浙江
來源：社會治理中心、寵聚水頭
水頭鎮朱輝調解室
近日成功調解一起
因月子中心違規操作
導致新生兒受傷的糾紛案件
促成雙方達成賠償協議
有效化解了矛盾
案件詳情
據悉，2025年，張某、李某夫婦將剛出生的女兒張小某送至某月子中心接受護理。期間，護理人員未征得監護人同意，違規使用體溫計為新生兒粗暴處理便秘，導致其腸道粘膜破損，引發腸穿孔、敗血癥等危重疾病，住院治療數十日。
圖源：AI
事后，雙方就責任與賠償問題協商未果，訴至平陽縣人民法院水頭法庭。法庭隨后將該案委派至朱輝調解工作室進行訴前調解。
調解員朱輝、葉彩珠、廖洪高組成調解小組，依法開展調查核實。通過分別談話、查閱合同、護理記錄、醫療證明等材料，明確月子中心護理人員存在明顯過錯，違反《母嬰保健法》及相關行業規范。調解小組依據《民法典》相關規定，向月子中心釋明其作為用人單位應承擔侵權責任，并引導其正視錯誤、主動擔責。
圍繞賠償數額，調解小組組織多輪協商。在核實醫療費、護理費、營養費等實際損失基礎上，結合嬰兒傷情、治療周期、過錯程度等因素，擬定合理賠償范圍。經分別溝通，最終促使雙方達成一致：月子中心一次性賠償張小某各項損失共計38800元，并當場支付。
本案是母嬰護理領域一起典型侵權糾紛，涉及新生兒這一特殊群體。調解過程中，既嚴格依法認定責任，也體現了對未成年人權益的優先保護。同時，通過訴調對接機制高效化解矛盾，減輕當事人訴累，彰顯了人民調解在基層社會治理中的積極作用，也為同類糾紛處理提供了參考路徑。
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