本文轉自:人民網-湖南頻道
人民網岳陽1月23日電 接近中午,湖南省岳陽縣張谷英村同樂客棧民宿里,不少游客已退房離開,老板張恒輝拿著清潔工具上樓,開始清房工作,遇到游客忘拿的物品便打電話熱心詢問。房間打掃干凈了,張恒輝的心情也格外舒暢。
“不管是做人還是做生意,都得以誠信為本。”民宿大門旁,張恒輝指著墻上貼著的信用二維碼自豪地介紹:“客人遠道而來,掃描這個誠信碼,看到我們的信用等級高,住得更放心了。”
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岳陽縣張谷英村古建。人民網記者 劉汕攝
以“信用+文旅”創新融合為突破口,信用正成為岳陽縣撬動文旅高質量發展的“金鑰匙”。
2025年,聚焦縣域旅游宣傳碎片化、商戶信用管理缺失、游客維權渠道不暢等痛點,岳陽縣全面啟動“信用+信游巴陵、榮誠優岳”旅游全覆蓋應用場景建設,將無形信用轉化為有形惠民成果,推動形成“信用越好、旅游越便利”的良性循環。
點開“信游巴陵”小程序,主頁可見景區導覽、旅行社、信用公平秤等多個欄目,用戶可通過小程序留言反映旅行中遇到的不誠信事件。據介紹,以歸集的信用信息為基礎,該平臺正在建立“旅行社、導游、工作人員”全鏈條的信用評價體系,實施分級分類管理,并配套獎懲制度。
“一區一碼、一戶一碼”則是其另一大特色——全縣所有景區生成唯一信用二維碼,實現信用信息集中公示。54家商戶擁有專屬信用碼,游客掃碼即可查詢信用檔案,讓服務透明化觸手可及。
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張貼在商戶門口的信用二維碼。全子玉攝
以誠信換舒心,張谷英村、劉備洞等重點景區針對信用良好的游客推出門票折扣優惠,讓游客在守信中獲得實惠。自“信用+”優惠政策實施以來,已為34284名游客提供門票優惠,累計優惠總金額達到11.2萬余元。
“信用碼上的評級就是我們的‘金字招牌’,游客吃得放心,我們經營也省心。”張谷英景區商戶劉瓊坦言。為筑牢誠信經營根基,岳陽縣構建景區商戶信用評價體系,以歸集的信用信息為基礎實施分級分類管理,配套完善獎懲制度,全縣所有景區商戶均簽訂了《誠信經營承諾書》。
針對旅游消費中可能出現的缺斤少兩問題,岳陽縣在景區推行“一景一秤”信用公平秤,同步配備投訴二維碼,從源頭杜絕消費亂象;創新設立“一景一室”糾紛調解機制,在重點景區搭建信用糾紛調解室,快速化解旅游消費糾紛,讓游客維權“少跑腿、好辦事”。
“我們以信用應用場景為突破口,將景區、商戶、游客深度鏈接,著力實現服務透明化、監管高效化、誠信價值化。”岳陽縣發改局局長侯小波表示,目前全縣景區信用二維碼覆蓋率、旅行社信用信息歸集率、從業人員與商戶信用信息歸集率均為100%,為游客敢消費、商戶講誠信、監管有效率營造了良好環境。
消費維權有保障,旅游體驗更舒心。商戶誠信經營收獲口碑,游客守信出行享受便利,“信用+文旅”的融合發展模式則激活了消費潛力。據了解,信游巴陵的服務場景還將持續深化,將對全縣所有景區的酒店、餐飲進行分級分類管理,同時深入推廣“一票通”、智能信用公平秤等服務,讓信用價值的含金量越來越高。(劉汕、全子玉)
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