一座行車公寓年均14萬人次“打卡”！記者探訪鐵路司乘驛站，叫醒服務用上刷臉系統

春運大幕即將開啟，鐵路人又要迎來一年中最繁忙的時刻。鮮為人知的是，廣大鐵路司乘人員在飛馳的列車上奔忙背后，有一群人正在默默地提供全天候保障，他們就是鐵路行車公寓的工作人員。1月19日，記者走進國鐵濟南局青島房建公寓段青島北行車公寓，零距離探訪司乘人員客運旅途中的溫馨驛站。

青島北行車公寓餐廳，司乘人員正在就餐。

24小時都有熱乎飯菜

“開飯啦！”1月19日中午，記者剛來到青島北行車公寓二樓，就聞到了餐廳里飄出來的香味。當天的菜品非常豐富，既有炸魚、炸肉、炸蝦仁、鹽水鴨、烤雞腿、烤腸、紅燒肉、雞胗、蒜苔魷魚等“硬菜”，也有筍絲炒肉、麻辣豆腐、醋溜豆芽、芹菜腐竹、粉絲娃娃菜等“小清新”，并配上了多款精致點心，還準備了熱氣騰騰的拉面，主打一個“既能吃飽又能吃好”。

“司乘人員早出晚歸，我們餐廳里永遠亮著燈，提供24小時餐飲服務，讓他們隨時都能吃上熱乎乎的飯菜?！毙熊嚬⒐ぷ魅藛T介紹，每天到餐廳就餐的鐵路職工來自天南海北，對飯菜口味的偏好也各有不同，“眾口能調”成了大廚們的追求目標?！拔覀円恢痹谙胫ㄗ咏o大家換花樣?！辈蛷d工作人員說。

司乘人員排隊取餐。

11時30分，餐廳里基本上座無虛席。“雞、鴨、魚、肉啥都有，飯菜跟家里做的味道一樣?！鼻鄭u機務段動車組司機鄒健正和同事們圍坐在一起吃飯，再過幾個小時，他將出發執行值乘任務。提到這里的飯菜質量，他一直贊不絕口?！懊扛粢欢螘r間，餐廳的菜品就會上新，既暖胃又暖心?！鼻鄭u機務段動車組司機趙玉晨介紹，他剛剛退勤下班，準備吃完午飯再回家?！安挥么掖颐γ?，挺好的。”

午飯過后，不少司乘人員來到休息區開啟休閑時光。他們有的坐在按摩椅上體驗放松，有的圍坐在一起交流工作經驗。他們身后的柜子里，放著各自的行李箱，一旁的顯示屏上滾動播放著列車車次及開行時間?！八境巳藛T吃過午飯會繼續在公寓休整，直至叫班出勤后離開公寓?！鼻鄭u北行車公寓副主任翟妍斐說。

“智慧叫班”防止睡過頭

走出餐廳，記者來到住宿區探訪，只見各樓層的客房主要包括雙人間和三人間等房型，還設置了圖書室、健康理療室、洗衣房、健身房等功能性用房。

走進其中一間客房，墻上安裝的一套刷臉系統吸引了記者的目光。翟妍斐告訴記者，這是該公寓專門為司乘人員提供叫班服務的一款“神器”。她介紹，列車嚴格按照圖定時刻開行，如果司乘人員不能按時出車，將會影響正常行車秩序。因此，叫班服務是行車公寓日常工作中一項非常重要的保障任務。

公寓配備了洗衣房等設施。

鐵路司乘是一個高強度工作的職業，保證充足的睡眠是安全行車的前提條件。對行車公寓來說，既要讓司乘人員休息好，又不能讓他們“睡過頭”，這考驗著管理人員的智慧。根據要求，一般在列車開行前規定的時間內，行車公寓工作人員必須準時將司乘人員從夢中叫醒。

據了解，截至目前，鐵路行車公寓叫班作業經歷了三個階段。最初，采取的是人工叫班模式，也就是通過安排工作人員上門敲門的方式通知司乘人員起床?！拔覀児⒂?017年5月31日建成啟用。當時，已開始實行微機叫班模式。幾年前，公寓再次升級系統，推出了智慧叫班模式。“翟妍斐說。

公寓客房。

啥是智慧叫班？翟妍斐介紹，司乘人員在一樓大廳智能設備上辦理入寓手續時，直接選擇自己值乘的車次，系統將根據列車開行時間，自動設置“鬧鈴”。隨著起床時間到來，房間里的智慧叫班系統開始播放音樂，并且音量逐漸增加。“司機XXX，您值乘的XXX次列車XX時XX分發車，現在叫班，請確認。”直到入住司乘人員起床，并來到智慧叫班平板前刷臉確認，“鬧鈴”才會停止。

“實行智慧叫班后，司乘人員想多睡一分鐘也不行，系統會不斷催促他們按時起床并盡快辦理離寓手續?！钡藻痴f。

入離寓手續刷臉“秒辦”

1月19日中午，記者在青島北行車公寓一樓大廳看到，不時有值乘歸來的司乘人員拉著行李箱走進大廳，只見他們在門口的一臺智能設備上刷一下臉，就完成了入寓辦理手續，整個過程只有數秒鐘。此時，當天下午從青島北開往南昌方向的高鐵列車乘務人員正在列隊集合，幾分鐘后他們將前往站臺接車執行值乘任務?！澳壳?，司乘人員辦理入寓和離寓手續都是在機器上刷臉，非常方便?！钡藻掣嬖V記者。

乘務人員即將出發執行值乘任務。

記者采訪了解到，青島北行車公寓主要承擔著北京、太原、包頭、烏魯木齊、長春、南昌、杭州、重慶、西安、廣州、濟南等11個客運段及青島、濟南、北京3個機務段住寓乘務員服務接待工作。目前，該公寓共有180多個房間，日均接待司乘人員370-380人次，全年保障約14萬人次。

公寓配備了智能設備，刷臉就能辦理入住和離寓手續。

作為國鐵濟南局所屬兩個房建公寓段之一，青島房建公寓段所屬行車公寓分布在青島、煙臺、日照、濰坊、臨沂、淄博、東營等多個城市。其中，青島地區建有青島、青島北、藍村西、黃島、紅島等多個行車公寓?！霸龠^幾天，各行車公寓也將迎來一年一度的‘大考’，我們將在廣大旅客看不見的地方守護春運?！鼻鄭u房建公寓段相關工作人員說。

（半島全媒體記者 鄭成海 朱佳鑫 通訊員 黃伶俐）

來源：大眾·半島新聞