獻血2.2萬毫升卻被景區拒免票，優待政策豈能不落地？

日前，受到輿論特別關注的“男子獻血2.2萬毫升卻被景區拒免票”事件，有了最新進展。據澎湃新聞報道，西安樓觀生態文化旅游度假區管理辦公室發布情況通報：“我們迅速啟動調查工作，責成景區管理公司退還呂先生支付票款并誠懇道歉，要求景區全面開展自查整改，加強規范化管理。后續我們將根據對失職失責、工作作風、事項報告等調查情況，依法依紀依規對相關人員嚴肅處理。此次事件暴露出景區管理中的不足，我們深表歉意。下一步，我們將不斷提升服務水平，全力維護游客合法權益和旅游體驗，誠懇接受媒體和社會監督。”

通報提到的呂先生，曾無償獻血57次，累計22600毫升，持有無償獻血榮譽A卡，按當地條例可享市屬A級景區免票等優待。然而，他到涉事景區的時候，景區不同意免票，他要交50元門票才可進入，呂先生后將景區告上法庭。在庭審中，景區承認存在工作錯誤，已同意退還50元門票款。此事引起輿論關注與網民熱議后，有些人認為呂先生過于“較真”，沒必要為了50元門票而打官司，但更多人支持呂先生的立場與做法，認為他這樣做不僅借助法律的力量捍衛了自己的權益，也讓更多人意識到：優待政策必須得到有效執行，絕不能讓好心人獻血之后還心寒。

優待政策的意義，在于彰顯對愛心人士的尊重與感謝，并激勵更多人參與公益事業，為社會發展奉獻愛心、貢獻力量。上述事件涉及的金額雖小，卻折射出個別單位與工作人員對規則的忽略和對政策的漠視——根據《西安市獻血條例》，持有無償獻血榮譽A卡的市民，可以免市屬A級景區首道門票、免費乘坐城市公共交通、免交指定醫院普通門診診察費。既然優待政策和規則寫得明明白白，又豈有不落實、不遵守的道理呢？

現實中，一些優待政策無法及時落地，首先在于個別工作人員責任意識的欠缺。不論是“不清楚政策具體內容”，還是“明知故犯”，都不是拒絕為呂先生免除門票的理由。再者，一些單位上下級之間信息溝通不暢，相互監督的力度不強，也容易導致基層工作人員無法落實政策，甚至對政策服務對象的利益漠不關心。

雖然呂先生此次維權成功，但不等于其他面對類似問題的政策服務對象都能保障自己的權益不受損害。其他優待政策的對象，或許沒有呂先生那樣強烈的維權意識，也不具備較強的維權能力。相關部門應該通過上述事件，反思自身工作中存在的問題，有則改之，無則加勉。

對此，政府機構作為政策制定方，應當在政策發布后的第一時間展開全方位的政策宣傳與培訓工作，讓政策執行單位的工作人員真正意識到政策的重要性。作為政策的執行單位，景區的工作人員需要“吃透”政策的內容，在宏觀與微觀層面都做好相關工作——要加強日常的政策學習交流，讓每個工作人員都能嚴格按照政策規定來優待服務對象；一些看似微小的具體工作，也需要做到位。比如，可以在景區門口設置專門的公告欄，明確展示優待愛心人士的具體政策。如此一來，愛心人士可以很清楚地看到自己享受的福利待遇，而當景區的行為不合規時，也能及時得到外界的監督。

要讓一項公共政策真正發揮實效，就必須嚴格落實。尤其是面向愛心人士的優待政策，更應該落地生根，不打折扣地得到執行。展現對無償獻血愛心人士的政策關懷，也是讓市民素質進一步提高、讓我們的城市更加溫暖的必由之路。

來源：中國青年報客戶端