diào)解員培訓(xùn)，為調(diào)解員的能力培養(yǎng)提供了制度保障。結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際，商事調(diào)解員的能力培養(yǎng)可通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)操鍛煉、職業(yè)進(jìn)階三大路徑實(shí)現(xiàn)。

（一）系統(tǒng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)：筑牢能力根基

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是調(diào)解員能力提升的基礎(chǔ)，需要構(gòu)建“理論+技能+倫理”三位一體的培訓(xùn)體系，避免培訓(xùn)流于形式，確保調(diào)解員真正掌握專業(yè)知識和實(shí)操技巧。

1. 基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：構(gòu)建知識體系

基礎(chǔ)理論培訓(xùn)是入門的關(guān)鍵，主要涵蓋三大模塊。

一是法律知識模塊。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《商事調(diào)解條例》《民法典》《公司法》《國際貿(mào)易法》等核心法律法規(guī)，以及《新加坡調(diào)解公約》等國際規(guī)則，夯實(shí)法律基礎(chǔ)。

二是商業(yè)知識模塊。開設(shè)金融、知識產(chǎn)權(quán)、跨境貿(mào)易、企業(yè)管理等商業(yè)課程，讓調(diào)解員了解不同行業(yè)的運(yùn)作邏輯和商業(yè)慣例，培養(yǎng)商業(yè)思維。

三是調(diào)解原理模塊。學(xué)習(xí)商事調(diào)解的基本原則、程序規(guī)則、方法技巧，理解商事調(diào)解與人民調(diào)解、訴訟、仲裁的區(qū)別，掌握調(diào)解的核心邏輯。

2. 實(shí)操技能培訓(xùn)：提升實(shí)戰(zhàn)能力

實(shí)操技能培訓(xùn)是核心，通過模擬演練、案例研討等方式，讓調(diào)解員將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)操能力。

一是模擬調(diào)解演練。選取金融、知識產(chǎn)權(quán)、工程建設(shè)等典型商事糾紛案例，組織調(diào)解員進(jìn)行全流程模擬調(diào)解，由資深專家進(jìn)行點(diǎn)評指導(dǎo)，提升調(diào)解員的溝通協(xié)調(diào)、方案設(shè)計、僵局破解能力。

二是案例復(fù)盤研討。收集國內(nèi)外成功和失敗的商事調(diào)解案例，組織調(diào)解員進(jìn)行復(fù)盤研討，分析案例的核心爭議點(diǎn)、調(diào)解思路和得失經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)規(guī)律方法。

三是專項(xiàng)技能訓(xùn)練。針對調(diào)解中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展保密管理、收費(fèi)談判、線上調(diào)解等專項(xiàng)技能訓(xùn)練，提升調(diào)解員的精細(xì)化操作能力。

3. 職業(yè)倫理培訓(xùn)：堅(jiān)守職業(yè)底線

職業(yè)倫理是調(diào)解員的立身之本，重點(diǎn)開展保密義務(wù)、中立原則、利益沖突披露、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，通過警示教育和案例分析，讓調(diào)解員樹立正確的職業(yè)價值觀，杜絕虛假調(diào)解、違規(guī)收費(fèi)等行為，堅(jiān)守職業(yè)底線。

（二）常態(tài)化實(shí)踐鍛煉：積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

紙上得來終覺淺，常態(tài)化的實(shí)踐鍛煉是調(diào)解員能力提升的關(guān)鍵，需要為調(diào)解員搭建多元化的實(shí)踐平臺，讓其在實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)、錘煉能力。

1. 師徒結(jié)對傳幫帶

建立“師徒結(jié)對”制度，由資深商事調(diào)解員帶領(lǐng)新手調(diào)解員參與實(shí)際案件的調(diào)解工作，從案件分析、溝通協(xié)調(diào)到方案設(shè)計，進(jìn)行全程指導(dǎo)，幫助新手調(diào)解員快速熟悉業(yè)務(wù)，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2. 多領(lǐng)域案件歷練

鼓勵調(diào)解員參與不同領(lǐng)域商事糾紛的調(diào)解工作，從簡單的買賣合同糾紛到復(fù)雜的跨境投資、知識產(chǎn)權(quán)糾紛，逐步拓展業(yè)務(wù)范圍，提升應(yīng)對復(fù)雜糾紛的能力。同時，支持調(diào)解員參與訴調(diào)對接、仲調(diào)對接案件的調(diào)解，積累與法院、仲裁機(jī)構(gòu)協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)。

