泰游客赴哈爾濱旅行后回國報警，涉事泰國旅行社：系己方與顧客的問題，與中國旅行社無關

1月18日，泰國一女子娜卡在其個人社交平臺上發帖，分享了自己一家老小16人報名某赴中國哈爾濱的7天旅游團的經歷，稱自己花費近70萬泰銖（約合人民幣15.5萬），結果旅行社未能履行約定的條件，并在旅程中給她造成了困擾，因此她在返回泰國后向警方報案。 22日晚，紅星新聞采訪到涉事泰國旅行社法人代表冰冰（化名）。冰冰表示，自己是泰國人，他告訴紅星新聞：“事件發展到現在，出現一個讓我特別擔心的傳言，說我也是被中國人騙了的。我想說沒有這件事，我接觸的中國人都很好，我在中國做生意沒有被中國人欺騙。這件事是我和我的客人之間的問題，跟我合作的中國人和中國旅行社以及車隊、酒店都沒有關系。我知道這幾天的輿論讓許多在哈爾濱從業的中國旅游業同行都擔心了，由此事帶來的影響，我確實非常抱歉。”

游客自述：

泰國導游未隨行致誤機，沒提前買返程票

根據娜卡帖子中表述的內容顯示，16人的旅行團中包括1名1歲7個月的嬰兒、5名8-14歲的兒童、9名女性以及一位65歲男性老人。娜卡稱，在出發之前旅行社聲稱機票有誤，要求娜卡等人預付20萬泰銖以解決問題，并承諾三天內退款，但最終并未退款。

按照預定時間，旅行團16人抵達機場后，由于提前已經告知旅行社團員沒有經驗且需要轉機，旅行社承諾會有導游陪同一起乘機，結果大家到了機場后，導游突然來電稱自己沒有機票，所以無法前往。

無奈之下，娜卡一家人不得不自行搭乘飛機抵達北京。由于從北京飛往哈爾濱的轉機時間只有一小時，娜卡一行拖家帶口在北京機場忙著邊檢、拿行李和找登機口等各個項目，最終誤機。

娜卡一行人只得重新購買了當天從北京飛往哈爾濱的機票，5小時后才坐上飛往哈爾濱的飛機。抵達哈爾濱后，旅行社的地接卻表示，還沒有購買回程的機票，這讓娜卡一家人在整個旅行過程中都提心吊膽。

▲娜卡稱大家在酒店等待

娜卡稱，哈爾濱之行剛剛開啟的第二天，她的腳就被瓷磚割傷腳，旅行社方面的工作人員只送來一瓶鹽水。

她在帖子里表示，自己后續幾天還遭遇了未交付房費導致酒店房間被取消，只好重新交錢訂房；未付巴士車費，導致司機遲遲不肯發車，全團車上等了3小時……

這些經歷讓娜卡一家人很生氣，返回泰國后，娜卡決定報警。據最新報道，旅游警察指揮部指揮官已帶領受害者前往中央調查局報案。

涉事旅行社回應：

機票沒有訂好，但其他行程沒問題

娜卡的帖子立刻在泰國社交媒體上引發強烈關注。

涉事泰國旅行社除了在幾天前通過泰國本地自媒體賬號進行回應后，未公開接受采訪。旅行社在自媒體上澄清稱，未能及時將受傷的娜卡送醫治療，是“可接受的失誤”；對于無泰國導游陪同的問題，旅行社解釋稱是因機票管理失誤未能及時為導游購票，但已支付相關費用；部分游客錯過航班則是因遺失入境表格，后續已協調機場為游客免費安排下一班航班。住宿方面，聲明稱原委托中國旅行社預訂的客房出現問題后，也已立即在附近重新預訂酒店，承擔全部費用并安排車輛接送、行李搬運。

關于行程爭議，旅行社表示第四天出發延誤是司機聽從當地導游建議吃早餐導致；步行街游覽是應游客參加跨年倒計時的需求調整；俄羅斯村和冰雪節門票雖曾因中方確認碼問題受阻，但最終現場重新購票解決，交通等待期間也為游客購買了食物。

聲明還澄清，返程機票已為16名游客全部預訂，其中9人搭乘首班航班，7人需過夜轉機，旅行社工作人員全程陪同返程；機場出租車預訂因優先安排轉機游客出現延誤，部分游客自行前往機場，并非被棄之不理。

22日晚間，涉事泰國旅行社法人代表冰冰接受了紅星新聞的專訪，這是該旅行社首次對媒體公開回應。

冰冰首先表示，最近的輿論當中，讓他最困擾和難過的是，有傳言稱是冰冰的旅行社被中國合作方欺騙，才發生了這一系列的問題。

對此，冰冰告訴紅星新聞，自己是一個在泰國經營旅行社多年的泰國人，“我從沒有說過我是被中國合作方欺騙，事實上，我合作的中國人都很好，比如在哈爾濱雪谷合作的幾家店都對我很好，他們知道我自己出來做生意很難，就一直幫我，剛開始創業艱難時，我還欠過房費現在都沒有結清；還有不少合作的包車司機大哥大姐，都特別照顧我。”

冰冰說，他希望通過紅星新聞向中國關注此事的網友澄清：“這件事是我和我的客人之間的問題，與中國人以及中國旅行社和合作方都沒有關系。我知道這幾天的輿論讓許多在哈爾濱從業的中國旅游業同行都擔心了，由此事帶來的影響，我確實非常抱歉。”

據此前報道，旅游警察調查科正收集證據，以對該旅游公司采取法律行動。警方已聯絡泰國旅游與體育部，共同對該公司提起指控，稱該公司涉嫌無照經營旅游業務，最高可判處2年以下有期徒刑及不超過50萬泰銖的罰款。調查發現，該公司在獲得執照前已銷售多個旅游套餐。

對此，冰冰告訴紅星新聞，自己是有旅游營業執照的，并向紅星新聞記者發來了營業執照照片證明。

同時，對于娜卡的投訴，冰冰表示有點夸大其詞了。他解釋說，娜卡旅行第二天腳被劃傷時，傷口并沒有她后來所描述的那么嚴重，冰冰發來一張和娜卡行程的導游復盤整件事時的對話截圖顯示，導游稱：“就是劃傷了一個小口，她當時只說了要創口貼，并且也給她送去了鹽水和創口貼。”

冰冰表示，目前自己也在等待泰國警方的調查，并且不排除走法律途徑還自己一個清白。

紅星新聞記者 沈杏怡 圖據娜卡社媒

編輯 鄧旆光

審核 何先菊