湖南省岳陽縣：“信用+文旅”激活縣域消費新動能

本文轉自：人民網-湖南頻道

人民網岳陽1月23日電 接近中午，湖南省岳陽縣張谷英村同樂客棧民宿里，不少游客已退房離開，老板張恒輝拿著清潔工具上樓，開始清房工作，遇到游客忘拿的物品便打電話熱心詢問。房間打掃干凈了，張恒輝的心情也格外舒暢。

“不管是做人還是做生意，都得以誠信為本。”民宿大門旁，張恒輝指著墻上貼著的信用二維碼自豪地介紹：“客人遠道而來，掃描這個誠信碼，看到我們的信用等級高，住得更放心了。”

岳陽縣張谷英村古建。人民網記者 劉汕攝

以“信用+文旅”創新融合為突破口，信用正成為岳陽縣撬動文旅高質量發展的“金鑰匙”。

2025年，聚焦縣域旅游宣傳碎片化、商戶信用管理缺失、游客維權渠道不暢等痛點，岳陽縣全面啟動“信用+信游巴陵、榮誠優岳”旅游全覆蓋應用場景建設，將無形信用轉化為有形惠民成果，推動形成“信用越好、旅游越便利”的良性循環。

點開“信游巴陵”小程序，主頁可見景區導覽、旅行社、信用公平秤等多個欄目，用戶可通過小程序留言反映旅行中遇到的不誠信事件。據介紹，以歸集的信用信息為基礎，該平臺正在建立“旅行社、導游、工作人員”全鏈條的信用評價體系，實施分級分類管理，并配套獎懲制度。

“一區一碼、一戶一碼”則是其另一大特色——全縣所有景區生成唯一信用二維碼，實現信用信息集中公示。54家商戶擁有專屬信用碼，游客掃碼即可查詢信用檔案，讓服務透明化觸手可及。

張貼在商戶門口的信用二維碼。全子玉攝

以誠信換舒心，張谷英村、劉備洞等重點景區針對信用良好的游客推出門票折扣優惠，讓游客在守信中獲得實惠。自“信用+”優惠政策實施以來，已為34284名游客提供門票優惠，累計優惠總金額達到11.2萬余元。

“信用碼上的評級就是我們的‘金字招牌’，游客吃得放心，我們經營也省心。”張谷英景區商戶劉瓊坦言。為筑牢誠信經營根基，岳陽縣構建景區商戶信用評價體系，以歸集的信用信息為基礎實施分級分類管理，配套完善獎懲制度，全縣所有景區商戶均簽訂了《誠信經營承諾書》。

針對旅游消費中可能出現的缺斤少兩問題，岳陽縣在景區推行“一景一秤”信用公平秤，同步配備投訴二維碼，從源頭杜絕消費亂象；創新設立“一景一室”糾紛調解機制，在重點景區搭建信用糾紛調解室，快速化解旅游消費糾紛，讓游客維權“少跑腿、好辦事”。

“我們以信用應用場景為突破口，將景區、商戶、游客深度鏈接，著力實現服務透明化、監管高效化、誠信價值化。”岳陽縣發改局局長侯小波表示，目前全縣景區信用二維碼覆蓋率、旅行社信用信息歸集率、從業人員與商戶信用信息歸集率均為100%，為游客敢消費、商戶講誠信、監管有效率營造了良好環境。

消費維權有保障，旅游體驗更舒心。商戶誠信經營收獲口碑，游客守信出行享受便利，“信用+文旅”的融合發展模式則激活了消費潛力。據了解，信游巴陵的服務場景還將持續深化，將對全縣所有景區的酒店、餐飲進行分級分類管理，同時深入推廣“一票通”、智能信用公平秤等服務，讓信用價值的含金量越來越高。（劉汕、全子玉）