上周,攪動(dòng)輿論場的是賈國龍和李亞鵬這兩個(gè)看似都有些“悲情”的男人。
同樣是面對(duì)“告別”,賈國龍的嘶吼讓已經(jīng)關(guān)店102的西貝雪上加霜,而李亞鵬的眼淚則有望讓已經(jīng)被摘牌的“嫣然天使兒童醫(yī)院”煥發(fā)新生。
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01
李亞鵬,前著名演員,在演藝事業(yè)干得還不錯(cuò)的時(shí)候去經(jīng)商,結(jié)果干啥啥不行,喜得“行業(yè)冥燈”的雅號(hào)。然后,又轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商,學(xué)人玩兒起了直播帶貨,成績平平,賣得東西“高大上”,但賣的動(dòng)態(tài)無聊、木訥,讓人感覺“假大空”。
最直接的結(jié)果是,老婆孩子從大平層搬到小住宅樓,然后離婚收場。自己欠債千萬,甚至一度被“限高”。
然而,令人意想不到的是。1月14日,一段名為《最后的面對(duì)》的視頻突然爆紅網(wǎng)絡(luò)。讓我們看到了一個(gè)和我們想象中不一樣的李亞鵬。
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視頻中的李亞鵬平靜地?cái)⑹鲋氨本╂倘惶焓箖和t(yī)院”即將成為歷史的現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橥锨贩繓|2600萬房租,他們不得不停業(yè)。因?yàn)檫€有沒完成的預(yù)約和手術(shù),他們又“死皮賴臉”地賴在原址,在已經(jīng)被拆牌的建筑里站最后一班崗。
人們突然發(fā)現(xiàn),往日直播間有些“假大空”的李亞鵬在一瞬間成了最接地氣的中年男人。他沒有詭辯,沒有抱怨,沒有賣慘,只是平靜地說著:
“法理上我們確實(shí)欠租,人家也沒錯(cuò)”
“我已經(jīng)和自己和解,我的情懷大過于我的能力”
“我可以接受醫(yī)院成為歷史,但是要把手里的手術(shù)做完,站好最后一班崗”
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他帶著記者參觀略顯冷清的醫(yī)院,介紹醫(yī)院從建院這一路走來,對(duì)醫(yī)院的構(gòu)建和唇腭裂的醫(yī)療知識(shí)娓娓道來、如數(shù)家珍。看得出,他對(duì)這項(xiàng)事業(yè)是投入了時(shí)間和感情的,他是用心在經(jīng)營這份事業(yè)。
他和醫(yī)護(hù)人員閑聊,和前來就醫(yī)的患者以及家長嘮家常,他甚至還不愿向患者提及醫(yī)院目前的困境。這一刻,這個(gè)男人是有擔(dān)當(dāng)?shù)摹嘏摹⒑竦赖摹?/p>
他看到女兒的畫作和“幻樂”的書法作品,一度哽咽,看得出,他雖然不一定是個(gè)成功的父親,但對(duì)女兒的愛是真實(shí)的。
李亞鵬的視頻,讓我們對(duì)“唇腭裂”有了更深的了解,唇腭裂需要的不是一次手術(shù)或僅僅一筆錢,而是從出生到成年的“序列”治療,是外科手術(shù)、牙槽修復(fù)、正畸治療、語音矯正、心理輔導(dǎo)的多學(xué)科綜合治療。
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而目前,國內(nèi)沒有一家醫(yī)院具備這樣的綜合實(shí)力,除了嫣然。
這一刻,我們才知道,我們需要嫣然,需要李亞鵬這種“笨拙的堅(jiān)持”。所以,視頻播出后,社會(huì)各界紛紛伸出援手。李亞鵬的直播間首次破千萬,李亞鵬個(gè)人漲粉近百萬,而捐贈(zèng)款項(xiàng)已超過2000萬。
李亞鵬一夜之間實(shí)現(xiàn)了“口碑逆轉(zhuǎn)”,第一次用他的能力撐起了他的“情懷”,因?yàn)榇蠹覐乃氨孔镜膱?jiān)持”看到了他“笨拙的真誠”。
02
我不知道賈國龍看到李亞鵬一夜間“口碑逆轉(zhuǎn)”會(huì)不會(huì)有所感悟,會(huì)不會(huì)心生羨慕。
講真,在上周之前,我對(duì)賈國龍和羅永浩的“前史”猶如風(fēng)過耳,聽過,但不甚了解。對(duì)西貝相關(guān)新聞的印象模模糊糊停留在“2歲的西蘭花”和“毛毛文學(xué)”。
當(dāng)然,作為一個(gè)偶爾寫點(diǎn)文字的我來說,相比“2歲的西蘭花”,“毛毛文學(xué)”給我印象更深刻。當(dāng)時(shí)看到的時(shí)候,我的想法是:這個(gè)公司不是剛上過熱搜嗎,怎么還敢發(fā)這種煽情文案?
然后,是賈國龍的“朋友圈”。
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賈老師的朋友圈文字太長,看第一遍的時(shí)候,給我印象最深是兩個(gè)字“污蔑”以及那句:
“我賈國龍不懂公關(guān),我一個(gè)做實(shí)業(yè)的為什么要懂公關(guān)?”
