圖書盲盒圈粉年輕人 專家提示：應在顯著位置公示圖書關鍵信息

原標題：圖書盲盒圈粉年輕人 專家提示：應在顯著位置公示圖書關鍵信息

“沒有想到，不到30元的價格，就能買到3本書，還有一個布偶玩具。”前不久，天津市的李先生下單購買并收到了一份圖書盲盒，盲盒售價29.9元，里面有3本書和一份小禮物。

商家表示，這些商品的原價在80元左右，按照盲盒銷售雖然價格比較低，但確保書籍是經典名著。

“這是我第一次接觸圖書盲盒，體驗感很好。”李先生如是說。

《法治日報》記者注意到，圖書盲盒以其較低的價格和新奇的體驗，在年輕人群中逐漸流行，為圖書市場注入了新的活力。但與此同時，一些消費者表示，自己購買圖書盲盒后遭遇“貨不對板”、疑似商家借此清理庫存等情況。

紙質書與盲盒經濟結合

“很喜歡這些有品質保障的圖書盲盒。”河北的張女士平時喜愛一些精美的物品，去年夏天，看到某店鋪推出圖書盲盒并聲稱能夠根據讀者偏好進行個性化搭配，便嘗試下單購買，簡單備注了自己喜歡的類別。

“收到包裹拆開時能感受到商家的用心：外層是有質感的包裝紙，還印著專屬印章，圖書被軟紙包裹，避免運輸中受損；圖書恰好契合備注的偏好，文風細膩貼合心意，是平時很難主動發現的小眾佳作；還有一枚定制的主題書簽，上面刻著書中的經典語句。”張女士說。

“作為圖書盲盒的讀者，不僅收獲了喜愛的圖書，還感受到超出預期的用心服務，更像是完成了一次溫暖的文化互動。”張女士說。

像張女士這樣被圖書盲盒圈粉的消費者還有很多。

受訪專家認為，圖書盲盒作為紙質書與盲盒經濟相結合的創新形態，具有獨特的市場價值。從文化傳播的角度來看，其隨機性能夠降低閱讀門檻，促使讀者跳出固有的閱讀偏好，實現“開卷有益”的效果。從行業發展層面來看，這種營銷模式為實體書店等經營者提供了消化庫存的新路徑，有助于激活圖書市場，為行業注入新的活力。從消費體驗來說，盲盒帶來的期待感和驚喜感，契合了部分年輕消費者的情感需求，成為連接讀者與書籍的新型紐帶。

采訪中，也有消費者對圖書盲盒的評價一般。

北京市民戴女士告訴記者，自己曾在某平臺購買過一次圖書盲盒。

“那次因為平臺倉庫被洪水圍困，平臺以‘加油包’的名義對書籍進行打包銷售，當時應該還沒流行‘圖書盲盒’這一概念。”戴女士回憶，自己購買的“加油包”定價99元，其中包括4本書、1枚金屬書簽和1枚紀念徽章。

“從價格來看，‘加油包’價格不貴，但是比起十幾元一本的書來說，也不便宜。”戴女士說，她收到的是正版新書，但對圖書的題材和內容不太感興趣。

“書籍重復。”在線上平臺，不少消費者表示購買圖書盲盒時遇到過類似情況。記者此次在6家店鋪購買了6個盲盒，在其中兩家選購的兒童繪本類，結果兩家店鋪發來了完全相同的書籍。

商家稱瑕疵品不退換

記者發現，也有商家將圖書盲盒當作噱頭。

為了體驗，記者購買了幾套圖書盲盒，有商家發貨的3本書中兩本沒有封皮，書中還有不少折痕和閱讀痕跡，似乎像是二手書籍，其中一本扉頁上還“印”有腳印。商家對此的解釋是，店鋪銷售的所有圖書均為九成新二手書，但記者收到的明顯只有五六成新，商品詳情頁也并未提及售賣書籍為二手書。

還有消費者遇到“貨不對板”情況。據報道，有消費者滿心期待標注文學經典的盲盒，拆開后才發現都是勵志類心靈雞湯類圖書；還有家長為孩子購買的童書盲盒里混有菜譜類書籍。

消費者遇到問題，卻難以享受售后服務。

有一些贈送盲盒周邊的商家表示，贈品存在劃痕、印歪、壓痕等細小瑕疵不予提供售后服務。還有些商家直接表明，售賣的盲盒為瑕疵品特價處理，收貨后不得以瑕疵為理由進行退換。

對此，華北電力大學(北京)新金融法學研究中心主任、副教授陳燕紅認為，商家標注的“一經開盒概不退換”“除質量問題外概不負責”等聲明，在性質上屬于格式條款，其效力需結合法律規定綜合判斷。根據民法典，提供格式條款一方不合理地免除或減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該條款無效。國家市場監督管理總局發布的《盲盒經營行為規范指引(試行)》(以下簡稱《指引》)規定，盲盒經營者不得以格式條款等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平規定。

陳燕紅說，根據相關法律規定，商家“除質量問題外概不負責”的聲明，若忽略了商品與宣傳不符等情形，其效力存在一定瑕疵。即使是已開盒的盲盒，若商家未按《指引》有關規定履行消費者單次確認程序，消費者仍可依據消費者權益保護法主張“七日無理由退貨”。

保障消費者知情權選擇權

在受訪專家看來，盲盒的隨機性不該成為商品品質打折的借口。

陳燕紅建議，推動圖書盲盒可持續發展，需要經營者在創新與規范之間找到平衡，具體可從多個方面完善經營模式。在信息披露方面，依據《指引》有關規定，商家應在顯著位置公示圖書的種類范圍、主題分類、價值區間、抽取規則等關鍵信息。例如，按文學、歷史、科普等主題劃分盲盒類別，正是履行信息告知義務的具體體現，有助于保障消費者的知情權與選擇權。對于包含滯銷書的盲盒，應提前明確告知滯銷書的占比、類型等信息，這既是法律的要求，也能通過透明化經營贏得消費者理解。

陳燕紅認為，在質量管控方面，商家需嚴守《指引》有關規定，建立健全質量保障體系，確保圖書來源可靠、質量合格。即便包含滯銷書，也應保證書籍本身無缺頁、污損等質量問題，不能將盲盒作為隨意處理劣質圖書的渠道。同時，依據該《指引》的規定，圖書盲盒的價格應與相同非盲盒圖書價格保持合理差距，避免因定價過高損害消費者公平交易權。

在售后機制方面，商家應摒棄“概不退換”的簡單做法，建立便捷有效的爭議解決機制，公開退換貨標準與處理流程。對于因質量問題或與宣傳嚴重不符的盲盒，應依法履行退貨、更換義務；對于確因隨機性導致的品類差異，可通過設立合理的調換機制等方式妥善處理，平衡經營需求與消費者權益。

陳燕紅說，從行業治理角度，可推動圖書行業組織依據《指引》制定行業自律準則，建立盲盒商品質量與經營行為的第三方監督機制。圖書盲盒的可持續發展，本質上是誠信經營與規范運作的結合。商家唯有在保障消費者知情權、選擇權、公平交易權的基礎上開展經營，才能實現商業利益與社會效益的有機統一。（張守坤 劉紫薇）

（法治日報）