3. 跨區(qū)域交流實(shí)踐

組織調(diào)解員到東部沿海地區(qū)或境外的優(yōu)秀商事調(diào)解組織交流學(xué)習(xí)，參與當(dāng)?shù)氐纳淌抡{(diào)解實(shí)踐，學(xué)習(xí)先進(jìn)的調(diào)解理念和方法，拓寬國際視野，提升跨境商事調(diào)解能力。

（三）階梯化職業(yè)進(jìn)階：實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長

商事調(diào)解員的能力提升是一個持續(xù)的過程，需要構(gòu)建階梯化的職業(yè)進(jìn)階體系，為調(diào)解員提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)其持續(xù)學(xué)習(xí)的動力。

1. 建立分級認(rèn)證體系

制定商事調(diào)解員的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，建立初級、中級、高級的分級認(rèn)證體系：初級調(diào)解員可處理簡單的商事糾紛；中級調(diào)解員可處理復(fù)雜的行業(yè)性商事糾紛；高級調(diào)解員可處理跨境商事糾紛和重大疑難商事糾紛。通過分級認(rèn)證，讓調(diào)解員明確自身的能力短板和提升方向。

2. 常態(tài)化繼續(xù)教育

建立商事調(diào)解員的繼續(xù)教育制度，要求調(diào)解員每年完成一定的繼續(xù)教育學(xué)分，學(xué)習(xí)最新的法律法規(guī)、商業(yè)規(guī)則和調(diào)解技巧，適應(yīng)商事糾紛的新變化、新趨勢。例如，針對數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的新型糾紛，開展數(shù)據(jù)權(quán)益、算法侵權(quán)等方面的專項(xiàng)繼續(xù)教育。

3. 搭建職業(yè)發(fā)展平臺

全國性和地方性的商事調(diào)解行業(yè)自律組織為調(diào)解員搭建交流合作、職業(yè)發(fā)展的平臺：定期舉辦商事調(diào)解論壇、沙龍，促進(jìn)調(diào)解員之間的經(jīng)驗(yàn)交流；開展優(yōu)秀調(diào)解員評選活動，提升調(diào)解員的職業(yè)認(rèn)同感和榮譽(yù)感；推動調(diào)解員資質(zhì)與專業(yè)職稱評定掛鉤，完善職業(yè)保障體系。

（四）國際化能力培養(yǎng)：接軌全球解紛體系

針對商事調(diào)解的國際化特征，需要重點(diǎn)培養(yǎng)調(diào)解員的國際化能力，打造具備國際視野的專業(yè)人才隊(duì)伍。

1. 國際規(guī)則培訓(xùn)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)國際商事調(diào)解的規(guī)則和慣例，邀請國際商事調(diào)解專家開展專題培訓(xùn)，提升調(diào)解員的國際規(guī)則適配能力。

2. 跨境案件實(shí)踐。組織調(diào)解員參與涉外商事糾紛的調(diào)解工作，積累跨境調(diào)解的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；與境外調(diào)解組織開展合作，聯(lián)合處理跨境商事糾紛，提升調(diào)解員的跨境服務(wù)能力。

3. 國際交流合作。選派優(yōu)秀調(diào)解員參加國際商事調(diào)解會議和培訓(xùn)，與境外調(diào)解員開展交流合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)的調(diào)解理念和方法，提升我國商事調(diào)解員的國際影響力。

總之，《中華人民共和國商事調(diào)解條例》的施行，開啟了我國商事調(diào)解法治化發(fā)展的新紀(jì)元，收費(fèi)合法化的規(guī)定不僅終結(jié)了“調(diào)解免費(fèi)”的認(rèn)知誤區(qū)，更標(biāo)志著商事調(diào)解行業(yè)正式邁入市場化發(fā)展的軌道。商事調(diào)解員作為行業(yè)發(fā)展的核心力量，唯有不斷構(gòu)建差異化的專業(yè)能力，堅(jiān)守職業(yè)倫理，才能在復(fù)雜的商事糾紛中實(shí)現(xiàn)定分止?fàn)帯⒑献鞴糙A的目標(biāo)。在法治的護(hù)航下，商事調(diào)解行業(yè)必將破局前行，走出一條具有中國特色的專業(yè)化、市場化發(fā)展之路。