優(yōu)等生攜程，“進(jìn)步”過(guò)頭了

攜程真正的“罪”，在于吃獨(dú)食

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作者 | 賈陽(yáng) 王曉玲

每年都會(huì)挨罵的攜程，今年尤其“可恨”。

因?yàn)樵谡麄€(gè)行業(yè)都在流血邊緣的時(shí)候，攜程的利潤(rùn)率卻越來(lái)越豐厚。

甚至在最近公布業(yè)績(jī)的Q3，攜程單季營(yíng)收183億，但凈利潤(rùn)卻高達(dá)199億！雖然這背后是攜程出售印度MakeMyTrip一次性得到了170億投資收益，刨除這一因素，利益分配落差之大仍然讓從業(yè)者意難平。

過(guò)去一年，各地對(duì)攜程的約談、反壟斷指控越來(lái)越密集。消費(fèi)者對(duì)攜程新仇（柬埔寨旅游合作）舊恨（殺熟指控），也在積累。

攜程終于迎來(lái)國(guó)家層面的反壟斷調(diào)查，似乎是眾望所歸了。

但攜程被打倒，世界就會(huì)更好嗎？

攜程被查，不在于市占率，而在于壟斷行為

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，天然就有聚合的傾向，供給方和需求方規(guī)模越大，交易和服務(wù)的效率就會(huì)更好。

因此在此前對(duì)阿里和美團(tuán)的反壟斷調(diào)查中，不懲罰因競(jìng)爭(zhēng)形成的“壟斷地位”，而著眼于壟斷行為——平臺(tái)們最主要的問(wèn)題是“二選一”等濫用市場(chǎng)支配地位行為。

攜程在OTA行業(yè)并購(gòu)、入股多年，現(xiàn)在毫無(wú)疑問(wèn)是國(guó)內(nèi)最大的OTA平臺(tái)。據(jù)交銀國(guó)際測(cè)算，到2024年，僅攜程主平臺(tái)在中國(guó)酒旅市場(chǎng)的市占率已高達(dá)56%。“攜程系”的市占只會(huì)更高，據(jù)不同統(tǒng)計(jì)口徑，甚至達(dá)到70%以上。但這不構(gòu)成被立案的原因。

攜程有自己的“二選一”。

在過(guò)去多年，攜程平臺(tái)的基準(zhǔn)抽傭是10%，入駐就需“交租”。而在此基礎(chǔ)上，攜程推出了“金牌”和“特牌”特殊權(quán)益合作——

金牌傭金12%，攜程給予流量扶持，酒店需給出比全網(wǎng)低5%的價(jià)格。

特牌傭金15%，攜程流量扶持力度更大、黃金展示位更多，但對(duì)酒店的約束也更大，除了全網(wǎng)低價(jià)，還需要是全網(wǎng)獨(dú)家酒店。

雖然這不是強(qiáng)制性地要求酒店“上攜程就排他”，但流量?jī)A斜的優(yōu)先級(jí)是特牌、金牌、無(wú)牌?！疤嘏啤焙灱s越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)水位也就越來(lái)越高，“無(wú)牌”也就成了流量收縮、搜索降權(quán)的劣勢(shì)地位，酒店民宿們被逐漸推向簽約“二選一”的終點(diǎn)。

這是一個(gè)隱性的，但客觀上形成“二選一”事實(shí)的平臺(tái)行為。

此外，“調(diào)價(jià)助手”的功能，也涉嫌“濫用市場(chǎng)支配地位”。

2025年7月，央視曾報(bào)道攜程等平臺(tái)，用調(diào)價(jià)助手自動(dòng)修改酒店房間價(jià)格和活動(dòng)折扣，為了“跟價(jià)”或者“優(yōu)化”，甚至強(qiáng)行篡改商家手動(dòng)的定價(jià)，剝奪了商家作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)主體的自主定價(jià)權(quán)。

當(dāng)一個(gè)平臺(tái)完成圈地，它就不再僅是市場(chǎng)的參與者，用一些法律學(xué)者的話說(shuō)，而是成為了“準(zhǔn)公權(quán)力”。它是一個(gè)企業(yè)，但也是一個(gè)市場(chǎng)制造者，一個(gè)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)它的決策是基于企業(yè)利益，那就有可能帶來(lái)自我優(yōu)待、影響用戶權(quán)利、決策機(jī)制不規(guī)范等問(wèn)題。

