拍拍貸：消保全鏈路，溫暖每一位用戶

2023年起，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為拍拍貸戰(zhàn)略布局中的體系化重點(diǎn)工程。這家2007年在上海起步、2017年紐交所上市的科技品牌，秉持“負(fù)責(zé)任，有善意”的核心理念，將消保理念深度融入服務(wù)全流程，為截至2025年第一季度累計(jì)注冊(cè)的1.77億用戶筑牢權(quán)益屏障。

為實(shí)現(xiàn)全鏈路、無(wú)死角的權(quán)益保障，拍拍貸專(zhuān)門(mén)成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，建立起覆蓋“事前預(yù)防、事中管控、事后響應(yīng)”的完整機(jī)制。在事前環(huán)節(jié)，將用戶權(quán)益保護(hù)要求嵌入產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，確保服務(wù)條款清晰透明、無(wú)模糊表述，讓用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容、流程一目了然；在事中環(huán)節(jié)，依托成熟的技術(shù)體系強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，通過(guò)加密技術(shù)與權(quán)限管控，嚴(yán)防用戶信息泄露；在事后環(huán)節(jié)，搭建高效的客戶服務(wù)響應(yīng)通道，確保用戶的咨詢、投訴能夠得到及時(shí)受理與妥善解決。
這種將消保融入日常運(yùn)營(yíng)的做法，讓“負(fù)責(zé)任，有善意”的理念不是停留在口號(hào)上，而是轉(zhuǎn)化為用戶可感知的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是對(duì)老年用戶的操作引導(dǎo)，還是對(duì)服務(wù)疑問(wèn)的耐心解答，抑或是對(duì)異常交易的及時(shí)提醒，都體現(xiàn)著平臺(tái)對(duì)用戶權(quán)益的重視。用戶的信任正是對(duì)這份“善意服務(wù)”的最佳回饋，也讓拍拍貸在消費(fèi)金融領(lǐng)域樹(shù)立起有溫度的品牌形象。