IBM企業智能體新平臺助力AI項目規模化落地

IBM推出了一項綜合平臺與咨詢服務，旨在為企業內部激增的人工智能項目引入更強的協調性。

IBM企業優勢服務整合分散的AI項目

此前，許多AI項目都是零散的概念驗證、功能特定應用或嵌入商業產品功能中。IBM推出的這項名為"IBM企業優勢"的服務，代表了下一代AI平臺和服務的綜合解決方案，可以插入各種商業場景，無需拆除現有系統或尋找特定人才和工具集。

IBM表示，該服務的目標是幫助AI管理者在現有云提供商、AI模型或核心基礎設施之上快速構建AI就緒流程。這項綜合平臺和服務還將協助重新設計工作流程，將AI連接到現有系統，并在其領域內擴展新的智能體應用。

HFS研究公司研究與咨詢服務總裁薩拉布·古普塔表示，迄今為止的許多努力通常都是基于公共或私有AI模型構建的，"往往會暴露出阻礙進展的企業技術債務。這些通常是實驗性的方法，很少能單獨轉化為企業級成果。"

解決多種類型的企業債務問題

在許多企業內部積累多年的技術債務，隨著AI被用作解決業務系統需求的捷徑而加速增長。古普塔指出，隨著AI使用的增加，其他形式的債務也在出現，包括技能債務，意味著沒有足夠的從業者能夠構建和操作AI。匆忙進入AI還會產生數據債務，包括分散或管理不善的數據。此外，AI還會造成流程債務，表現為手動或不一致的工作流程。

IBM咨詢全球AI集成負責人弗朗切斯科·布倫納表示，企業優勢基于IBM自身的內部AI系統和經驗構建，現在擴展給客戶使用。

"它將我們自己的內部AI驅動交付平臺IBM咨詢優勢與不斷增長的預構建智能體應用目錄結合起來，用于特定行業和領域的工作流程。"布倫納說道。該公司報告目前已有150個客戶安裝案例。

開創服務即軟件新類別

這類服務代表了一種名為"服務即軟件"的新AI應用類別。古普塔表示，預計在未來十年內這個市場將增長至1.5萬億美元，其特點是"像軟件而非單純的定制咨詢那樣自動化、可組合和受管理"的交付方式。

古普塔補充說，服務即軟件代表了"AI采用的工業化"。

IBM將其服務嵌入到業務流程中，可以部署在AWS、谷歌云、微軟Azure、IBM watsonx以及開源和閉源模型之上。該服務還提供對預構建智能體應用的訪問，并包含培訓內容。布倫納表示，雖然這項服務面向各種規模的組織，"但對于擁有復雜系統、監管要求或AI項目停滯的中型市場和大型企業特別有價值"。

廣泛的應用場景和實際案例

企業優勢的顯著用例包括"客戶服務自動化、合規和監管工作流程、以文檔為中心的流程、供應鏈優化，以及諸如索賠管理等行業用例"，布倫納說道。

這項綜合平臺和服務在一家制造企業的生成式AI戰略中發揮了重要作用。該服務幫助公司的AI管理者識別高價值用例并測試有針對性的原型。重要的是，這項實施幫助公司領導層更好地圍繞公司的AI戰略保持一致。

IBM報告稱，該公司現在正在安全、受管理的環境中使用多種技術部署AI助手，為即將到來的AI項目奠定了基礎。

IBM尋求利用這個解決方案幫助公司"超越孤立的用例，進入規模化、受管理和協調的執行階段"，布倫納說道。"它對于需要重新設計端到端工作流程、連接分散的數據和上下文、執行企業控制以及將早期試點轉化為可衡量業務成果的項目特別有效。"

古普塔表示，這種結構化服務方法將"原始AI能力轉化為業務就緒的解決方案"。"因此，您仍在利用強大的模型，但以一種管理企業債務并加速有意義部署的方式，而不是讓公司獨自解決結構性挑戰。"

Q&A

Q1：IBM企業優勢是什么？它能解決什么問題？

A：IBM企業優勢是IBM推出的綜合平臺與咨詢服務，旨在整合企業內部分散的AI項目。它能解決技術債務、技能債務、數據債務和流程債務等多種企業債務問題，幫助企業在不拆除現有系統的情況下實現AI項目規模化落地。

Q2：什么是服務即軟件？它有什么特點？

A：服務即軟件是一種新的AI應用類別，預計在未來十年內市場將增長至1.5萬億美元。其特點是像軟件而非單純的定制咨詢那樣自動化、可組合和受管理的交付方式，代表了AI采用的工業化趨勢。

Q3：IBM企業優勢適用于哪些應用場景？

A：IBM企業優勢的主要應用場景包括客戶服務自動化、合規和監管工作流程、以文檔為中心的流程、供應鏈優化以及索賠管理等行業用例。它特別適合擁有復雜系統、監管要求或AI項目停滯的中型市場和大型企業。