但這些罪名嫌疑都需要嚴(yán)格的法律程序認(rèn)定。

在過(guò)去一年，整個(gè)行業(yè)對(duì)攜程的不滿，不僅涉及“壟斷”的討論范疇，而是方方面面。

先是8月5日，貴州省市監(jiān)局集中約談攜程等五家涉旅平臺(tái)企業(yè)，談到了“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)、訂單生效后毀約或加價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等問(wèn)題。

9月，鄭州多家酒店經(jīng)營(yíng)者聯(lián)名舉報(bào)攜程“調(diào)價(jià)助手”等工具。鄭州市市監(jiān)局約談攜程，嚴(yán)禁利用技術(shù)手段變相操控價(jià)格、限制交易。

而后是年末12月最引發(fā)關(guān)注的，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)攜程的聲討。其《關(guān)于啟動(dòng)OTA不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)反壟斷維權(quán)工作的決定》稱，攜程等OTA平臺(tái)對(duì)云南民宿行業(yè)實(shí)施了“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭、設(shè)置不公平交易條件、屏蔽流量等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

該協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賀雙全更是直播怒斥攜程傭金從12%一路漲至15%-20%，部分熱門景區(qū)商家綜合抽成甚至高達(dá)30%-40%。

高傭金廣告費(fèi)，成了民宿酒店們運(yùn)營(yíng)方最痛恨攜程的一點(diǎn)。尤其是當(dāng)整個(gè)行業(yè)都掙扎在生存線上時(shí)，攜程卻賺得盆滿缽滿，創(chuàng)始人有充分閑暇去給全中國(guó)年輕人“勸生”。

行業(yè)進(jìn)步的功臣，但老大更不能太貪婪

酒店行業(yè)和攜程平臺(tái)的矛盾不難理解，兩方的生存狀況對(duì)比實(shí)在過(guò)于慘烈。

攜程毛利率常年維持在80%左右，凈利潤(rùn)率也有30%上下。作為攜程最重要的上游，酒店行業(yè)則連續(xù)多年虧損。根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2025數(shù)據(jù)顯示，2024年限額以上住宿業(yè)企業(yè)（年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入200萬(wàn)元以上）共虧損320.2億元。

不過(guò)，也不能就此說(shuō)“攜程拿走了酒店的利潤(rùn)”。

酒店能不能賺錢，最重要的指標(biāo)是入住率。酒店當(dāng)然有人住才能賺錢，入住率盈虧平衡線各種檔次的酒店不太一樣，大約在60-80%之間，但是低于60%大概率就得虧損。

據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2025年國(guó)慶期間全國(guó)主要城市（一二線及旅游熱點(diǎn)城市）酒店的平均入住率僅為58%，經(jīng)濟(jì)型酒店（三星及以下）入住率則跌破了50%。

特別是最近三年，由于預(yù)期樂(lè)觀，酒店突然來(lái)了一輪供給增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)《2025中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2021年中國(guó)酒店業(yè)共有25.24萬(wàn)家門店，客房數(shù)為1347萬(wàn)間。2024年，這兩個(gè)數(shù)字分別增長(zhǎng)至34.87萬(wàn)家，和1764萬(wàn)間。報(bào)告顯示，2025年還有一定幅度的增量。

特別是下沉市場(chǎng)。邁點(diǎn)研究院數(shù)據(jù)顯示，2025年1-9月，三線及以下城市新開(kāi)業(yè)品牌酒店數(shù)量占比高達(dá)55.77%。

酒店多了，特別是新店多了，但總出行人數(shù)沒(méi)有那么大的漲幅（去年同比僅3.5%），怎么辦呢？得上OTA平臺(tái)去獲客。

不過(guò)也不是只有攜程一個(gè)OTA平臺(tái)，這兩年互聯(lián)網(wǎng)巨頭“圍攻”最猛的兩個(gè)公司，一個(gè)是美團(tuán)，另一個(gè)就是攜程了。那么，為什么攜程仍然占據(jù)了市場(chǎng)的半壁江山呢？