這太可怕了,一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)家居然可以大喊一句:我為什么要懂公關(guān)?
認(rèn)真看了賈老師和羅老師的“恩怨情仇”,我突然明白了《三體》的經(jīng)典臺(tái)詞:弱小和無知不是生存的障礙,傲慢才是!
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西貝關(guān)了102家門店,賈老師的觀點(diǎn)是:我沒有用預(yù)制菜,你們污蔑我,你們污蔑我,所以我們被陷害了。我們冤枉!
他似乎從來沒想過,后廚是你讓人家去拍的,2歲的西蘭花是因?yàn)槟阕屓思遗暮髲N找到的,令人反感的“毛毛文學(xué)”是你們自己發(fā)的,發(fā)了2天刪了,是你們終于知道,這文案讓人倒胃口了。公關(guān)公司是你們自己找的,出了事,是你們該擔(dān)責(zé)的。好不容易他們自己傻了一回幫你們轉(zhuǎn)移火力了,你們又自己湊上去引火上身的。都捱到2026年,風(fēng)平浪靜了,是你賈國龍自己跳出來扒開了大眾記憶,深怕大家不記得你們家那點(diǎn)事的。
作為一個(gè)企業(yè),特別是服務(wù)行業(yè),是靠大眾印象和大眾口碑吃飯的。可這家企業(yè)的老板,居然敢和客戶硬剛,執(zhí)著于自己所謂的“真相”,拼命想證明自己的對(duì)的。就算你拿著法律、法條、法規(guī)證明自己是對(duì)的又怎么樣?
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大眾市場,對(duì)于客戶來說:“我不要你覺得,我要我覺得”才是真理。不然,為什么奶茶要分三分糖、五分糖、七分糖,統(tǒng)一做六分糖,然后拿著喇叭大聲喊:六分糖才是最好的,你們不懂別瞎BB!
03
現(xiàn)實(shí)中,我們免不了羨慕強(qiáng)者,而輿論場上,我們更容易同情“真實(shí)的弱者”。
李亞鵬曾經(jīng)也是強(qiáng)者,自己是著名演員、娶了天后老婆。即便他后來投資失敗,即便他曾經(jīng)欠下4000萬債務(wù)被限高,在直播間抹淚,大眾都少有同情他。甚至還會(huì)取笑他,一把好牌打得稀爛,沒能力,玩兒什么“情懷”。
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然而,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn),原來,這個(gè)看著“不著調(diào)”的人,其實(shí)一直在默默做一件好事的時(shí)候,我們的同情心就開始發(fā)作。網(wǎng)友說,他可能不是一個(gè)成功的商人,但他確實(shí)是個(gè)好人。連為別人“擔(dān)保”這種曾經(jīng)被罵“沒頭腦”的事,現(xiàn)在,也成了他真誠待人的憑證。
而賈國龍顯然不懂這些。
聽說,“預(yù)制菜國家標(biāo)準(zhǔn)”即將出臺(tái)。就算賈國龍說的對(duì),西貝不是預(yù)制菜,又怎么樣呢?對(duì)于路人來說,西貝現(xiàn)在給我印象是,一個(gè)叫嚷不休、不知道自己哪里有問題,只會(huì)喊“我沒錯(cuò),總有刁民想害朕”的老板。一個(gè)可以一邊大言不慚,就算生意不做也要死磕到底;一邊又朋友圈“心疼”自己員工失去工作的商人。
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他不明白,對(duì)于一個(gè)非壟斷性企業(yè)來說,很大程度上,老板的形象決定了企業(yè)的形象。
還有前段時(shí)間心疼自己兒子幾十萬年薪不夠花的閆學(xué)晶,她就更具代表性。
她和賈國龍一樣,一個(gè)拼命解釋北京的生活成本,一個(gè)拼命解釋我掌握了標(biāo)準(zhǔn)是你們不懂。他們在不知不覺中站在高位者的姿態(tài)來俯瞰眾生。閆學(xué)晶們不清楚,幾十萬的年薪已經(jīng)超越了全國90%的人;賈國龍們不明白,大眾要的你不是你的標(biāo)準(zhǔn),而是我的感受。
互聯(lián)網(wǎng)的輿論場,從來都不是冰冷的是非評(píng)判場,而是藏著千萬人共情的人心江湖。而所謂“共情”,首先得建立在一個(gè)平等的敘事體系。
今天的李亞鵬不是一個(gè)生意失敗的明星,而是一個(gè)因?yàn)樯屏季戎龅嚼щy的中年男人。所以大眾說:“為眾人抱薪者,不可使其凍斃于風(fēng)雪”。
如果明天的賈國龍,依然帶著“真實(shí)、真誠、真性情”的企業(yè)信仰,曾實(shí)踐“顧客不滿意就退款”的口號(hào),我想,還是有人會(huì)愿意為西貝買單。
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放棄傲慢,俯身融入大眾,讓大眾看到真誠,才是企業(yè)、個(gè)人存在的根本。
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