OTA是一個(gè)中介生意，或者說(shuō)是一個(gè)流量生意。就算有二選一、需要提高傭金買排名，酒店也不愿意舍棄攜程，關(guān)鍵因素就是這個(gè)平臺(tái)的流量大。

根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2025年5月攜程App流量用戶達(dá)1.04億，遠(yuǎn)超同行。

OTA是一個(gè)雙邊平臺(tái)，一邊是有出行需求的用戶，一邊是酒店、飛機(jī)火車等資源提供方，平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是供需匹配效率。

說(shuō)到流量，別的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也有。為什么從飛豬到美團(tuán)再到抖音，都沒(méi)能真正撼動(dòng)攜程的市場(chǎng)地位呢？

一方面，攜程占有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，擁有最全面的資源供給。

攜程早在十幾年前，就開(kāi)始在國(guó)內(nèi)外靠大舉并購(gòu)布局，1999年攜程旅行網(wǎng)上線，第二年就收購(gòu)了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的訂房中心現(xiàn)代運(yùn)通，2014年開(kāi)始將同城、藝龍、去哪兒網(wǎng)收入旗下。此后又開(kāi)始全球化，2016年投資MakeMyTrip和Skyscanner，第二年收購(gòu)Trip.com。

雖然現(xiàn)在攜程“名聲”不佳，但不可否認(rèn)，在一路擴(kuò)張的同時(shí)，攜程也給市場(chǎng)帶來(lái)了一套線上出行服務(wù)體系。

例如，收購(gòu)現(xiàn)代運(yùn)通后，攜程隨即開(kāi)發(fā)了配套的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——“實(shí)時(shí)控房系統(tǒng)”和“房態(tài)管理系統(tǒng)”，與所有會(huì)員酒店實(shí)現(xiàn)信息同步。

另一方面，攜程也有意提升服務(wù)水平，打造自己的護(hù)城河。以客服為例，攜程有世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心，一萬(wàn)多員工。

另外就是，攜程在商業(yè)模式上更接近京東，平臺(tái)參與采購(gòu)和管理機(jī)酒資源，其中中高星酒店直采比例超過(guò)五成，真出了問(wèn)題會(huì)墊付退款。

確實(shí)能訂到房，有問(wèn)題真能找到人工客服，這讓攜程的用戶粘性比想象中高得多。也正因此，去年年底，當(dāng)云南民宿向攜程“宣戰(zhàn)”時(shí)，輿論場(chǎng)上并沒(méi)有一邊倒，反倒是很多人表示，“云南民宿，沒(méi)攜程托底，反正我是不敢訂的”。

說(shuō)攜程利潤(rùn)率高，相對(duì)酒店或者是大多數(shù)制造業(yè)，肯定是高的。但其實(shí)國(guó)外Airbnb、Expedai等OTA平臺(tái)，其抽傭比例和毛利率其實(shí)也都不相上下。甚至在競(jìng)爭(zhēng)加劇后，攜程還會(huì)自己掏錢做補(bǔ)貼。

那么攜程為什么犯了眾怒？可以說(shuō)冷漠，甚至可以說(shuō)是貪婪。在上游全行業(yè)困境中，攜程作為“鏈主”企業(yè)，并沒(méi)有什么作為，只顧埋頭賺錢，相當(dāng)于給本就寒冷的市場(chǎng)，又刮了一陣寒風(fēng)，吹寒了人心。

以傭金為例，雖然是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后的結(jié)果，酒店民宿們依舊選擇攜程而不是0傭金的平臺(tái)（因?yàn)槌霾涣藛危５鳛閱纹脚_(tái)市占率超50%、攜程系市占超70%的市場(chǎng)地位，其傭金很大程度不再由市場(chǎng)供需決定，而是平臺(tái)單方面決定。

放棄幻想，機(jī)酒不會(huì)跳水

不少消費(fèi)者，在聽(tīng)到攜程被反壟斷調(diào)查之后的第一個(gè)反應(yīng)就是，酒店和機(jī)票能變得便宜嗎？

短期來(lái)看，不是沒(méi)有這個(gè)可能。比如，美團(tuán)、抖音、飛豬，甚至京東，或許會(huì)因?yàn)榭吹绞袌?chǎng)出現(xiàn)空缺，然后開(kāi)始短期甚至中期長(zhǎng)度的補(bǔ)貼，用低價(jià)來(lái)?yè)Q取一定的用戶市場(chǎng)。

但這招，之前也不是沒(méi)用過(guò)。

首先是機(jī)票和火車票，這沒(méi)什么可說(shuō)的，決定機(jī)票價(jià)格的是航司，火車票的價(jià)格更是受到嚴(yán)格監(jiān)管。OTA平臺(tái)能做的，更多是附加服務(wù)，比如搶票、接送機(jī)等。

而酒店業(yè)務(wù)，經(jīng)濟(jì)型酒店主打一個(gè)便宜，可壓價(jià)的空間不大。對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)有更大利潤(rùn)空間的生意，還是高檔、奢侈酒店業(yè)務(wù)。

比如，美團(tuán)曾經(jīng)試圖向高星酒店發(fā)起進(jìn)攻，在當(dāng)時(shí)把酒店交易的傭金降到8-10%，而同程藝龍那時(shí)候是10%，攜程則是10-15%，但高星酒店響應(yīng)者寥寥。

因?yàn)?，?duì)高星酒店來(lái)說(shuō)，最重要的是客戶的穩(wěn)定復(fù)購(gòu)，對(duì)于平臺(tái)持續(xù)時(shí)長(zhǎng)肉眼可見(jiàn)的短期補(bǔ)貼，沒(méi)有必要?jiǎng)趲焺?dòng)眾、影響客戶體驗(yàn)。

其實(shí)美團(tuán)的實(shí)力并不弱，背靠外賣這樣的高頻“基礎(chǔ)設(shè)施”帶來(lái)的流量，2018年的間夜量（客房出租夜數(shù)）就已經(jīng)超過(guò)了攜程。

但美團(tuán)的主要客群比較年輕，多集中在學(xué)生、年輕白領(lǐng)和小鎮(zhèn)青年等，不是高奢酒店目標(biāo)客群。

再比如，飛豬在2024年發(fā)起的“攻城價(jià)”，就被人為是針對(duì)攜“程”。不過(guò)，飛豬進(jìn)攻范圍非常有限，僅用了京都威斯汀酒店來(lái)發(fā)起降價(jià)，更像是一種噱頭。并且，市場(chǎng)上還流傳出了一份京都威斯汀酒店的否定聲明，飛豬也很快停止了這個(gè)降價(jià)的核銷。

和奢侈品一樣，高奢酒店對(duì)價(jià)格定位也非常敏感。

更重要的是，當(dāng)下的市場(chǎng)，已經(jīng)是一個(gè)供大于求的市場(chǎng)。僅靠短期補(bǔ)貼吸引用戶，很難從根本上解決“高獲客成本”和“低用戶忠誠(chéng)度”之間的矛盾。

攜程的優(yōu)勢(shì)，是靠多年運(yùn)營(yíng)掌握大量消費(fèi)者，以及付出真金白銀來(lái)梳理、并購(gòu)供應(yīng)鏈后的穩(wěn)定來(lái)獲得的，新玩家想要跟上，確實(shí)需要系統(tǒng)性的改變。

馴服攜程額外的貪婪，能讓行業(yè)規(guī)則更健康。

但是，最終或許還需要市場(chǎng)供給側(cè)的出清，整個(gè)鏈條上的利益分配，才會(huì)重新正常。

比如，過(guò)去部分酒店、機(jī)票代理商，本身沒(méi)有核心服務(wù)能力，而是靠綁定攜程的排他協(xié)議、支付高額傭金換流量，甚至通過(guò)低價(jià)傾銷、違規(guī)刷單等方式生存。這些玩家的運(yùn)營(yíng)成本高、服務(wù)質(zhì)量差，卻擠占了市場(chǎng)資源。

如果市場(chǎng)上同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品過(guò)多，企業(yè)為了獲客會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)，隨后又通過(guò)隱形扣費(fèi)、捆綁銷售等“貪婪”手段，補(bǔ)回利潤(rùn)。

只有當(dāng)那些不得不依附于平臺(tái)潛規(guī)則的劣質(zhì)供給消失，健康的分配機(jī)制才具備實(shí)現(xiàn)的土壤。

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